メンバーに対するポイントの加算および控除

カスタマ・サービス担当は多くの場合、CrowdTwistのコントロール・センターの「Member Care」領域を使用して、特典プログラム・メンバーに対してポイントを加算または控除します。

メンバーに対してポイントを加算または控除する手順は、次のとおりです。

1. コントロール・センターで、「Program」→「Member Care」にナビゲートします。
2. ポイントを加算または控除するメンバーを探します。
3. 「Add / Deduct Points」をクリックします。

4. ポイントの加算または控除の詳細を構成します。

   • Custom Activity Name: このカスタム・アクティビティの名前を指定します。このテキストはメンバーのアクティビティ履歴に表示されます。
   • Point Value: 加算または控除するポイント数を指定します。ポイントを控除するにはマイナス記号を使用します。たとえば、ポイントを加算する場合は100、ポイントを控除する場合は-100です。
   • Notes: このポイント・トランザクションに関するノートを指定します。これは、コントロール・センターにアクセスできるユーザーのみが「Activity Ledger」セクションで表示可能です。
   • Internal Notes: このポイント・トランザクションに関する内部ノートを指定します。これらのノートは、メンバーのアクティビティ履歴には表示されません。これらのコメントは、標準データ・エクスポート・ツール内の「Member Care Adhoc Points Log」を介してレポートに表示されます。
5. 「Preview」をクリックします。
6. 「Submit」をクリックします。

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メンバー・ケア