필요한 경우 SR(서비스 요청) 생성
우선순위에 따라 서비스 요청 처리
필요한 경우 부품 전달
SR에 Call‑Home 로그 및 로그 번들 연결
MOS(My Oracle Support)를 사용하면 사용자 또는 CUA(고객 사용자 관리자)가 Oracle FS System을 CSI(고객 번호)에 연관시킬 수 있습니다. CSI는 시스템에서 오라클 고객지원센터 사용이 허가되었음을 나타냅니다. CSI 정보에는 Oracle FS System 일련 번호, 조직 및 지원 레벨이 포함됩니다. 일반적으로 CUA는 조직의 기술 담당자입니다.
ASR 기능은 Oracle FS System의 Call‑Home 기능을 사용하여 시스템 이벤트를 MOS에 전달합니다. MOS에서 ASR을 구성 및 활성화하면 시스템이 오라클 고객지원센터에 특정 시스템 이벤트를 알릴 준비가 되었습니다.
추가 ASR 지원 정보는 오라클 고객 지원 센터 웹 사이트의 Oracle 자동 서비스 요청(http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/index.html)을 참조하십시오.