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複数のビジネス・ユニットFusionサービスを有効にするにはどうすればよいですか。

サービスで複数のビジネス・ユニット(BU)を有効にするには、次のプロファイル・オプションを設定する必要があります。

1. 複数ビジネス・ユニット使用可能(HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRM): このプロファイル・オプションを「はい」に設定します。 デフォルト値は「いいえ」です。

2. 顧客関係管理ビジネス・ユニット・デフォルト(HZ_DEFAULT_BU_CRM): これをサービス・アプリケーションのデフォルト・ビジネス・ユニットに設定します。

ノート: HZ_DEFAULT_BU_CRMプロファイル・オプションの値が空白のままではなく、値がBUに設定されていることを確認する必要があります。 そうしないと、SRの作成中にエージェントにエラーが表示される可能性があります。

サービスBUのプロファイル・オプションを設定する手順は、次のとおりです。

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: 会社プロファイル

   • タスク: 共通CRMビジネス・ユニット・プロファイル・オプションの管理

   「共通CRMビジネス・ユニット・プロファイル・オプションの管理」ページに、2つのプロファイル・オプションが表示されます。

2. HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRMプロファイル・オプションをクリックします。

3. 「HZ_ENABLE_MULTIPLE_BU_CRM: プロファイル値」リージョンで、「プロファイル・レベル」が「サイト」の「プロファイル値」を「はい」に設定します。

4. 「保存してクローズ」をクリックします。

5. HZ_DEFAULT_BU_CRMプロファイル・オプションをクリックします。

6. 「HZ_DEFAULT_BU_CRM: プロファイル値」リージョンで、「プロファイル・レベル」が「サイト」の「プロファイル値」を指定します。

7. 「保存してクローズ」をクリックします。