参照タイプ
参照タイプは、アプリケーション・フィールドの値リストをドロップダウン・リストとして提供します。
たとえば、サービス・リクエストの作成時に、サービス担当者は重大度ドロップダウン・リストからSRの重大度を選択できます。 そのリストの値は、参照タイプORA_SVC_SR_SEVERITY_CDから導出されます。 この参照タイプには、参照と呼ばれる複数の潜在的な値があり、それぞれに独自の参照コードと、UIに表示される内容があります。
参照タイプの変更方法
実装中または実装後に、多数の参照タイプを変更できます。
参照タイプの構成レベルによって、その参照タイプの参照を編集できるかどうかが決まります。 参照構成レベルは次のとおりです: ユーザー、拡張可能およびシステム。
各変更レベルで許可される参照管理タスクを示す表を次に示します。
|
許可されているタスク |
ユーザー |
拡張可能 |
システム |
|---|---|---|---|
|
参照タイプの削除 |
Yes |
No |
No |
|
新しいコードの挿入 |
Yes |
Yes |
No |
|
ページに表示される文言の変更(「内容」フィールド) |
Yes |
Yes |
Yes |
|
開始日、終了日および使用可能フィールドの更新 |
Yes |
はい(コードが事前定義済データでない場合のみ) |
No |
|
コードの削除 |
Yes |
はい(コードが事前定義済データでない場合のみ) |
No |
|
タグの更新 |
Yes |
No |
No |
|
モジュールの更新 |
Yes |
No |
No |
製品が参照タイプに依存する場合、削除を防ぐために、構成レベルをシステムまたは拡張可能に設定する必要があります。 構成レベルは、参照タイプに対して設定した後は変更できません。 「参照の定義」ページを使用して作成された参照タイプの構成レベルは、デフォルトでユーザー・レベルで設定されます。
サービス参照タイプ
参照タイプを検索するには、「設定および保守」作業領域で関連する設定タスクを検索します。 参照タイプは、タスクまたはタスク・リスト別にグループ化されます。 各タスクまたはタスク・リストでは、特定の参照タイプにのみアクセスできます。 ただし、汎用タスクでは、共通参照の管理タスクに関連付けられているすべての共通参照など、特定のタイプのすべての参照タイプにアクセスできます。 特定のアプリケーションに対して定義された参照は、そのアプリケーションに関連付けられたタスクまたはタスク・リストを使用して管理されます。 次に、一般的なサービス参照タスクまたはタスク・リストの一部を示します:
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サービス・リクエスト参照の定義
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担当者参照の管理
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顧客センター参照の管理
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サービス・リクエスト重大度の管理
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サービス・リクエスト・チャネル・タイプの管理