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另请参阅:
要获取 My Oracle Support 问题的解决方案，请在提交 SR 之前复查知识文档 ID 1466493.2“My Oracle Support - Support Issues”：https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1466493.2
此动态文档旨在向您提供更有针对性的知识库文档，帮助回答您的问题和解决疑难。
注:
如果更改了设置，但尚未单击应用更改，则可以单击还原以恢复原始设置。您可以用英语、朝鲜语、日语和简体中文查看 My Oracle Support。要将 My Oracle Support 更改为使用这些语言之一，请执行以下操作：
从“设置”选项卡中选择个性化。此时将显示“个性化”页。
在语言列表中选择一种语言，然后单击应用更改。My Oracle Support 将刷新并以所选语言进行显示。
注:
语言首选项保存在 cookie 中。如果清除浏览器中的 cookie，语言将重置为“英语”。首选联系方法决定您接收 SR 更新 (包括自动服务请求和技术 SR) 的方式。选择下列选项之一：
MOS - 将通过 My Oracle Support 界面接收更新。
电子邮件 - 将通过电子邮件接收更新通知。
电话
传真 - 将通过传真发送更新。
您可以选择使用多种不同语言来处理服务请求。要更改服务请求的语言，请执行以下操作：
注:
更改服务请求语言不会更改 My Oracle Support 用户界面的语言，但将允许您使用所选语言与 Oracle 进行通信。服务请求将路由到将使用指定的语言协助您解决问题的工程师。您必须使用英语记录严重性为 1 的服务请求才能获得全天候支持。
从“设置”选项卡中选择个性化。此时将显示“个性化”页。
在服务请求语言列表中选择一种语言，然后单击应用更改。
默认情况下，My Oracle Support 根据工作站时区检测时区。但是，您可以通过手动设置时区来覆盖自动检测到的时区。My Oracle Support 中的所有计时均将根据此时区设置进行显示，因此请确保选择正确的时区。此外，您的时区还将用于计算服务请求 (SR) 初始响应时间、软件 SR 的时区、硬件 SR 的资产级别时间，并用于在 My Oracle Support 中按您的时区显示日期和时间。要更改默认的时区 (您在为 My Oracle Support 注册时指定的时区)，请执行以下操作：
从“设置”选项卡中选择个性化。此时将显示“个性化”页。
选择“自动检测时区”旁边的禁用。此时将显示手动选择时区选项。
从列表中选择一个时区，然后单击应用更改。
要指定大字体、高对比度，或者指定要使用屏幕阅读器，请从“设置”选项卡中选择个性化。
注:
如果已在浏览器中使用大字体，您将发现这些字体只对 My Oracle Support 内的某些页有效。如果您要在浏览器中使用较大文本或缩放功能，请选择我使用大字体。
如果要在本地工作站上使用高对比度设置，请选择我使用高对比度设置。
如果您要使用任何屏幕阅读器辅助技术，请选择我使用屏幕阅读器。
如果您针对客户服务号 (SI) 到期警告消息选择了不再显示，则在 SI 接近其到期日期时不会再收到提醒。要重置 SI 到期警告以便您在 SI 即将到期时收到通知，请执行以下操作：
单击消息和警告...。
选择客户服务号到期警告，然后单击重置。
注:
在帐户级别显示到期警告。仅当您已获得批准的最后一个 SI 将在 28 天内到期时，才会显示此警告。如果您有多个 SI 并且其中一个接近到期日期，但根据合同您仍然至少有一个 SI 的剩余时间超过 28 天，则您不会收到此警告。您的最后一个 SI 到期后，您将只能访问 My Oracle Support 的“我的帐户”页。“我的帐户”页提供有关您的 SI 的信息和帐户概要信息，包括个人信息以及补丁程序下载权限。
