1. グローバル人事管理の実装
  2. HRヘルプ・デスクEメールの構成

HRヘルプ・デスクEメールの構成

次のタスクを使用して、HRヘルプ・デスクEメールを構成します。

アウトバウンドEメール・プロファイル・オプションの構成

通信の最も一般的なチャネルの1つとして、HRヘルプ・デスク・エージェントは頻繁にEメールを使用して、従業員に応答し、認可された他の内部リソースにサービス・リクエストを転送します。さらに、HRヘルプ・デスクはEメールを使用して、サービス・リクエストの送信などのイベントについて従業員に自動システム応答を送信します。

HRヘルプ・デスクEメール・チャネルを構成するために、いくつかの構成アクティビティが推奨されています。

  1. 「設定および保守」作業領域で、次の設定を使用します。

    • オファリング: サービス

    • 機能領域: 通信チャネル

    • タスク: HRヘルプ・デスクのアウトバウンドEメール・プロファイル・オプションの管理

  2. 適切なシステム応答Eメール・テンプレートを使用して、次のプロファイル・オプション・タイプを構成します。

    ノート: HRヘルプ・デスク固有のEメール・テンプレートがない場合は、Eメール・テンプレートのドキュメントへのリンクについて、「関連リンク」セクションを参照してください。

    次のリストは、'_HRD'で終わる、HRヘルプ・デスク・サービス・リクエストで使用されるプロファイル・コードを示しています。HR以外のヘルプ・デスク・サービス・リクエストでも同様のプロファイル・コードを使用できますが、最後に'_HRD'はありません。

    • SVC_SR_RESPONSE_TEMPLATE_NAME_HRD

    • SVC_SR_FORWARD_TEMPLATE_NAME_HRD

    • SVC_SR_SYSTEM_RESPONSE_TEMPLATE_NAME_HRD

    • SVC_OUTBOUND_EMAIL_FROM

    • SVC_SR_EMAIL_ATT_SIZE

    • SVC_ENABLE_DEEPLINKS_IN_OUTBOUND_EMAIL

    • SVC_ENABLE_ACKNOWLEDGMENT_TO_ALL

専用のHRヘルプ・デスク・インバウンドEメール・チャネルの作成

機密性の高いHRヘルプ・デスク通信のセキュリティを確保するために、HRヘルプ・デスクには、HR以外のすべてのヘルプ・デスク・サービス・リクエストを処理するメールボックスとは別の、専用のインバウンド・メールボックスが含まれています。HRヘルプ・デスク・インバウンドEメール・チャネルを介したEメール通信に含まれるすべてのEメール・アドレスは、アソシエイトのHRヘルプ・デスク・サービス・リクエストでの担当者として追加され、サービス・リクエストに関する通信を有効にします。これらの関連する担当者には、その他の権限は付与されません。

ここで、次の手順を使用して新しいEメール・チャネルを作成します。

  1. 「設定および保守」作業領域で、次の設定を使用します。

    • オファリング: サービス

    • 機能領域: 通信チャネル

    • タスク: 通信チャネルの管理

  2. 「チャネルの作成」ボタンをクリックします。

  3. 「チャネルの作成」ビューで、次のことを行います。

    1. コードの削除メニューを展開して、「HCM」を選択します。

    2. 「チャネル・タイプ」メニューを展開して、作成するチャネル・タイプ(「Eメール」など)を選択します。

    3. 「アカウント名」フィールドに、チャネル用のEメール・アドレスを入力します。たとえば、HRsupport@yourcompany.comです。

    4. 「チャネル・コード」フィールドで、通信チャネルを示すコード・チャネルを指定します。

    5. 「表示名」フィールドに、チャネル用の表示名を入力します。これは、従業員ユーザーに表示される値です。

    6. 「ビジネス・ユニット」メニューを展開し、適切なビジネス・ユニットを選択します。

    7. 「アクティブ」ボックスを選択して、レコードを有効にします。

    8. 「保存してクローズ」をクリックします。

Eメール・チャネルの転送ルールの設定

ここで、会社のEメール・サーバー上に新しい転送ルールを作成して、組織のHRヘルプ・デスクEメール・アカウント宛のEメールを、プロビジョニング時にOracleが指定したHRヘルプ・デスク・アドレスにリダイレクトします。このルールおよびアドレスは、その他のすべてのサービス・リクエストに使用されるルールおよびアドレスとは異なります。たとえば、HRsupport@yourcompany.comに送信されたすべてのサポートEメールは、処理のためにpod_name.fa.intservice.incoming@workflow.mail.em2.cloud.oracle.comに転送されます。SVC_INBOUND_EMAIL_ADDRESSESプロファイル・オプションは、サポート・メールの転送先となるOracle EメールIDを示します。このプロファイル・オプションを設定する方法を次に示します。

  1. 「設定および保守」作業領域で、次の設定を使用します。

    • オファリング: サービス

    • 機能領域: 通信チャネル

    • タスク: 通信チャネルの管理

  2. 「インバウンドEメール・プロファイル・オプションの管理」リンクをクリックします。

  3. SVC_INBOUND_EMAIL_ADDRESSESリンクをクリックして、次のことを行います。

    1. 「プロファイル値」領域で、「処理」ドロップダウン・リストから「新規」を選択します。

    2. 「プロファイル・レベル」ドロップダウン・リストをクリックし、「サイト」を選択します。

    3. 「プロファイル値」フィールドに、サポートEメールの転送先のOracle EメールIDを入力します。

    4. 「保存してクローズ」をクリックします。

「インバウンドEメールを処理するジョブの構成」の手順に従って、SRおよびSRメッセージ・レコードを処理する再発生ジョブをスケジュールすることをお薦めします。

関連トピック