本文档包含以下主题：
注:
您可以使用“服务请求”页创建、查看、更新和关闭 SR。有关服务请求的详细信息，请参阅服务请求帮助。“面板”页包含“通知”部分，用于向门户用户发出有关已调度或未调度停机的预警。预警可能包含指向附加说明文档的超链接。在预警活动期间，或者调度即将发生的停机时，预警框将可见。
“面板”页提供与服务请求 (SR) 组的链接。SR 分组在“我的服务请求”或“公司的服务请求”下。“我的服务请求”区域列出了您为当前自己概要信息中的客户服务号 (SI) 创建的所有未解决 SR。“公司的服务请求”区域列出了所有未解决 SR，这些 SR 是所有用户针对您概要信息中列出的 SI 记录的。
SR 分类如下：
Oracle 正在处理 - 等待 Oracle 技术支持操作的 SR。
需要关注 - 等待客户操作的 SR。
未解决 - 所有处于“Oracle 正在处理”或“需要关注”状态的 SR。
MICROS 用户的服务类型和服务名称 (未解决的 SR) 或产品
如果单击“面板”页上的任何编号，Cloud Support 将打开按您的选择筛选的“服务请求”页。
例如，如果选择“我的服务请求”下“未解决”旁边的编号，则“服务请求”页将显示您创建的所有未解决的 SR。如果单击“未解决的请求”列中的编号，则“服务请求”页将显示所选服务类型和服务名称的未解决的 SR。
有关详细信息，请参阅创建服务请求。
要创建 SR，请执行以下操作之一：
单击“面板”页底部的创建服务请求。
在“我的服务请求”或“公司的服务请求”区域的创建服务请求列中单击某个图标。如果您这样做，则将使用该图标所在行中的服务类型的高级信息填充 SR 模板。
有关详细信息，请参阅创建服务请求。