前言包含以下部分：
使用 Oracle 基于 Web 的 My Oracle Support 技术支持服务 (“支持门户”) 即表明客户 (下文统称为“您”) 同意以下条款和条件 (“支持门户使用条款”) 以及 Oracle.com 使用条款 (http://www.oracle.com/html/terms.html)，其中包括但不限于 Oracle 有关以下内容的政策：Oracle 商标和徽标的使用，论坛和公共交流信息的使用，以及第三方 Web 站点、内容和服务。这些条款是对您与 Oracle 或 Oracle 收购的供应商签订的协议条款的补充。当您与 Oracle 之间的协议或 Oracle.com 使用条款 (http://www.oracle.com/html/terms.html) 与以下条款冲突时，以下条款将规范您对支持门户的使用和访问。
通过支持门户，您可以访问各种程序、软件、基于 Web 的工具以及 Oracle 当前和以后提供的其他材料，其中包括但不限于：公告、白皮书和其他技术出版物，产品认证、产品可用性和产品解除支持的相关信息，任何 Bug DB，您已提交的服务请求，软件补丁程序，公告牌和论坛帖子，以及指向不受 Oracle 管理的 Web 站点的超链接 (“材料”)。
您同意对支持门户的访问权 (包括对服务请求功能的访问权) 只授予您指定的技术支持联系人，并且仅将这些材料用于支持您对已获得当前支持合同的 Oracle 产品和/或云服务的授权使用。除非在您与 Oracle 的协议中有专门规定，否则不允许使用这些材料向第三方提供服务，并且不允许与第三方共享这些材料，也不允许第三方访问这些材料。您的代理或承包商可依据您与 Oracle 的协议，代表您共享或使用这些材料，但只能用于支持您对 Oracle 产品和/或云服务的授权使用，并且他们对这些支持门户使用条款的遵从由您负责。您同意在访问或使用支持门户时，不得以任何方式损害、禁用、超负荷使用、削弱或者以其他方式导致未授权访问或干扰任何 Oracle 帐户、系统或网络的正常运行。例如，您不得使用任何软件例行程序 (通常称为 robot、spider、scraper) 或其他任何自动方式访问支持门户或其他任何 Oracle 帐户、系统或网络。
支持门户中包含的信息、软件、产品和服务可能已过期或存在遗漏、不准确性或其他错误。支持门户中包含的信息、软件、产品和服务 (包括材料) 均“按原样”提供，没有任何担保。Oracle 不保证材料中的信息是最新的或准确无误，也不提供在法律意义上明示或隐含的任何其他担保，包括适销性或对特殊用途的适用性的隐含担保。这些材料不是受您与 Oracle 签订的协议条款限制的程序或文档。
对于因您访问或使用支持门户或其他任何通过超链接访问的 Web 站点，由您或任何第三方导致的任何直接、间接、意外、特殊或后果性损害，或利润、收益、数据或使用方面的损失所带来的损害，无论是在违约诉讼还是侵权行为中，Oracle 概不负责。
尽管有前述规定，Oracle 对服务请求和任何通过支持门户分销的程序更新的响应受您与 Oracle 签订的协议中规定的相关担保和全部补偿条款的制约。
Oracle 保留随时修改或更新支持门户以及支持门户中所述材料和/或产品或程序的权利，恕不另行通知。
除了由第三方管理的 Web 站点 (可通过支持门户中的超链接访问) 中的信息之外，材料中所包含的信息是 Oracle 的专有机密信息。除用于支持您对已获得当前支持合同的 Oracle 产品和/或云服务的授权使用之外，事先未经 Oracle 的书面许可，您不得出于任何目的，以任何形式或通过任何方法使用、披露、翻印、传播或以其他方式复制材料中所包含的信息。Oracle 将采取合理的措施，禁止第三方对您通过支持门户提交的服务请求进行未授权访问。但 Oracle 不保证第三方不会访问您通过支持门户或相关途径提交给 Oracle 的任何信息、评论、反馈或材料。
支持门户可能包含新闻组、论坛、公告牌或其他公共论坛 (“论坛”)。Oracle 没有认可 (也没必要审查) 任何人 (包括 Oracle 员工) 在任何论坛上发表的任何交流信息。支持门户可能包含一些超链接，它们指向由 Oracle 以外各方管理的 Web 站点。Oracle 不负责也没有认可这些 Web 站点的内容或使用。
有关 Oracle 对可访问性的承诺，请访问 Oracle Accessibility Program 网站 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc。
已购买支持的 Oracle 客户可以通过 My Oracle Support 获取电子支持。有关信息，请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info；如果您听力受损，请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs。