1/21
目录
表格清单
标题和版权信息
前言
My Oracle Support 使用条款
文档可访问性
1
注册、登录和辅助功能选项
1.1
注册和登录
1.1.1
请求 Oracle Single Sign On 帐户
1.1.2
登录
1.1.3
注册客户服务号
1.1.4
验证和更改电子邮件地址
1.1.4.1
如何验证电子邮件地址？
1.1.4.2
如果我没有收到验证电子邮件，该怎么办？
1.1.4.3
如何更改电子邮件地址？
1.1.5
注意 SI 到期日期
1.1.6
工作变动
1.1.7
成为客户用户管理员
1.1.8
其他注册帮助
1.1.9
支持的浏览器
1.1.10
配置浏览器
1.1.10.1
弹出式窗口
1.1.10.2
Internet Explorer
1.2
Adobe Reader
1.2.1
验证浏览器设置
1.3
键盘快捷方式
1.3.1
Tab 键导航
1.3.2
快捷键
1.3.2.1
屏幕阅读器模式的快捷键
1.3.2.2
多信息文本编辑器组件的快捷键
1.3.2.3
表、树和树表组件的快捷键
1.3.2.4
屏幕阅读器模式下的表、树和树表组件的快捷键
1.3.2.5
数据可视化组件的快捷键
1.3.3
产品选择
1.3.3.1
键盘导航
1.3.3.2
屏幕阅读器模式
1.4
辅助功能选项
1.5
视频培训
2
入门
2.1
My Oracle Support 概念
2.1.1
客户服务号
2.1.1.1
使用大量 SI
2.1.2
主要位置电话号码信息
2.1.3
消息中心
2.1.4
PowerView
2.1.4.1
创建 PowerView
2.1.4.2
选择 PowerView
2.1.4.3
编辑 PowerView
2.1.4.4
删除 PowerView
2.1.4.5
使用 PowerView 按钮
2.1.5
面板
2.1.5.1
区域
2.1.5.2
时间戳
2.1.6
联机帮助
2.1.7
收藏夹
2.1.8
知识
2.1.9
聊天
2.1.9.1
我如何启用聊天通知？
2.1.9.2
我可以和谁聊天？
2.1.9.3
如果我将自己的状态设置为“不可用”，会发生什么情况？
2.1.9.4
如果我关闭了聊天窗口，如何加入正在进行的聊天？
2.1.9.5
如何使用聊天？
2.1.9.6
我的聊天会话将如何存储？
2.1.9.7
我能否提供有关我的聊天会话的反馈？
2.2
My Oracle Support 概览
2.2.1
面板
2.2.2
知识
2.2.3
服务请求
2.2.4
补丁程序和更新程序
2.2.5
My Oracle Support 社区
2.2.6
认证
2.2.7
托管型云服务
2.2.8
CRM On Demand
2.2.9
系统
2.2.10
收集器
2.2.11
高级客户服务
2.2.12
预防性硬件服务
2.2.13
设置
2.3
使用 My Oracle Support
2.3.1
向 Oracle 技术支持提供反馈
2.3.2
记录非技术服务请求
2.3.3
我的帐户和注销
2.3.4
查看其他区域
2.3.5
删除和还原区域
2.3.6
查看表数据
2.3.7
导出表数据
2.3.8
同时在多个浏览器窗口中打开 My Oracle Support
2.3.9
可访问性提示
2.3.10
搜索知识库
2.3.11
用于下载文档的文件格式
2.3.12
支持的浏览器
2.3.13
与 Oracle 技术支持召开 Web 会议
2.3.14
重设口令
2.3.15
与 Oracle 全球客户支持联系
2.3.16
故障排除
2.3.16.1
如果在使用 My Oracle Support 时收到错误，应当怎么办？
2.3.16.2
我已添加 SI。为什么没有显示出来？
2.3.16.3
我的 SI 是否已到期？
2.3.16.4
我在区域中看不到任何数据，但原本我应该看到数据。
2.3.16.5
我的页面未正确显示。
2.3.16.6
用于故障排除的其他资源
2.4
使用 Micros 产品的客户
2.5
手机版 My Oracle Support
2.6
视频培训
3
面板
3.1
“面板”选项卡上显示了哪些区域？
3.1.1
什么是“资产”区域？
3.1.2
什么是“Bug 跟踪器”区域？
3.1.3
什么是“‘与我们联系’服务请求”区域？
3.1.4
什么是“草拟的服务请求”区域？
3.1.5
什么是“最终客户服务请求”区域？
3.1.6
什么是“入门”区域？
3.1.7
什么是“产品清单报告”区域？
3.1.8
什么是“健康状况建议”区域？
3.1.9
什么是“知识文章”区域？
3.1.10
什么是“知识库”区域？
3.1.11
什么是“新闻”区域？
3.1.12
什么是“补丁程序建议”区域？
3.1.13
什么是“补丁程序搜索”区域？
3.1.14
什么是“服务请求”区域？
3.1.15
什么是“站点预警”区域？
3.1.16
什么是“系统”区域？
3.1.17
什么是“目标”区域？
3.2
是否可以创建我自己的面板？
3.3
如何在面板上维护同一区域的多个版本？
3.4
视频培训
4
知识
4.1
知识首选项
4.2
“知识”选项卡
4.2.1
“知识”选项卡概览
4.2.1.1
知识链接
4.2.1.2
知识库
4.2.1.3
知识文档
4.2.1.4
在知识中
4.2.2
在“知识”选项卡和搜索过程中使用 PowerView
4.2.3
诊断工具
4.2.4
Oracle Sun 内容
4.3
搜索文档
4.3.1
缩小搜索范围
4.3.2
有效地执行搜索
4.4
查看文档
4.4.1
提供有关文档的反馈
4.4.2
多语言知识库支持
4.5
视频培训
5
服务请求
5.1
查看服务请求和 Bug
5.1.1
什么是“服务请求”区域？
5.1.2
什么是“与我们联系”SR？
5.1.3
什么是草拟的 SR？
5.1.4
什么是最终客户 SR？
5.1.5
如何在新选项卡中查看服务请求？
5.1.6
如何将时间戳从相对时间更改为实际时间？
5.1.7
如何筛选或搜索服务请求？
5.1.8
如何在“服务请求”区域中查看更多 SR？
5.1.9
什么是“Bug 跟踪器”区域？
5.1.10
Bug 状态编号表示什么？
5.1.11
各种严重性分类表示什么？
5.2
创建服务请求
5.2.1
什么是“在社区中提问”？
5.2.2
如何创建 SR？
5.2.3
如何保存、更新和删除草拟的 SR？
5.3
处理服务请求
5.3.1
如何应用 PowerView 和高级筛选条件？
5.3.2
有哪些首选联系方法？
5.3.3
如何更改 SR 的主要联系人？
5.3.4
如何更新 SR？
5.3.5
如何在 SR 上请求高层管理人员关注？
5.3.6
什么是通过电子邮件发送的 SR 详细信息？
5.3.7
如何关闭 SR？
5.3.8
如何重新打开已关闭的 SR？
5.3.9
如何上传文件？
5.3.10
如何查看已上传文件？
5.3.11
如何删除已上传文件？
5.3.12
如何打印 SR？
5.4
定制设置
5.4.1
如何显示或隐藏列？
5.4.2
如何对 SR 或 Bug 进行排序？
5.5
服务请求向导
5.5.1
有关服务请求向导的一般问题
5.5.1.1
什么是服务请求概要信息？
5.5.1.2
如何使用 SR 概要信息创建 SR？
5.5.1.3
如果建立了错误类型的 SR，应该怎么办？
5.5.1.4
关闭一个 SR 多长时间后将删除与该 SR 关联的文件和附件？
5.5.1.5
如何复制现有 SR？
5.5.2
