フィールド・サービス予防保守の設定

顧客のロケーションにデプロイされたアセットをメンテナンスする組織は、フィールド・サービス機能を使用して、それらのアセットに対して予防メンテナンス活動を実行する必要があります。

フィールド・サービスの予防メンテナンスを実行するには、2つの方法があります: OFSC (Oracle Field Service Cloud)アクティビティまたはFusion Serviceの汎用作業オーダーを介して。 Service Logisticsは、メンテナンス、Fusion ServiceおよびField Serviceのクラウド・アプリケーション間の統合を容易にします。これにより、フィールド・サービス管理者は、サービス・ロジスティクス・アプリケーションを使用して、顧客所有のアセットに対する予防メンテナンス作業を監督できます。

導入ベース・アセットの予防保守作業オーダーは、Oracle Maintenance Cloudアプリケーションで作成されます。
スケジュール済プロセスがサービス・ロジスティクスで実行され、Fusion Service SR (サービス・リクエスト)およびメンテナンス作業オーダー詳細を含むサービス作業オーダーが生成されます。これらのサービス・リクエストおよびサービス作業オーダーは、Fusion Service UI、サービス・ロジスティクスUIおよびフィールド・サービス・アプリケーションでアクセスできるようになります。
フィールド・サービス技術者は、フィールド・サービス・アプリケーションを使用してこれらの作業オーダーを実行し、報告を作成します。
フィールド・サービス管理者は、サービス・ロジスティクスの作業オーダーについて、部品要件の編集と作成、報告のレビュー、確定および手数料の転記を行います。
その後、メンテナンス作業オーダーが更新され、タスク完了が反映されます。

予防的メンテナンス・ワークフローを設定するには、Maintenance Cloudで次のステップを実行します。

顧客アセットの設定: 顧客関連を持つ導入ベース・アセットを作成し、顧客住所をアセット事業所として設定します。この住所は、サービスを受ける事業所を表します。予防メンテナンス・フローに必要な属性に対して導入ベース・アセットを有効にする必要があることに注意してください:
- メンテナンス・プログラムの許可
- 作業オーダーを許可
ノート: アセットの営業組織はメンテナンス組織である必要があります。これは、Maintenance Cloudを使用して設定を定義し、作業オーダーを生成するための予防メンテナンス・フローで必要です。
メンテナンス・プログラムの定義: メンテナンス・プログラムは複数の作業要件で構成されます。メンテナンス・プログラムに基づいてメンテナンス予測が生成され、メンテナンス作業オーダーの自動作成に使用されます。メンテナンス・プログラムには次の詳細が必要です:
- プログラムでカバーされるアセットまたは品目
- 予防メンテナンス予測詳細およびスケジュール・パターン
- 必要な資材で構成される作業定義
メンテナンス予測の生成: 「メンテナンス予測の生成」ページから、または「メンテナンス・プログラム」ページの「アクション」ドロップダウン・ボタンを使用して、「メンテナンス予測の生成」プロセスを実行します。スケジュール済プロセスは、オンデマンドで実行することも、特定の時間間隔で実行するようにスケジュールすることもできます。
予防メンテナンス作業オーダーの作成: 作業オーダーの作成スケジュール済プロセスを実行して、予測に基づいてメンテナンス作業オーダーを作成します。これは、「メンテナンス作業オーダーの生成」ページまたは「メンテナンス・プログラム」ページの「アクション」ドロップダウン・ボタンのいずれかで実行できます。作業オーダーは、最初にステータスが未リリースで作成されます。ステータスは、Fusion Serviceと統合できるようにリリース済に更新する必要があります。
予防メンテナンス作業オーダーの作成プログラムを使用するのではなく、Oracle Integration Cloud Serviceロジスティクス予防メンテナンス・スケジュール済プロセスを使用できます。この統合プロセスを構成して、その他の詳細をMaintenance Cloudから取得し、これらの詳細をFusion Serviceに提供できます。たとえば、アセットのタイム・ゾーンに基づいて使用する作業オーダー・エリアなどです。

詳細は、『メンテナンスの使用』ガイドのメンテナンス・プログラムの章を参照してください。