自动服务请求

Oracle 自动服务请求 (Auto Service Request, ASR) 是 Oracle 硬件保修和 Oracle 系统标准支持的一项功能。ASR 功能可自动针对特定 Oracle FS System 软件和硬件事件生成服务请求。这项自动化功能可以安全地加快系统诊断速度，根据优先级处理服务请求，并根据需要派送部件。

ASR 功能可自动执行以下活动：

在需要时生成服务请求 (service request, SR)
根据优先级处理服务请求
在需要时派送部件
将自动通报日志和日志包附加到 SR

My Oracle Support (MOS) 允许您或客户用户管理员 (customer user administrator, CUA) 将您的 Oracle FS System 与客户服务号 (customer support identifier, CSI) 关联，CSI 表明您的系统已获得享受 Oracle 客户支持服务的许可。CSI 信息包括 Oracle FS System 序列号、组织和支持级别。CUA 通常是您组织中的一位技术代表。

ASR 功能依赖于 Oracle FS System 的自动通报功能将系统事件传送到 MOS。在 MOS 中配置并激活 ASR 后，您的系统即可向 Oracle 客户支持通报某些系统事件。

有关其他 ASR 支持信息，请参阅 Oracle 技术支持网站上的 "Oracle Auto Service Request"（Oracle 自动服务请求）(http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/index.html)。