如何创建软件 SR？
5.5.3
如何创建白金或工程系统 SR？
5.5.4
如何创建硬件 SR？
5.5.5
如何使用 Oracle Configuration Manager 配置创建 SR？
5.5.6
如何创建云服务 SR？
5.5.7
如何创建托管型云服务 SR？
5.5.8
如果我是合作伙伴，应该如何创建 SR？
5.6
视频培训
6
补丁程序和更新程序
6.1
打补丁快速链接
6.2
补丁程序搜索
6.2.1
按补丁程序名称、编号或 Bug 号搜索 (简单)
6.2.2
按产品或系列搜索 (高级)
6.2.2.1
如何将我的搜索限制为自指定时间后或在某个日期范围内更新的补丁程序？
6.2.2.2
需要输入产品或产品系列的什么内容？
6.2.2.3
为什么不能同时选择平台和语言？
6.2.2.4
当按产品或系列搜索时，补丁程序搜索产品名与知识产品名是否相同？
6.2.3
筛选搜索结果
6.2.4
搜索特定产品或平台
6.2.4.1
如何在 My Oracle Support 中搜索 BEA Smart Update 补丁程序？
6.2.4.2
如何在 My Oracle Support 中搜索 Sun 补丁程序？
6.2.4.3
我是否可以搜索特定 E-Business Suite R12 发行版所包含产品的补丁程序？
6.2.4.4
我是否可以搜索 JD Edwards 补丁程序？
6.2.4.5
我可在哪里搜索 Sun 固件、BIOS 和相关更新、Solaris 补丁程序以及 Solaris 推荐的补丁程序集？
6.2.4.6
在何处可以搜索 Sun 补丁程序和更新程序？
6.2.4.7
在何处可以找到 Sun 补丁程序自述文件？
6.2.5
使用基于配置的建议进行搜索
6.2.5.1
查看补丁程序建议
6.2.5.2
隐藏建议
6.2.5.3
打印建议
6.2.6
使用建议的补丁程序指导
6.2.6.1
如果在“建议的补丁程序指导”选择下找不到感兴趣的产品，该怎么办？
6.2.6.2
如何查找认证必需的补丁程序？
6.2.6.3
如果我不希望执行搜索，但希望精确了解缺少哪些建议的补丁程序，该怎么办？
6.2.6.4
如何使用别名在建议的补丁程序指导中查找产品？
6.2.7
共享搜索结果链接
6.2.8
常见搜索问题
6.2.8.1
为什么按某个名称搜索产品，而在其他地方使用另一个名称？
6.2.8.2
如何查看以前搜索的列表？
6.2.8.3
为什么按补丁程序类型搜索？
6.2.8.4
按补丁程序说明搜索是否与按补丁程序标题搜索相同？
6.2.8.5
如何找到最新的 PSU 或 SPU？
6.2.8.6
有哪些其他补丁程序分类？
6.2.8.7
有哪些其他搜索筛选条件？
6.3
补丁程序详细信息
6.3.1
查看相关知识文档
6.3.1.1
补丁程序的相关知识有哪些？
6.3.1.2
“补丁程序详细信息”页上的“建议/认证”部分是什么？
6.3.2
查看趋势和下载
6.3.2.1
为什么有些补丁程序具有下载趋势数据，而有些补丁程序则没有这样的数据？
6.3.3
查看社区反馈
6.3.3.1
什么是补丁程序评论？为什么要显示这些内容？
6.3.3.2
我是否可以回复现有的已发表评论？我看到自己最初的评论已经有了许多精彩的答复。
6.3.3.3
社区反馈为什么显示在补丁程序页上？
6.3.3.4
我以前在社区发表过帖子，但我现在却看不到它们，这是怎么回事？
6.4
My Oracle Support 冲突检查器工具
6.5
补丁程序和升级计划
6.5.1
使用计划
6.5.2
使用计划向导
6.5.2.1
步骤 1：计划信息
6.5.2.2
步骤 2：补丁程序
6.5.2.3
步骤 3：验证
6.5.2.4
步骤 4：复查和下载
6.5.3
查看补丁程序和升级计划