此外，对于有站点与主要位置电话号码相关联的客户，将显示站点信息，其中包括查看选项，使用该选项可以查看关联 SI 的详细信息。
应该在概要信息中注册您的所有 SI。如果您有硬件序列号，要查找您的 SI，请执行以下操作：
单击请求访问，然后单击查找客户服务号以查找 Oracle SI。SI 是一个类似于 3434354 的数字，用于为 Oracle 定义您已获得技术支持授权的产品。
输入您的系统序列号，选择所在的组织，然后单击搜索。系统序列号是分配给系统级别硬件的序列号，位于硬件机柜或机箱的背面。您的组织即您所在公司的名称。
注:
系统序列号搜索是区分大小写的。注:
如果未列出贵组织，请从“搜索”列表中选择其他，输入贵组织的名称，然后单击搜索。如果未显示 SI，请单击“设置”窗口顶部的“与我们联系”来记录非技术 SR。提供序列号和支持信息。选择一个 SI，然后单击请求访问。
要在客户服务号表中添加或删除列，请执行以下操作：
从视图菜单中选择列。
当前可见的列旁边将显示复选标记。
选择列名以显示或隐藏列。
单击全部显示可使表中的所有列可见。
要对列重新排序，请执行以下操作之一：
在列标题上按住鼠标，然后拖动到所需位置。
从视图菜单中选择重排列，然后使用箭头将这些列移动到所需位置。
要将“客户服务号”表导出到电子表格中，请从“查看”菜单中选择“导出”。
“客户服务号”表中的“关键系统”列标识具有关键资产的客户服务号。将使用指定为包含关键系统的客户服务号建立的任何技术 SR 都标记为关键系统 SR。
里程碑可以记录 SI 生命周期中的重要日期，例如正式版生效日期。
这些选项仅适合由已启用客户服务号组的 CUA 更新。任何 CUA 均可请求访问客户服务号组。要详细了解客户服务号组以及如何启用它们，请参阅知识文档 1569482.2：
https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1569482.2
您在 My Oracle Support 中的权限将取决于您 SI 的合同条款，还取决于贵公司的客户用户管理员 (CUA) 授予的权限。如果您需要下载补丁程序、创建服务请求、查看资产或执行其他任务的权限，请要求 CUA 更新您的 My Oracle Support 权限。如果您的 SI 合同允许这些功能，您的 CUA 就可以授予您这些权限。要查看 SI 的 CUA 的电子邮件地址，请在“客户服务号”表的管理员列中单击查看链接。
如果您的 CUA 自您登录以来已编辑您的 SI 访问权限或权限，请在“刷新您的概要信息”部分中单击刷新以更新您的访问权限和权限。
大多数客户都只有一个 SI。这是一个类似于 3434354 的编号，用于定义贵组织具有相应支持许可证的 Oracle 产品。将 SI 添加到概要信息后，您可以为具有该 SI 的产品建立服务请求，并可以上传这些系统的收集信息。要将 SI 添加到您的概要信息，请执行以下操作：
在“设置”选项卡上选择我的帐户。此时将显示“我的帐户”页，该页会使用您的帐户信息进行填充。
单击请求访问。
在客户服务号框中输入要添加的 SI。
如果您的概要信息中没有来自您正在请求访问的 SI 所在组织的其他已批准 SI，则必须在组织名称框中输入组织名称的前五个字符。
只要在要求您输入组织名称时才会显示此框。空格是有效字符。如果组织名称少于五个字符，请输入整个名称。
输入说明要访问此 SI 的原因的文本。该文本将包含在有关此发送给 CUA 的请求的电子邮件预警中。CUA 也可以在“待处理的请求”页中看到该文本，并向您回复电子邮件。
注:
您单击提交后，系统不会清除该文本框中的文本。该文本将保留给您在需要多个 SI 的访问权限时使用，这种情况下所有请求中的注释应该都是相同的或类似的。要清除另一个请求的注释，请在文本框中单击，然后将 Control 键和 A 一起按下以选择文本。现在，您可以覆盖所选文本。单击请求访问。
要找到您的 CUA，请执行以下操作：
在“设置”区域中选择我的帐户。
