登録に関するよくある質問
リリース15.4
E64683-02
2015年11月
このドキュメントには、My Oracle Supportの登録に関するよくある質問が記載されています。記載されている質問は、次のとおりです。
SIはわかっていても、SIへのアクセスをリクエストする際に会社名を間違って入力した場合は、登録プロセスをどのように進めればよいですか。
My Oracle Supportの登録で問題が発生し、解決方法が見つかりません。自分の会社とオラクル社の誰に連絡すればよいですか。
SIの追加を試行すると、「エラー: サポートIDを追加できません。サポートIDが有効でないか、登録できません。」というメッセージが表示されるのはなぜですか。
関連項目:
My Oracle Supportの登録プロセスに関する詳細は、My Oracle Supportヘルプの「登録、サインインおよびアクセシビリティ・オプション」の章を参照してください。http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP101
Oracle Supportで使用される会社名は変更される可能性があります。Oracle Supportで使用される会社名はウェルカム・レターに記載されており、所属する会社の技術的な連絡先またはカスタマ・ユーザー管理者(CUA)も記載されています。
誰が会社のCUAかを調べてください。オラクル社からの支援が必要な場合は、ローカル・サポートの担当者に連絡してください。次のURLで、ご使用の製品、国または地域を検索します。
http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html
所属する会社または登録プロセスでCUAになるよう求められた場合は、CUAになる必要があります。
次のURLで、「My Oracle Supportよくある質問」を確認してください。
次のURLでハウ・ツー・ビデオのシリーズを視聴し、CUAのタスクを選択して、CUAの職責とそれに関連するタスクの実行方法を説明する短いビデオを起動します: https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=393891487080675&id=603505.1&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=vu7nazmtk_4
次のURLで、My Oracle Support Essentials Webcastシリーズに登録し、カスタマ・ユーザー管理のトピックを選択します: https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=394119482581260&id=553747.1&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=vu7nazmtk_45
My Oracle Support Essentials Webcastは、シリーズ化された対話型のライブ・イベントで、質問が可能です。次のURLで今月のスケジュールを参照してください。
My Oracle Supportで新規ユーザー・アカウントを作成するには、次のようにします。
移動先:
http://www.oracle.com
次を選択します: 手順1: 新規ユーザーはこちらで登録してください。
必須フィールドに入力して、「作成」を選択します。
検証の電子メールが送信されます。電子メールの手順に従って、アカウントを検証します。
ブラウザに次のURLを入力して、My Oracle Supportにサインインします: http://support.oracle.com
サポートID (SI)を入力して、オプションで承認者へのメモを追加します。
「次へ」をクリックします。
必須フィールドに入力して、「送信」を選択します。
リクエストのステータスは、CUAからの承認を受け取るまで「保留中」になります。
My Oracle Supportのユーザー・アカウントにSIを追加するには、次のようにします。
ブラウザに次のURLを入力して、My Oracle Supportにサインインします: http://support.oracle.com
ページ右上で、自分の名前を選択してメニューを表示します。
「アカウント」を選択します。
SIセクションが開きます。このセクションが表示されない場合は、中央の矢印を使用してナビゲーション・ツリーを展開します。
「アクセスのリクエスト」を選択します。
次の操作を1つ実行します。
SIがわかっている場合は、オプションで承認者へのメモとそのSIを追加します。要求された場合は、会社名を入力します。
SIがわからない場合は、「サポートIDの検索」タブを使用して、シリアル番号を入力し、リストから会社名を選択して検索します。
「アクセスのリクエスト」をクリックします。SIの使用をリクエストした最初のユーザーには、CUAのロールを受け入れるよう要求するプロンプトが表示されます。
My Oracle Supportで自分のユーザー名とパスワードを変更するには、次のようにします。
ブラウザに次のURLを入力して、My Oracle Supportにサインインします: http://support.oracle.com
右上の隅で、名前を選択してメニューにアクセスします。
「アカウント」を選択します。
「個人情報」セクションで、「ユーザー名/電子メール」または「パスワード」の隣にある鉛筆アイコンをクリックして編集します。
「アカウント」ページにリダイレクトされます。
ユーザー名の変更または「パスワードの変更」をクリックして、変更を保存します。
My Oracle Supportでパスワードをリセットするには、次のようにします。
移動先:
http://www.oracle.com
「ユーザーID/パスワードをお忘れですか。」を選択します。
ユーザー名を入力して、「送信」を選択します。
パスワードのリセット方法に関する指示が記載された電子メールが届きます。
My Oracle Supportでパスワードのリセットを試行し、まだ電子メールが届いていない場合は、次のようにします。
移動先:
資格証明を使用してログインします。
「アカウント」に移動して、「プロファイル」を選択します。
「編集」を選択します。
要求されたフィールドに情報を入力します。
更新の保存を選択します。
移動先:
「ログイン」をクリックします。
パスワード・ファインダを選択します。
電子メール・アカウントを入力します。
「送信」をクリックします。
パスワードのリセットに関する電子メールが、安全な送信者のリストに入っていない可能性があります。これが原因で、オラクル社で生成されたパスワードに関する電子メールが届かない場合があります。
パスワードのリセットに関する電子メールを、安全であるとマークするには、次のようにします。
電子メールのスパム・フォルダまたは迷惑メール・フォルダを確認します。
次の電子メール・アドレスを検索します。
oracle-acct_ww@oracle.com
電子メールを安全であるとマークします。
電子メールが見つからない場合は、IT部門に連絡して、安全な送信者のリストにoracle-acct_ww@oracle.comを加えるよう依頼してください。
次のいずれかの理由で、エラーが表示される場合があります。
入力しているSIが存在しません。契約の番号、またはウェルカム・レターを確認してください。その他のヘルプについては、サポート営業担当者のホットラインに連絡してください。番号は次のURLで検索できます。
http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html
Oracleパートナの場合は、次のURLでOPNに連絡してください。
http://www.oracle.com/partners/en/most-popular-resources/partner-business-center-1954023.html
関連項目:
My Oracle Supportの登録プロセスに関する詳細は、My Oracle Supportヘルプの「登録、サインインおよびアクセシビリティ・オプション」の章を参照してください。http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP101
まだ、サービス開始日ではありません。SIを追加できるのは、開始日以降です。ウェルカム・レターでサービス開始日を確認してください。
ステータスが「サポートなし」です。契約が保留中、終了、一時停止、失効のいずれかであるか、SIの属するサポート・レベルが、My Oracle Supportではサポートされていません。
SIが最近作成されたばかりです。SIを作成したのが最近の場合は、24時間後に再試行してください。
関連項目:
最近作成したSIの詳細は、ナレッジ・ドキュメントID 1070417.1の「アクティブ化の遅延により、My Oracle Supportのアカウントに新しいサポートID (SI)をすぐに追加できない」を参照してください。作成されたSIはCRM On Demand用です。CRM On DemandのサポートIDは、CRMチームにより、CRMアカウントに自動的に追加されます。
関連項目:
CRM On DemandのサポートIDの詳細は、「CRMOD」タブにあるhttp://support.oracle.comでサービス・リクエスト(SR)を登録するか、CRMODカスタマ・ケアに連絡してください。ライセンスにマップされた製品がSIにないか、製品はマップされていても、My Oracle Supportで設定されていません。詳細は、サポート営業担当者のホットラインに連絡してください。番号は次のURLで検索できます。
SIの製品は、Sustaining Supportが経過したライセンスにマップされています。詳細は、次のURLでオラクル社のライフタイム・サポート・ポリシーを参照してください。
http://www.oracle.com/us/support/lifetime-support/index.html
または、サポート営業担当者のホットラインに連絡してください。番号は次のURLで検索できます。
次のいずれかの理由で、エラーが表示される場合があります。
プロファイルに有効またはアクティブなSIがありません。
有効なSIを追加するには、次のようにします。
「設定に移動します。
「アカウント」を選択します。
プロファイルに有効でアクティブなSIを追加します。
プロファイルのSIは有効ですが、プロファイルの必須フィールドが空です。
空の必須フィールドを入力するには、次のようにします。
「設定に移動します。
「アカウント」を選択します。
プロファイルの必須フィールドを入力します。必須フィールドにはアスタリスク(*)が付いています。
「保存」を選択します。
ページをリフレッシュするか、ログアウトしてから再びログインします。
承認を容易にするため、My Oracle Supportから通知を送信できます。
3日経ってもCUAがリクエストに対応していない場合は、CUAの電子メール・アドレスが記載された別の電子メールが届くので、直接連絡できます。
オラクル社のアクセシビリティへの取組みの詳細は、Oracle Accessibility ProgramのWebサイトhttp://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docaccを参照してください。
サポートを購入したオラクル社のお客様は、My Oracle Supportを介して電子的なサポートにアクセスできます。詳細情報はhttp://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=infoか、聴覚に障害のあるお客様はhttp://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trsを参照してください。
My Oracle Support登録のFAQ, リリース15.4
E64683-02
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