目录

标题和版权信息

前言

• My Oracle Support 使用条款
• 文档可访问性

1 Oracle Cloud Support 入门

• 1.1 注册
• 1.2 Oracle Cloud Support 概览
  • 1.2.1 面板
  • 1.2.2 服务请求
  • 1.2.3 知识
  • 1.2.4 社区
• 1.3 使用 Oracle Cloud Support
  • 1.3.1 个性化、我的帐户、管理、注销
    • 1.3.1.1 个性化
  • 1.3.2 同时在多个浏览器窗口中打开 Oracle Cloud Support
  • 1.3.3 切换到 My Oracle Support
  • 1.3.4 可访问性提示
  • 1.3.5 用于下载文档的文件格式
  • 1.3.6 支持的浏览器
  • 1.3.7 与 Oracle 技术支持召开 Web 会议
  • 1.3.8 重设口令
  • 1.3.9 与 Oracle 全球客户支持联系
  • 1.3.10 故障排除
    • 1.3.10.1 如果在使用 Oracle Cloud Support 时收到错误，应当怎么办？
• 1.4 客户用户管理员
  • 1.4.1 CUA 任务
  • 1.4.2 消息中心

2 面板

• 2.1 站点预警和通知区域
• 2.2 查看服务请求
• 2.3 创建服务请求

3 知识

• 3.1 “知识”页概览
• 3.2 搜索文档
  • 3.2.1 了解搜索筛选条件
• 3.3 查看文档
• 3.4 多语言知识库支持

4 服务请求

• 4.1 查看服务请求
  • 4.1.1 什么是“服务请求”页？
  • 4.1.2 有哪些不同 SR 状态？
  • 4.1.3 如何筛选 SR？
  • 4.1.4 各种严重性分类表示什么？
  • 4.1.5 什么是服务类型、服务名称或产品？
  • 4.1.6 为什么找不到我的 SR？
• 4.2 创建服务请求
  • 4.2.1 如何创建 SR？
  • 4.2.2 有哪些首选联系方法？
  • 4.2.3 什么是通过电子邮件发送的 SR 详细信息？
• 4.3 处理服务请求
  • 4.3.1 如何更新 SR？
  • 4.3.2 如何关闭 SR？
  • 4.3.3 如何上传文件？
  • 4.3.4 如何查看已上传文件？
  • 4.3.5 如何删除已上传文件？

5 社区