6.5.4
其他计划问题
6.5.4.1
为什么在“升级计划程序”区域的“发行版”列表中看不到特定发行版？
6.5.4.2
能否将任意补丁程序添加到计划？
6.5.4.3
如何将计划添加到我的收藏夹？
6.5.4.4
为什么我在计划中看不到特定的目标？
6.6
补丁程序下载
6.6.1
什么是延长支持？
6.6.2
直接下载
6.6.2.1
从“补丁程序搜索结果”页下载
6.6.2.2
从“补丁程序详细信息”页下载
6.6.3
使用 WGET 下载
6.6.4
下载多个补丁程序
6.6.5
下载语言补丁程序
6.6.6
常见下载问题
6.6.6.1
为什么“下载”按钮被禁用？
6.6.6.2
下载补丁程序的所有文件和语言包的最快速的方式是什么？
6.6.6.3
如何从“补丁程序详细信息”页下载补丁程序？
6.6.6.4
为什么建议使用下载管理器？
6.6.6.5
如何在查看单个补丁程序时从左侧列表中下载多个补丁程序？
6.6.6.6
下载补丁程序时为什么要求我提供口令？
6.6.6.7
“补丁程序和更新程序”中提供了哪些与硬件相关的下载内容？
6.7
与补丁程序相关的活动
6.8
视频培训
7
社区
7.1
什么是 My Oracle Support 社区？
7.2
我是否可以通过 My Oracle Support 社区获得 Oracle 技术支持？
7.3
谁可以参与 My Oracle Support 社区？
7.4
如何访问 My Oracle Support 社区？
7.5
My Oracle Support 社区运行在什么软件上？
7.6
什么是正当的社区礼仪？从哪里可以找到行为准则和其他准则？
7.7
使用条款是怎么规定的？
7.8
My Oracle Support 社区的内容是如何组织的？
7.9
如何为 My Oracle Support 社区中的内容评级？
7.10
支持哪些语言？
7.11
我可以更改我的 My Oracle Support 社区概要信息 (例如，我的姓名或电子邮件地址) 吗？
7.12
如何开始讨论或发布问题？
7.13
如何与社区共享内容？
7.14
如何查找我需要或发布过的信息？
7.15
我是否可以关注内容、人员或位置？
7.16
如何对人员、位置和内容表示强烈关注？
7.17
如何创建对 My Oracle Support 上的知识文档或 Bug 的链接？
7.18
什么是指导网络广播？
7.19
正式支持的浏览器包括哪些？
7.20
我没有找到与我关注领域相关的任何区域。如何添加此类社区？
7.21
什么是“用户声誉模型”和“奖励和认可计划”？
7.22
如何更改我的用户名和设置我的概要信息及首选项？
7.23
我可以将图像附加或上传到讨论线索以便说明我遇到的问题吗？
7.24
问题线索的回答中使用的不同颜色代表什么意思？
7.25
什么是特色内容？
7.26
面临技术问题时应该怎么办？
7.27
视频培训
8
收集器
8.1
为什么应该使用配置管理器收集器？
8.2
是否必须具有配置管理器收集器才能获取技术支持？
8.3
我下载了针对一个平台的配置管理器收集器，但文件却是针对另一个平台的。为什么？
8.4
为什么我仍无法看到我的新收集？
8.5
如何卸载配置管理器收集器？
8.6
如果使用 Oracle Harvester，是否需要 OCM？
9
认证
9.1
认证
9.1.1
什么是认证？
9.1.2
通过认证
和
获得支持
之间有什么区别？
9.1.3
什么是“产品交付”链接？
9.1.4
什么是“技术支持周期策略”链接？
9.1.5
在何处可以了解有关认证的详细信息？
9.2
搜索认证
9.2.1
如何查找认证？
9.2.2
如何检查某个产品是否已通过与其他产品一起使用的认证？
9.2.3
如何比较认证？
