Para ayudar a diagnosticar una situación que puede existir, el Soporte al cliente de Oracle puede solicitarle que recopile en un solo paquete ciertos logs y otra información de diagnóstico. Luego puede enviar el paquete a My Oracle Support (MOS) para su análisis.
Componente de hardware del Piloto
Componentes de hardware del Controlador
Componentes de hardware del Contenedor de unidades
Hosts
Estadísticas
Dispositivos de replicación
Configuración del sistema
Cuando crea un paquete de logs del sistema, puede indicar el alcance de la cobertura de información de cada una de las fuentes seleccionadas anteriormente. Puede especificar si se deben incluir todos los logs o solo los más recientes. Para los logs recientes, puede especificar el número de horas transcurridas a partir de las cuales se recopilará información.
También puede incluir en el paquete de logs las estadísticas y la configuración existente del Sistema Oracle FS. Todos los paquetes de logs contienen la fecha y hora en la que se recopilaron.
Si guarda una solicitud de servicio (SS) abierta y conoce el número de SS, puede usar ese número en las notas de log y enviar el paquete al servidor de Notificación de eventos. El número de SS debe ser la primera entrada en el campo Notas, seguido por cualquier otra nota para ese paquete. Los paquetes de logs que envía a la Notificación de eventos estarán asociados con ese número de SS con el Soporte al cliente de Oracle.