HRヘルプ・デスクの構成の概要

就業者は、HRヘルプ・デスク・アプリケーションを使用してサービス・リクエスト(SR)を作成および送信します。HRヘルプ・デスク・エージェントは、このアプリケーションを使用してSRにアクセスし、SRに対して処理を実行します。このトピックでは、HRヘルプ・デスク・アプリケーションを設定および構成するために実行する必要があるタスクの概要を示します。

サービス・リクエスト管理の設定タスク

HRヘルプ・デスクを構成する前に、サービス・リクエスト管理に関連する設定タスクを完了する必要があります。設定タスクには次のものがあります。

• サービス・オファリングの有効化

• サービス・リクエスト参照およびスケジュール済プロセスの構成

• サービス・リクエストプロファイル・オプションの管理

• サービス・リクエストに対するOracle Social Networkオブジェクトの有効化

これらの設定タスクの詳細は、B2Bサービスの実装ガイドを参照してください。

HRヘルプ・デスクの設定タスク

サービス・リクエスト管理の設定タスクに加えて、HRヘルプ・デスクの次のタスクを完了する必要があります。

• HRヘルプ・デスクの有効化

• アプリケーション・コンポーザを使用したHRヘルプ・デスクUIの構成

• HRヘルプ・デスク・プロファイル・オプションの有効化

• HRヘルプ・デスクEメールの構成

• HRヘルプ・デスクの割当オブジェクトおよび割当ルールの管理

• HRヘルプ・デスクのサービス・リクエストカテゴリおよび製品使用グループの管理

• HRヘルプ・デスクへのアクセスを有効にするためのロールのプロビジョニング。次のロールがあります。

  • 人事ヘルプ・デスク・エージェント

  • 人事ヘルプ・デスク・マネージャ

  • 人事ヘルプ・デスク管理者

    ノート: エージェント、マネージャおよび管理者がプライマリ連絡先フィールドで就業者を検索する機能は、人事管理アナリスト・ロールを使用して有効になります。

  • ナレッジ・アナリスト

  • ナレッジ・マネージャ

  • 従業員

    ノート: 提供されている従業員ロールをコピーし、ナレッジ検索HCMロールおよびHRヘルプ・デスク・サービス・リクエスト作成職務ロールを追加します。

ノート: SRを所有するHRヘルプ・デスク・ユーザー(エージェントやマネージャなど)は、リソースとして設定する必要があります。これが発生するのは、「ユーザーの管理」UIでの従業員レコードの作成時です。選択したリソース・ロールを使用して新規従業員レコードを保存すると、リソースのTCAパーティが作成されます。新しいリソースはリソース・ディレクトリに表示されますが、リソース組織には関連付けられている場合と関連付けられていない場合があります。リソース・ディレクトリから、適切なレベルでリソースを適切なリソース組織に配置できます。「リソースおよびリソース管理について: 説明」を参照してください。リソース階層が完成していることを確認します。

ノート: 事前定義済の従業員ロールは、HRヘルプ・デスク・サービス・リクエスト作成職務ロールを継承しません。従業員がこの機能を使用できるようにする場合は、カスタム従業員ロールを作成し、そのロールに職務ロールを追加し、カスタム従業員ロールを従業員にプロビジョニングする必要があります。

権限の完全なリストはセキュリティ・コンソールで使用でき、管理者はセキュリティ・コンソールを使用して適切なロールをユーザーに割り当てることができます。詳細は、『Oracle Human Capital Management Cloud HCMの保護』ガイドを参照してください。