Solicitudes de servicio automáticas

Oracle Auto Service Request (ASR) es una función de la garantía del hardware de Oracle y de Oracle Premier Support for Systems. La función de ASR genera una solicitud de servicio de manera automática para eventos de hardware y de software específicos del Sistema Oracle FS. Esta función automatizada agiliza de manera segura los diagnósticos de sistema, prioriza las solicitudes de servicio y distribuye piezas si es necesario.

La función de ASR realiza las siguientes actividades de manera automática:

Genera una solicitud de servicio (SS) cuando es necesario
Maneja las solicitudes de servicio según la prioridad
Distribuye piezas cuando es necesario
Adjunta logs y paquetes de logs de Notificación de eventos a la solicitud de servicio

My Oracle Support (MOS) le permite a usted, o a un administrador de usuarios de cliente (CUA), asociar su Sistema Oracle FS con el identificador de soporte del cliente (CSI), lo cual indica que su sistema tiene licencia para el Soporte al cliente de Oracle. La información de CSI incluye el número de serie de Sistema Oracle FS, la organización y el nivel de soporte. El CUA es, en general, un representante técnico de su organización.

La función de ASR se basa en la función de Notificación de eventos del Sistema Oracle FS para comunicar eventos de sistema a MOS. Después de configurar y activar el ASR en MOS, su sistema está listo para notificar al Soporte al cliente de Oracle de ciertos eventos del sistema.

Para obtener información adicional sobre la compatibilidad de ASR, consulte Oracle Auto Service Request (http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/index.html) en el sitio web de soporte de Oracle.