1このガイドについて

この章の内容は次のとおりです。

• 対象読者と範囲

• 関連ガイド

対象読者と範囲

このガイドは、サービス要求の作成および管理に関わるユーザーを対象にしています。このガイドに記載されているアクティビティは、Oracle Engagement Cloudの実装タスクが完了している場合のみ、使用可能です。

注意: リリース19A (11.13.19.01.0)で、Oracle Sales CloudはOracle Engagement Cloudに統合されました。Oracle Sales Cloudの現行ユーザーは、既存のライセンス契約に基づいて引き続きOracle Sales Cloud機能を使用できます。Oracle Sales Cloudの現行のライセンス数の範囲内で作成された新規ユーザーもOracle Sales Cloudを同様に使用できます。Oracle Engagement Cloud SKUでサブスクリプションを更新することで、追加のOracle Engagement Cloud機能の利用が可能になる場合があります。

このドキュメントでは、Oracle Sales CloudおよびOracle Engagement Cloudの両方のライセンス契約で提供される機能について説明します。

関連ガイド

このガイドに記載されている情報の詳細は、次の表に示すガイドのリストを参照してください。

ガイド	説明
Oracle Engagement Cloudナレッジの使用	管理者、エージェント、作成者およびその他のナレッジ・ベースの貢献者がどのようにEngagement Cloudにナレッジを実装および使用できるかについて説明します。
Oracle Applications Cloud共通機能の使用	アプリケーションで共通するアプリケーションの機能について概説します。
Oracle Engagement Cloud分析の作成および管理	提供されるレポートおよび分析に関する情報、および自分でレポートを作成する方法が記載されています。
Oracle Engagement Cloud顧客契約の使用	顧客契約を作成および管理するエンド・ユーザーに役立つ情報が記載されています。
Oracle Sales Cloud販売の使用	営業マネージャ、営業担当およびその他の営業エンド・ユーザーがOracle Engagement Cloudを使用して毎日のタスクを実行する際に役立つ情報が記載されています。

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