オープン・リクエストが現在のキューから関連付け解除されるとどうなりますか。
オープンしている「サービス・リクエスト(SR)」が現在のキューから関連付け解除されている場合、次の条件が満たされていれば、ルーティング機能はSRを新しいキューに割り当てます:
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チャネルは有効です。
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SRの「割当先」値が空です。
キューが自動で、割当てルールが再実行された場合、SRは関連付けられたエージェントに割り当てられます。 関連付け解除されたSRが新規ステータスであるか、「生産能力の管理」ページで指定された他のアクティブなステータスである場合、エージェント容量は、SRをエージェントに割り当てる前に計算されます。
ノート: an SRを現在のキューから関連付け解除する場合は、再ルーティングが実行されるように、割当先値をクリアする必要があります。