サービスBUのオプション設定タスクの概要

サービス・ビジネス・ユニット(BU)の設定の準備ステップが完了したら、BU固有のタスクを設定できます。BU固有のすべてのタスクは、「ビジネス・ユニット」機能領域にグループ化されています。

サービスの複数のBUの場合、設定タスクは通常のサービス設定と同じです。唯一の違いは、複数のBUのほとんどのタスクで、次のいずれかを実行できることです。

• デフォルトのサイト値プロファイル・オプションを使用します。

• ビジネス・ユニット・プロファイル値を設定または選択します。

ただし、複数のBUの一部のタスクについては、前の説明は該当しません。次の複数BUのタスクはプロファイル・オプションに関連していないため、これらのタスクを各BUに対して個別に構成する必要があります。

• ビジネス・ユニットのサービス・カテゴリの管理

• ビジネス・ユニットのHRヘルプ・デスク・サービス・カテゴリの管理

• ビジネス・ユニットの通信チャネルの管理

ノート: カテゴリおよびチャネルは、スコープとして設定されたBUに基づいて制限されます。

その他のサービスのオプションの設定タスクと、詳細情報を提供するヘルプ・トピックのリストを次に示します。

サービス・タスク	関連トピック
ビジネス・ユニットの管理	ビジネス・ユニットの定義
ビジネス・ユニットのサービス製品グループ使用目的の管理 ビジネス・ユニットのHRヘルプ・デスク製品グループ使用目的の管理	サービス・オファリングのカタログの定義: 説明 異なるビジネス・ユニットへの様々なカタログの関連付け
ビジネス・ユニットのサービス・カテゴリの管理 ビジネス・ユニットのHRヘルプ・デスク・サービス・カテゴリの管理	サービス・リクエストカテゴリの管理 HRヘルプ・デスクのサービス・リクエストカテゴリおよび製品使用グループの管理
ビジネス・ユニットの通信チャネルの管理	通信チャネルの管理
ビジネス・ユニットのサービスEメール・テンプレートの管理 ビジネス・ユニットのHRヘルプ・デスクEメール・テンプレートの管理	Eメール・テンプレートの定義 HRヘルプ・デスクEメールの構成 ノート: 「ビジネス・ユニットのサービスEメール・テンプレートの管理」タスクを完了するには、追加のステップを実行する必要があります。Functional Setup Managerで、サービス・オファリングの「ビジネス・ユニット」機能領域にあるすべてのタスクを表示します。タスクごとに、「スコープ」リンクをクリックし、目的のBUを選択します。終了したら、選択してタスクに進むボタンをクリックします。
ビジネス・ユニットのサービス・マイルストン構成の管理	複数のBUのマイルストンの概要
ビジネス・ユニットのアウトバウンドEメール・プロファイル値の管理	インバウンドおよびアウトバウンドEメールのプロファイル・オプションの構成