9.2.4
有哪些不同认证状态？
9.2.5
如何保存认证搜索？
9.2.6
如何打印或导出认证搜索？
9.2.7
如何共享认证搜索链接？
9.2.8
如何再次查找以前找到的认证？
9.3
了解认证信息
9.3.1
获得 Oracle E-Business Suite 的操作系统认证是什么意思？
9.3.2
“注释”部分中有什么信息？
9.3.3
什么是必需的补丁程序？
9.3.4
什么是“下载”部分？
9.3.4.1
如何下载软件？
9.3.4.2
什么是 WGET 选项？
9.3.4.3
为什么建议使用下载管理器？
9.3.4.4
下载补丁程序时为什么要求我提供口令？
9.3.5
有哪些不同类型的支持？
9.3.6
有哪些例外？
9.3.7
如果某个产品已通过更高发行版的认证，如何知道该认证包括了哪些发行版？
9.3.8
什么是 32/64 位兼容性？
9.4
视频培训
10
托管型云服务
10.1
托管型云服务
10.1.1
什么是“托管型云”选项卡？
10.1.2
谁可以看到“托管型云”选项卡？
10.1.3
是否可以将 PowerView 与“托管型云”选项卡结合使用？
10.2
托管型云主页
10.2.1
什么是托管型云主页？
10.2.2
什么是“公告”区域？
10.2.3
什么是“待处理的请求”区域？
10.2.4
什么是“计划的更改”区域？
10.2.4.1
如何搜索 RFC？
10.2.4.2
如何创建 RFC？
10.2.4.3
如何查看我的 RFC？
10.2.4.4
如何更新 RFC？
10.2.4.5
如何关闭 RFC？
10.2.4.6
如何取消 RFC？
10.2.5
什么是“服务请求”区域？
10.2.5.1
如何搜索 SR？
10.2.5.2
如何创建 SR？
10.2.5.3
如何查看 SR？
10.2.5.4
如何更新 SR？
10.2.5.5
如何关闭 SR？
10.3
服务
10.4
请求
10.4.1
什么是“托管型云服务请求”页？
10.4.2
什么是“更改”页？
10.4.2.1
什么是“计划的更改”区域？
10.4.2.2
什么是“RFC 概要信息”区域？
10.4.3
什么是“意外事件”页？
10.4.3.1
什么是“服务请求”区域？
10.4.3.2
如何创建托管型云服务 SR？
10.4.3.3
什么是“‘与我们联系’服务请求”区域？
10.4.3.4
什么是“自动生成的服务请求”区域？
10.4.3.5
什么是“草拟的 SR”区域？
10.5
停机
10.5.1
什么是“托管型云服务停机”页？
10.5.2
如何筛选所显示的停机？
10.6
访问控制
10.6.1
什么是“授权的审批者”页？
10.6.2
什么是“环境”页？
10.7
报告
10.7.1
什么是“托管型云报告”页？
10.7.2
什么是更改请求报告？
10.7.3
什么是可用性报告？
10.7.4
什么是评估报告？
10.7.5
什么是安全记分卡报告？
10.7.6
什么是 Exadata 报告？
10.8
文档
10.8.1
什么是“托管型云文档”页？
10.8.2
如何展开文件夹树？
10.8.3
如何添加新文件夹？
10.8.4
如何上传文件？
10.8.5
如何查看文件？
10.8.6
如何重命名文件或文件夹？
10.8.7
如何删除文件或文件夹？
10.8.8
如何刷新此页？
10.9
日历
10.9.1
什么是托管型云日历？
10.9.2
如何更改日历时区？
10.9.3
我可以查看特定环境的数据吗？
10.9.4
如何手动添加日历条目？
10.9.5
如何删除或编辑手动输入？
10.10
组织
10.10.1
什么是“组织”页？
10.10.2
什么是“联系人”区域？
10.10.3
什么是“位置”区域？
10.10.4
