HRヘルプ・デスクのサービス・リクエストカテゴリおよび製品使用グループの管理

人事(HR)サービス・リクエスト・カテゴリは、サービス・リクエストで報告された問題の性質を識別するために役立ちます。たとえば、カテゴリは、一般的なHRに関連するサービス・リクエストを1つのカテゴリにグループ化し、福利厚生に関連するサービス・リクエストを別のカテゴリにグループ化する場合に役立ちます。さらに、カテゴリおよび子カテゴリを作成して、順序付けされたグループの1つにサービス・リクエストのタイプを絞り込むことができます。

HCM管理者は、組織のニーズに応じて、カテゴリおよびカテゴリ階層を作成してサービス・リクエストをグループ化および編成できます。カテゴリを作成する前に、次のことを行います。

• 最上位カテゴリのリストを作成します。

• 最上位カテゴリごとに、子カテゴリのリストを作成します。

サービス・リクエストカテゴリを作成するステップは、次のとおりです。

1. 「ナビゲータ」→「設定および保守」を選択して、「設定および保守」作業領域を開きます。

2. 「HRヘルプ・デスクのサービス・リクエストカテゴリの管理」タスクを検索します。

3. 検索結果のタスク名のリンクをクリックします。「HRヘルプ・デスクのサービス・リクエストカテゴリの管理」ページが表示されます。

4. 最上位カテゴリを作成します。これを行うには、次のステップに従います。

   1. 「カテゴリの作成」リストで、「最上位カテゴリの作成」を選択します。

   2. 「カテゴリ名」フィールドに名前を入力します。

   3. 「アクティブ」リストで値を選択して、カテゴリがアクティブである必要があるかどうかを指定します。

   4. カテゴリの一意の「短縮コード」を入力します。

   5. 必要に応じて、最上位カテゴリを追加作成します。

5. 子カテゴリを作成します。これを行うには、次のステップに従います。

   1. 「サービス・リクエストカテゴリ」リストで、子カテゴリを作成する最上位カテゴリを選択します。

   2. 「カテゴリの作成」リストで、「子カテゴリの作成」を選択します。

   3. 「カテゴリ名」フィールドに名前を入力します。

   4. 「アクティブ」リストから値を選択して、カテゴリがアクティブである必要があるかどうかを指定します。

   5. 必要に応じて、子カテゴリを追加作成します。

製品使用グループ

カテゴリと同様に、製品もHRヘルプ・デスクでサービス・リクエストの問題を絞り込むために役立ちます。たとえば、製品は給与アプリケーションや福利厚生アプリケーションなどです。製品を設定するには、「設定および保守」作業領域の「製品グループ使用目的の管理」設定タスクを使用して、HRヘルプ・デスク・カテゴリの製品を追加します。