カテゴリの概要

「サービス・リクエスト・カテゴリ」は、「サービス・リクエスト」で報告された問題の性質を識別するのに役立ちます。

たとえば、あるカテゴリのハードウェアに関連するサービス・リクエストと、別のカテゴリのソフトウェアに関連するサービス・リクエストをグループ化するのに役立つカテゴリを作成できます。その後、カテゴリと子カテゴリをさらに作成して、順序付けされたグループ内のサービス・リクエストのタイプを絞り込むことができます。

管理者は、カテゴリおよびカテゴリ階層を作成して、組織のニーズに応じて「サービス・リクエスト」をグループ化および編成できます。カテゴリを作成する前に、次のことを考慮する必要があります: