自動サービスリクエスト

Oracle 自動サービスリクエスト (ASR) は Oracle ハードウェア保証およびシステムの Oracle Premier Support に含まれる機能です。ASR 機能によって特定の Oracle FS System ソフトウェアおよびハードウェアイベントに対するサービスリクエストが自動的に生成されます。この自動化機能によりシステムの診断、サービスリクエストの優先順位付け、必要に応じた部品発送を迅速に実施できます。

ASR 機能は次のアクティビティーを自動的に実行します。

必要に応じてサービスリクエスト (SR) を生成します
優先順位に従ってサービスリクエストを処理します
必要な場合は部品を発送します
コールホームログおよびログバンドルを SR に添付します

ユーザーまたは顧客ユーザー管理者 (CUA) は My Oracle Support (MOS) を使用して、Oracle FS System を顧客サポート識別子 (CSI) に関連付け、システムに Oracle カスタマサポートのライセンスがあることを提示できます。CSI 情報には、Oracle FS System のシリアル番号、組織名、サポートレベルなどが含まれています。通常、企業の技術担当者が CUA の役割を担っています。

ASR 機能は Oracle FS System のコールホーム機能を利用してシステムイベントを MOS に通知します。MOS で ASR を構成してアクティブ化すると、特定のシステムイベントを Oracle カスタマサポートに通知する準備が整います。

ASR サポートの追加情報については、Oracle サポート Web サイトにある『Oracle Auto Service Request』(http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/index.html) を参照してください。