ASR(Call-Home)에 대한 설정

Call‑Home이 사용으로 설정된 경우 ASR(Auto Service Request) 기능과 상호 작용하여 특정 Oracle FS System 이벤트에 대한 모든 통지 및 연관된 로그를 MOS(My Oracle Support)로 전송하는 기능입니다. Call‑Home 설정을 올바르게 구성하여 MOS 시스템이 이벤트를 제대로 관리하도록 합니다.

주: Call‑Home 전송에서 고객 데이터는 전송되지 않습니다.

Oracle FS System은 시스템 이벤트에 대한 정보가 포함된 로그 번들을 보냅니다. 로그 번들은 오라클 고객지원센터에서 시스템 이벤트를 진단하는 데 도움이 됩니다. 로그 번들 수집은 다음 방법 중 하나로 시작됩니다.

수동

관리자가 로그 번들 수집을 요청했습니다. 수동으로 로그를 MOS로 보내고 로그를 기존 SR 번호와 연관시킬 수 있습니다.

이벤트 트리거됨

시스템 이벤트가 발생하는 경우 Oracle FS System에서 다음 작업을 트리거합니다.

이벤트 정보가 포함된 로그 번들 수집
로그를 MOS로 업로드

필요한 경우 MOS는 시스템 이벤트에 대한 SR을 만들고 해당하는 경우 교체용 부품을 전달합니다.

정기

시스템이 Oracle FS System Manager(GUI) 구성의 일정에 따라 알림을 보냅니다.

ASR 기능이 활성화되면 MOS는 Oracle FS System에서 매일 하트비트라고 하는 이벤트를 수신할 것으로 예상합니다. 매일 하트비트는 ASR 기능을 활성 상태로 유지합니다. 다음 옵션은 MOS가 하트비트 이벤트 통지를 매일 및 매주 받도록 합니다.

표준 정기 Call‑Home
대규모 정기 Call‑Home

두 옵션 모두 옵션 일정을 변경하지 마십시오.

매일 하트비트가 수신되지 않으면 MOS에서 정기 하트비트가 기한 경과되었음을 나타내는 SR을 만듭니다. 그런 다음 MOS는 해결을 위해 SR을 오라클 고객지원센터로 전달합니다.

Oracle FS System은 각각 이벤트 또는 수동 로그 번들을 나타내는 로그 컬렉션 디렉토리를 유지 관리합니다. 다운로드하거나 MOS로 전송할 로그 번들 파일, 로그 번들 파일 범위 또는 로그 번들 파일 그룹을 선택할 수 있습니다. 각 로그 번들의 이름은 번들이 만들어진 이유, 날짜 및 시간(GMT)과 이전 번들이 만들어진 이유, 날짜 및 시간을 나타냅니다.

오라클 고객지원센터에서 여러 개의 로그 번들을 MOS로 보내도록 요청할 수도 있습니다. 수동 로그 번들을 만드는 경우 Notes(설명) 필드에 SR 번호를 추가할 수 있습니다. 그러면 MOS에서 해당 로그 번들을 활성 SR에 자동으로 연관시킵니다.

필요한 경우 로컬 서버로 로그 번들을 전송할 수 있습니다. 하지만 로컬 서버로 로그 번들을 전송하면 모든 ASR 기능이 사용 안함으로 설정됩니다.