Configuración de ASR (notificación de eventos)

Notificación de eventos es una función que, cuando está activada, trabaja con la función Auto Service Request (ASR) para enviar todas las notificaciones y logs asociados acerca de eventos específicos del Sistema Oracle FS a My Oracle Support (MOS). Configure las opciones de Notificación de eventos correctamente para garantizar que el sistema MOS gestione adecuadamente los eventos.

Nota: No se envían datos de cliente en una transmisión de Notificación de eventos.

El Sistema Oracle FS envía paquetes de logs con información sobre el evento de sistema. Los paquetes de logs ayudan al Soporte al cliente de Oracle en el diagnóstico del evento de sistema. La recopilación de paquetes de logs se inicia con uno de los siguientes métodos:

Manual

El administrador solicita una recopilación de paquetes de logs. Se pueden mandar los logs manualmente a MOS y asociarlos con un número de SS existente.

Iniciada por evento

Cuando se produce un evento del sistema, el Sistema Oracle FS inicia las siguientes actividades:

Recopila paquetes de logs que contienen información acerca del evento
Carga los logs a MOS

Si es necesario, MOS crea una solicitud de servicio para el evento del sistema y despacha piezas de reemplazo, si corresponde.

Periódica

El sistema envía una notificación según lo programado en la configuración del Gestor del sistema Oracle FS (GUI).

Una vez que se ha activado la función ASR, MOS espera recibir un evento, conocido como latido, todos los días, del Sistema Oracle FS. El latido diario mantiene a la función ASR en estado activo. Las siguientes opciones garantizan que MOS reciba notificaciones de eventos de latidos diarios o semanales:

Notificación de eventos de periodicidad estándar
Notificación de eventos de periodicidad mayor

Para cualquiera de las dos opciones, no cambie los programas de opciones.

Si no se reciben latidos diarios, MOS crea una solicitud de servicio que indica que el latido periódico está vencido. Luego, MOS despacha la solicitud de servicio al Soporte al cliente de Oracle para su resolución.

El Sistema Oracle FS mantiene un directorio de recopilaciones de logs, cada una de las cuales representa un evento o un paquete de logs manual. Puede seleccionar un archivo de paquetes de logs, un rango de archivos de paquetes de logs o un grupo de archivos de paquetes de logs para descargar o transmitir a MOS. El nombre de cada paquete de logs indica el motivo, la fecha y hora (GMT) de creación del paquete, además del motivo, la fecha y hora de creación del paquete anterior.

Es posible que el Soporte al cliente de Oracle le solicite que envíe varios paquetes de logs a MOS. Cuando crea un paquete de logs manual, puede agregar un número de solicitud de servicio en el campo Notas. Entonces, MOS asocia de manera automática ese paquete de logs con la solicitud de servicio activa.

Si es necesario, puede enviar los paquetes de logs a un servidor local. Sin embargo, el envío de paquetes de logs al servidor local desactiva toda la funcionalidad de ASR.