什么是“客户管理小组”区域？
10.11
策略
10.11.1
什么是“策略”页？
10.12
CEMLI
11
CRM On Demand
11.1
什么是“CRM On Demand”选项卡？
11.2
谁可以查看“CRM On Demand”选项卡？
11.3
如何搜索 SR？
11.4
如何创建 SR？
11.5
如何查看我的 SR？
11.6
如何查看由其他用户创建的 SR？
11.7
如何更新 SR？
11.8
如何关闭 SR？
11.9
如何重新打开已关闭的 SR？
12
系统
12.1
系统、目标和配置
12.1.1
“系统”区域
12.1.2
“目标”区域
12.1.3
“配置”区域
12.1.4
使用系统和目标
12.1.4.1
如何查看系统和目标配置？
12.1.4.2
如何使用配置诊断问题？
12.1.4.3
如何找到系统或目标？
12.1.4.4
如何删除不再使用的目标？
12.1.4.5
为什么我的系统没有显示在“系统”区域中？
12.1.4.6
是否可以将系统或目标限于某些用户？
12.1.4.7
什么是生命周期属性？
12.1.4.8
谁可以设置生命周期属性？
12.1.4.9
如何为多个目标和系统设置生命周期属性？
12.1.4.10
如果设置特定系统的生命周期属性，则与该系统关联的成员目标会发生什么情况？
12.1.4.11
目标和系统之间有什么差别？
12.1.4.12
如何确定配置项在特定日期的值？
12.1.4.13
如何确定配置中的值是否已更改？
12.2
补丁程序建议
12.3
健康状况建议
12.3.1
关于健康状况建议
12.3.1.1
为什么“健康状况建议”区域是空的？
12.3.1.2
我如何关闭建议？
12.3.1.3
为何在我选择健康状况建议之后没有任何响应？
12.3.1.4
修复问题之后何时才会清除健康检查？
12.3.1.5
如何查看哪些目标受到特定检查的影响？
12.3.1.6
如何仅查看一种类型的目标 (如数据库)？
12.3.1.7
执行多选时，有时无法选择“隐藏”。
12.3.1.8
“未通过认证检查”消息是什么意思？
12.3.1.9
什么是严重性、任务/目的以及生命周期分类？
12.3.1.10
什么是健康状况建议讨论？
12.3.1.11
如何订阅或取消订阅讨论？
12.3.1.12
什么是持续支持？
12.3.1.13
为什么应该获取延长支持？
12.3.1.14
如果我希望永久关注正式版系统的健康状况建议而忽略登台、测试和开发系统的健康状况建议，该怎么办？
12.3.1.15
如何快速查找特定健康状况建议或特定目标的健康状况建议？
12.3.1.16
在何处可以找到有关特定健康状况建议的详细资料以及后续操作是什么？
12.3.2
关于健康状况建议隐藏
12.3.2.1
如何使用“隐藏”？
12.3.2.2
如何打开“隐藏”？
12.3.2.3
“隐藏的目标”、“隐藏的健康检查”、“隐藏的建议”和“根据生命周期隐藏”选项卡之间有什么不同？
12.3.2.4
我所在小组中的其他人是否将看到我的隐藏项？
12.3.2.5
使用“隐藏”的提示
12.4
产品清单报告
12.4.1
查看饼图
12.4.2
筛选报告数据
12.4.3
查看产品清单报告
12.4.4
查看比较趋势
12.4.5
查看报告详细信息
12.4.6
查看系统或目标信息
12.4.7
创建服务请求
12.4.8
启动升级计划程序
12.4.9
停用目标
12.4.10
添加或删除收藏
12.4.11
打印报告
12.5
资产
12.5.1
资产管理员角色
12.5.2
管理资产
12.5.3
生成 Database Appliance CPU 内核配置
12.5.4
自动服务请求
12.5.5
如何将资产添加到 SI？
12.6
