業種別のカスタム属性
顧客ごとに、有益な多くの情報を収集および格納できます。これらのデータ・ポイントには、標準属性とカスタム属性の2つのタイプがあります。
"顧客エクスペリエンスを適切にパーソナライズするためにどのような顧客情報が必要か"という問いが非常に重要になります。同じ業界の企業は、ある中核的なカスタム属性に依存する傾向があることが、長年の間にわかっています。その概要を利便性のために次に示します。カスタム属性の様々なユースケースについては、パーソナライズの概要を参照してください。
それぞれについてできるだけ多くの情報と、使用可能な値(各属性のセグメント・グループの分類)を示します。ただし、各ビジネスでこれらの属性が直接該当する場合とそうでない場合があります。つまり、次のリストはそのまま使用するというよりもアイデアの出発点にすることが意図されています。
小売業
- 最も多く閲覧されたカテゴリ、サブカテゴリまたはブランド
- 共有/いいね/コメントが最も多いカテゴリ、サブカテゴリまたはブランド
- ログイン・ステータス(ログインについて、はい/いいえ)
- 購入頻度
- 購入価格範囲
- リファラ/エントリ・ページ
- フィルタ/検索/推奨によるエンゲージメント(高、中、低レベル)
- 購入者ステータス(1年、失効済、見込み客、初めて訪問した未知の客、再訪の未知の客、その他)
- カート内のアイテムの数/金額
- ウィッシュ・リスト内のアイテムの数/金額
- 生涯価値
旅行業
- ビジネスかレジャーか
- ログイン・ステータス
- ロイヤルティのステータス/メンバーシップ
- リード・タイム(予約/フライト/車両貸出しまでの日数)
- 予約タイプ/クラス(部屋または車両のタイプ/旅行のクラス)
- 予約までの日数
- 期間(滞在/レンタカー/旅行期間)
- 希望する追加オプション
- 大人の数
- 子供の数
- 最後の行き先
- 土曜夜の宿泊(含まれるかどうか)
金融業
- 見込み客か顧客か
- 個人かビジネスか大企業か
- ログイン・ステータス
- 商品の保有
- トラフィック・ソース/リファラ
- 見積ファネル・データ(ファネルに依存するが、性別、年齢グループ、見積値、子などが含まれることがある)
- 計算機能の使用状況(訪問者が住宅ローン/ローン/貯金の計算機能を使用したかどうかを追跡)
- 最後に閲覧されたカテゴリ
- 最後に閲覧された商品
- 最も多く閲覧された商品
- ローン値(ローン計算機能から)
- 住宅ローンのタイプ
ゲーム
- VIPステータス
- 最後の保証金
- 保証金の平均
- 最後の賭け金
- 賭け金の平均
- お気に入りのゲーム
- お気に入りのカテゴリ
- お気に入りのスポーツ
- ログイン・ステータス
- 登録済ステータス
- トラフィック・ソース(ソーシャル・ネットワークなど)
メディア
- コンテンツのアフィニティ
- チャネルのアフィニティ
- ログイン/ログアウト
- クリップ・エピソードかフル・エピソードか
- ジャンルのアフィニティ
- 視聴時間
- デモグラフィック
B2B
- 業種
- ロール
- 入力されたリード・カード
- 会社収益
- 商品のアフィニティ
- 既存の顧客か新規顧客か