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サービス・リクエストとインシデントの同期プロセス・フロー

B2C Serviceで作成または更新されるすべてのインシデントがCX Salesと同期されるわけではありません。 次の基準をすべて満たすインシデントのみがCX Salesに伝播されます:

• インシデントは組織に関連付けられています。

• インシデントに関連付けられている組織は、最初にCX Salesで作成されている必要があります。

B2C ServiceとCX Sales間での属性の共有

CX Salesに実際に伝播されるインシデントの場合、次の属性のみが共有されます:

属性	データ型および長さ(B2C Service)	CX Salesの属性	CX Salesのデータ型および長さ	追加詳細
件名	文字列(240)	タイトル	文字列
組織	Long	AccountPartyId
Status	小整数	status		次のシード済値は、CX Salesの適切な値にマップされます: 未解決 待機中 更新済 解決済 これらの値以外のステータス値は、OICにマップされていない場合はデフォルトで新規に設定されます。