收集器所标识的硬件
13
高级客户支持服务
14
预防性硬件服务
15
设置
15.1
个性化
15.1.1
如何更改 My Oracle Support 的显示语言？
15.1.2
首选联系方法是什么？
15.1.3
如何更改服务请求的语言？
15.1.4
如何更改默认时区？
15.1.5
如何在 My Oracle Support 中定制辅助功能选项？
15.1.6
如何在弹出式窗口中显示消息？
15.1.7
如何重设消息警告？
15.1.8
如何重设页定制设置选择？
15.1.9
能否指定下载协议？
15.2
我的帐户
15.2.1
客户服务号
15.2.1.1
如果我有硬件序列号，如何找到我的客户服务号？
15.2.1.2
如何定制客户服务号表？
15.2.1.3
什么是“关键系统”和“里程碑”列？
15.2.1.4
谁可以设置权限？
15.2.1.5
我如何将 SI 添加到概要信息？
15.2.1.6
如何找到我的 CUA？
15.2.1.7
如何查看 SI 许可证信息？
15.2.1.8
在您的客户服务号即将到期或已到期时，应该与谁联系？
15.2.1.9
我如何成为 SI 的 CUA？
15.2.1.10
什么是通过电子邮件 (用户 SI) 发送的服务请求详细信息？
15.2.2
帐户概要信息
15.2.2.1
如何编辑我的帐户概要信息？
15.2.2.2
谁可以更新我的个人信息？
15.2.2.3
如何刷新我的概要信息？
15.3
热门话题电子邮件
15.3.1
什么是热门话题电子邮件？
15.3.2
什么是站点预警？
15.3.3
如何设置和启用热门话题电子邮件？
15.4
知识首选项
15.5
服务请求概要信息
15.5.1
添加服务请求概要信息
15.5.2
编辑服务请求概要信息
15.5.3
删除服务请求概要信息
15.6
管理或查看用户
15.6.1
如何查看用户？
15.6.2
如何编辑用户权限？
15.6.3
如何向用户授予 SI 的访问权限？
15.6.4
如何修复帐户出现的问题？
15.7
待处理的用户请求
15.7.1
什么是待处理的用户请求？
15.7.2
如何批准待处理的用户请求？
15.7.3
如何拒绝待处理的用户请求？
15.8
客户服务号
15.8.1
什么是客户服务号组？
15.8.2
客户服务号 - 已为 CUA 启用客户服务号组权限
15.8.2.1
如何搜索我管理的 SI？
15.8.2.2
什么是默认客户服务号？
15.8.2.3
管理客户服务号
15.8.2.4
管理用户
15.8.2.5
管理资产
15.8.3
客户服务号 - 没有为 CUA 启用客户服务号组权限
15.8.3.1
如何搜索我管理的 SI？
15.8.3.2
如何更改 SI 的名称？
15.8.3.3
我如何向 SI 中添加说明？
15.8.3.4
如何更改 SI 的默认权限？
15.8.3.5
什么是电子邮件中的服务请求更新？
15.8.3.6
什么是“关键系统”列？
15.8.3.7
什么是里程碑？
15.8.3.8
如何更改用户权限？
15.8.3.9
如何设置自动批准？
15.8.3.10
如何搜索与 SI 关联的特定用户？
15.8.3.11
如何向 SI 添加用户？
15.8.3.12
如何从 SI 中删除用户？
15.8.4
My Oracle Support 消息中心内发送给 CUA 的 SI 到期通知
15.9
审计
15.10
关联收集器
15.11
已停用的集合
15.12
定制系统属性
15.12.1
查看定制属性
15.12.2
添加定制属性
15.12.3
编辑定制属性
15.12.4
删除定制属性
词汇表
索引
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