販売オーダーのカバレージの取消

「処理中」ステータスの販売オーダーのカバレージは取り消すことができます。

販売オーダーが「クローズ済」ステータスまたは「一部クローズ済」ステータスである場合は、返品する必要があります。
カバレージを取り消すことはできますが、対象品目は返品できません。たとえば、顧客がラップトップ・コンピュータの6か月間の保証を保証期間の3か月目に取り消すことを決定した場合、対象品目であるラップトップ・コンピュータは維持されます。
カバレージ品目のみ取り消し、対象品目を返品しない場合、「オーダー管理」ではカバレージ品目の返品数量が返品可能数量に設定されます。この値は変更できません。
Order Managementでカバレージ品目がすでに履行済の場合、返品するには別の返品オーダーを作成する必要があります。

この例では、カバレージ品目を取り消しても、対象品目は返品しません。

このトピックではサンプル値を使用します。ビジネス要件によっては、別の値が必要になる場合があります。

販売オーダーのカバレージを取り消します。

「オーダー管理」作業領域に移動し、「タスク」→「オーダーの管理」をクリックします。
「オーダーの管理」ページで、取り消す必要のあるカバレージを含む販売オーダーを検索します。
「検索結果」の「オーダー」列で、取り消す必要のあるカバレージを含む販売オーダーへのリンクをクリックします。
「オーダー」ページで、「処理」→「改訂の作成」をクリックします。
「オーダー明細」領域で、取り消す必要のあるカバレージ品目が含まれる行の右端にある下矢印をクリックし、「明細の取消」をクリックします。
「明細の取消」ダイアログで、理由を選択し、「OK」をクリックします。
「オーダー」ページで、「送信」をクリックします。

オーダー管理ではカバレージ明細を取り消した後、顧客がクレジット・メモとして使用していないカバレージ品目の一部を按分します。

顧客が12か月間の保証のカバレージ品目を$120で購入したとします。各月のコストは$10です。顧客が保証期間の6か月目の途中で保証を取り消します。 Order Managementでは6か月間の保証が履行されるため、クレジット・メモは$60の金額で作成されます。