参照の変更

管理者は、「サービス・リクエスト」の参照を変更できます。オプションで、ステータス値をステータス・タイプにマップできます。デフォルトでは、次の5つのステータス・タイプがサービス・リクエストに存在します:

新規
進行中
待機中
解決済
クローズ

「サービス・リクエスト」には、常にこれらのステータス・タイプのいずれかがあります。ただし、管理者は、ステータス・タイプに異なるラベルを表示したり、表示順序を変更したりする場合があります。たとえば、「進行中」などの統計を区別する必要がある場合に役立ちます - 「トラブルシューティング」と「進行中」 - Repairing". この手順では、1つ以上のステータスをステータス・タイプにマップします。

次のタスクを使用して、サービス・リクエスト参照を変更します:

サービス・リクエスト内部優先度の管理
サービス・リクエスト・ソースの管理
サービス・リクエスト解決の管理
サービス・リクエスト結果および解決の管理
サービス・リクエスト重大度の管理
サービス・リクエスト・チャネル・タイプの管理
サービス・リクエスト・チャネル・タイプ表示の管理
サービス・リクエスト問題タイプの管理
サービス・リクエスト担当者関係タイプの管理
サービス・リクエスト・ステータス値の管理
サービス・リクエスト・プロファイル・オプションの管理
サービス要求カテゴリの管理
サービス・リクエスト・ナレッジ・プロファイル・オプションの管理
サービス・リクエスト部品オーダー処分オプションの管理

参照を変更する手順は、次のとおりです:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: サービス
- 機能領域 :サービス要求
- タスク: すべてのタスクを選択し、変更するタスクをクリックします。
「参照コード」で、変更する参照コードをクリックします。
必要に応じてフィールドを変更します。
「保存してクローズ」をクリックします。
すべての「サービス・リクエスト」ルックアップ・タスクに対してこの手順を繰り返します。

「サービス・リクエスト」参照が変更されます。