カテゴリの管理

カテゴリは、「サービス・リクエスト」で報告された問題の性質を識別するのに役立ちます。たとえば、カテゴリは、あるカテゴリのハードウェアに関連するサービス・リクエストをグループ化し、別のカテゴリのソフトウェアに関連するサービス・リクエストをグループ化するのに役立ちます。

その後、順序付けられたグループの1つ内で「サービス・リクエスト」のタイプを絞り込むために、カテゴリおよび子カテゴリを作成できます。

管理者は、カテゴリおよびカテゴリ階層を作成して、組織のニーズに応じて「サービス・リクエスト」をグループ化および編成できます。カテゴリを作成する前に、必要な最上位レベル・カテゴリと子カテゴリのリストを作成すると便利です。

ノート: デフォルトでは、ビジネス・ユニットごとに1999のカテゴリに制限があります。さらにカテゴリが必要な場合は、ORA_SVC_RELAX_2K_LIMIT_FOR_CATEGORIESプロファイル・コードの値をはいに設定できます。

カテゴリを作成するには、次の手順を実行します:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: サービス
- 機能領域 :サービス要求
- タスク: サービス・リクエスト・カテゴリの管理
「サービス・リクエスト・カテゴリ」ページが表示されます。
ノート:
- 「新しいカテゴリ設定および構成ページに移動」をクリックして、Redwoodユーザー・エクスペリエンスのカテゴリ・ページにナビゲートします。
- ホーム > サービス > サービス・リクエスト・カテゴリ (クイック・アクション)にナビゲートして、Redwoodユーザー・エクスペリエンス内のカテゴリ・ページを操作することもできます。このページは拡張可能なため、カスタム・フィールドを追加できます。子カテゴリを異なる親間で移動したり、子カテゴリを親レベルに昇格できます。また、様々な属性を使用してカテゴリを検索することもできます。
最上位レベル・カテゴリを作成します:
1. 「カテゴリの作成」ドロップダウン・リストをクリックし、「最上位レベル・カテゴリの作成」を選択します。
2. 「カテゴリ名」フィールドに名前を入力します。
3. 一意の「カテゴリ・コード」を入力します。すべてのビジネス・ユニット(BU)およびアプリケーション・ストライプで一意である必要があります。
4. 「アクティブ」チェック・ボックスを選択して、カテゴリをアクティブにする必要があるかどうかを指定します。
5. 「保存」をクリックします。
6. 「ビジネス・ユニット名」ドロップダウン・リストから、カテゴリを関連付けるBUを選択します。
  
  デフォルトでは、スコープに設定されているBUが表示されます。ただし、BUは変更できます。
7. 必要に応じて、最上位カテゴリを追加作成します。
子カテゴリの作成:
1. 「サービス・リクエスト・カテゴリ」リストから、子カテゴリを作成するトップレベル・カテゴリを選択します。
2. 「カテゴリの作成」ドロップダウン・リストをクリックし、「子カテゴリの作成」を選択します。
3. 「カテゴリ名」フィールドに名前を入力します。
4. 一意の「カテゴリ・コード」を入力します。すべてのBUおよびアプリケーション・ストライプで一意である必要があります。
5. 「アクティブ」チェック・ボックスを選択して、カテゴリをアクティブにする必要があるかどうかを指定します。
  
  「ビジネス・ユニット名」列には、最上位レベル・カテゴリに関連付けられたBUが表示されます。
6. 「保存」をクリックします。
7. 必要に応じて、子カテゴリを追加作成します。
  
  子カテゴリは、最上位レベルのカテゴリの下にインデントされて表示されます。

ノート: BUは最上位レベル・カテゴリに対してのみ設定できます。子カテゴリのBUは、ルート・カテゴリのBUに基づいて自動的に設定されます。