15他のクラウド・サービスでの顧客データ管理の使用

この章の内容は次のとおりです。

顧客データ管理クラウド統合アプローチ: 説明
Integration Cloud Serviceによる統合時のマージ操作プロセス: 説明

顧客データ管理クラウド統合アプローチ: 説明

REST APIまたはSOAP APIを使用して顧客データ管理クラウドを他のクラウド・サービスと統合することで、住所クレンジング、重複識別および重複解決機能を提供できます。または、Integration Cloud Serviceを使用して、顧客データ管理をその他のクラウド・ベースまたはオンプレミスのアプリケーションと統合するワークフローを開発できます。

REST APIを使用した顧客データ管理クラウド統合

Oracle Customer Data Management Cloudには、顧客データ管理クラウドに格納されているデータにアクセスし、他のシステムとの統合を構築するために使用できる、複数のパブリックREST APIが用意されています。これらのAPIには、組織(アカウント)および個人(担当者)を取得(Get)、作成(Post)、更新(Patch)および削除(Delete)するためのリソースが含まれます。また、重複するパーティを識別し、解決要求を作成するためのリソースもあります。

パブリックREST APIの詳細は、「関連トピック」の項の「Oracle Engagement Cloud用REST API」を参照してください。

SOAP APIを使用した顧客データ管理クラウド統合

Oracle Customer Data Management Cloudには、組織(アカウント)および個人(担当者)を作成および更新するためのSOAPサービスが用意されています。これらのサービスを使用して、重複するパーティを識別し、解決することもできます。

SOAP APIの詳細は、「関連トピック」の項の「エンゲージメント・クラウドのSOAP Webサービス」を参照してください。

インポートおよびエクスポートによる顧客データ管理クラウド統合

Oracle Customer Data Management Cloudでは、ファイルベース・データ・インポートおよびエクスポート、一括エクスポートおよびデータ・インポートを使用し、テキスト・ファイルまたはXMLファイルを使用してアプリケーション・データをインポートおよびエクスポートできます。インポートを使用して、Oracle Customer Data Management Cloudでレコードを作成または更新することもできます。

インポート・プロセスを構成すると、次のことが可能です。

ロードされるデータ内の重複除去を定義します。
データベースに存在するレコードに照らして、ロードされるデータの重複除去を定義します。

重複を識別するための照合構成を選択し、インポート・プロセス中に重複レコードに対して実行する処理を指定することもできます。

ファイルベース・データ・インポートおよびエクスポートの詳細は、「関連トピック」の項に掲載されている「ファイルベース・データ・インポートおよびエクスポートの理解」のリンクを参照してください。

Integration Cloud Serviceを使用した顧客データ管理クラウド統合

Integration Cloud Serviceを使用すると、顧客データ管理クラウド、その他のクラウド・サービスおよびオンプレミス・アプリケーションの間の事前定義済統合を利用できます。たとえば、Oracle Service Cloudを顧客データ管理クラウドと統合して、重複解決機能を提供できます。この機能を使用すると、Oracle Engagement Cloudのアカウント(組織)または担当者(個人)を、Oracle Service Cloudのアカウント(組織)または担当者(個人)とマージできます。

Integration Cloud Serviceの詳細は、「関連トピック」の項に掲載されている「Oracle Integration Cloud Service」のリンクを参照してください。

アカウント(組織)および担当者(個人)の顧客データ管理統合

次の表に、Oracle Customer Data Management Cloudで使用可能な統合オプションを示します。

顧客データ管理プロセス(バッチ・ジョブ)	SOAPサービス	RESTサービス	データ・インポート(売掛/未収金のみ)	ファイルベース・データ・インポート	ファイルベース・データ・インポート(簡易ビュー)	ファイルベース・データ・エクスポート	ICSイベント	コメント
住所クレンジング	いいえ	住所クレンジングは、住所検証クラウド・サービスからのみRESTサービスによって使用できます。	はい	いいえ	いいえ	はい(バッチ要約のみ)。重複する住所や関係などの子オブジェクトは除外されます。	いいえ	ファイル・エクスポートは、「顧客データ管理」作業領域からのみ使用できます。
重複識別	いいえ	いいえ	はい	はい	いいえ	はい(バッチ要約のみ)。重複する住所や関係などの子オブジェクトは除外されます。	いいえ	ファイル・エクスポートは、「顧客データ管理」作業領域からのみ使用できます。
重複解決およびマージ	はい。SOAPサービスでは、新しい解決要求を作成し、既存の解決要求を問い合せることができますが、既存の要求を更新することはできません。	はい。RESTサービスでは、新しい解決要求を作成し、既存の解決要求を問い合せることができますが、既存の要求を更新することはできません。	はい	いいえ	いいえ	はい。重複する住所や関係などの子オブジェクトは除外されます。	はい。パブリック解決要求が更新されます。	重複解決では、重複するパーティの詳細に一括エクスポートを使用できます。「関連トピック」の項の「顧客データ管理の実装」を参照してください。
データ・エンリッチメント	いいえ	データ・エンリッチメントは、Oracle Social Data and Insight Cloud ServiceからのみRESTサービスによって使用できます。	いいえ	いいえ	いいえ	はい	いいえ

Integration Cloud Serviceによる統合時のマージ操作プロセス: 説明

Oracle Customer Data Management (CDM) Cloudは、Integration Cloud Serviceによる様々なクラウド・サービス(スポーク・システムとも呼ばれる)間の統合時に顧客マスターの役割を果たします。CDM Cloudを使用して、統合されたクラウド・サービス全体で顧客データをクレンジング、連結および共有できます。このトピックでは、顧客データ管理クラウドの重複解決機能によって統合済クラウド・サービス間でどのようにレコードがマージされるかについて説明し、その例として、Oracle Engagement Cloudのアカウントまたは連絡先がOracle Service Cloudのアカウントまたは連絡先とどのようにマージされるかについて説明します。