在“客户服务号”表中，找到您要通过其了解 CUA 的已批准的 SI 所对应的行，然后在管理员列中选择查看...。
要查看 SI 的许可证信息，请单击“客户服务号”列中的 SI 链接。在显示的表中，可以看到与 SI 关联的许可证和资产的结束日期。请注意，许可证可以具有不同的结束日期。
在某些情况下，同一许可证在单个 SI 中列出多次。这可能是因为该许可证包括不同的服务水平或者该许可证是从另一个 SI 移动过来的。
请注意，在激活新支持合同之前，所显示的合同到期结束日期不会更改。这通常每年进行一次。因此，可能会出现已经续订了支持合同但仍接近到期日期的情况。
请通过电子邮件或电话与 CUA 联系，以确定贵组织的合同管理团队或采购团队。请参阅如何找到我的 CUA？来确定 CUA 及其联系信息。
如果您找不到 CUA 或者您是 CUA，请执行以下操作：
如果可以的话，请参考支持续订报价函中的信息。
与您的支持交付经理联系 (不适用于所有客户)。
与当地 Oracle 技术支持销售代表联系。要查看 Oracle 技术支持联系人全球目录，请在浏览器中输入以下 URL：
http://www.oracle.com/support/contact.html
注:
在帐户级别显示到期警告。仅当您已获得批准的最后一个 SI 将在 28 天内到期时，才会显示此警告。如果您有多个 SI 并且其中一个接近到期日期，但根据合同您仍然至少有一个 SI 的剩余时间超过 28 天，则您不会收到此警告。您的最后一个 SI 到期后，您将只能访问 My Oracle Support 的“我的帐户”页。如果您是 Oracle 授权经销商并且您的合作伙伴 SI 即将到期或者已经到期，请按照以下方法与 Oracle Partner Network (OPN) 联系：
在浏览器中输入以下 URL：
http://www.oracle.com
从合作伙伴菜单中选择与合作伙伴专家交谈。
单击立即与合作伙伴专家交谈。
要成为 CUA，请向所要管理的 SI 的现有 CUA 发送电子邮件，请求授予您该 SI 的 CUA 角色。要查找 CUA 或 CUA 的电子邮件，请参阅如何找到我的 CUA？部分。
注:
正确的做法是每个 SI 至少具有两个 CUA 并确保包含假期、生病和其他缺勤情况。如果 SI 的 CUA 已为您启用了“通过电子邮件发送服务请求详细信息”选项，则您可以选择通过电子邮件接收 SR 详细信息。要启用此功能，请在“我的帐户”页 (从“设置”选项卡打开) 上，选中“SR 详细信息”列中的复选框，单击“保存”，然后接受出现的警告消息。当您选择此选项后，则向您发送的有关要更新的 SR 的电子邮件通知将包含实际更新详细信息，而不只是用于查看 SR 详细信息的指向 My Oracle Support 登录页的链接。
出于安全原因，默认情况下关闭此选项。虽然此功能很有用，尤其是在使用移动设备时，但通过邮件发送实际更新并不像登录 My Oracle Support 查看更新那样安全。将审计对这些标记所做的更改。
注:
目前，此功能只能用于使用英语创建的 SR。注:
要通过电子邮件接收服务请求详细信息，必须在 SR 向导的“严重性/联系人”页上选择电子邮件作为联系方法。另请参阅:
有关热门话题电子邮件的详细信息，请参阅知识文档 793436.1“How to use Hot Topics Email notification to subscribe to Support Product News, SRs, Bugs, etc. and events so that you Never Miss an Important Update”：https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=793436.1
首先查看简短视频，简要了解如何设置和使用此功能。
使用 My Oracle Support 可以订阅电子邮件通知以获取与 Oracle 产品关联的一系列信息 (例如，知识文章、Bug、解除支持声明、产品通讯和现场操作公告)。还可以基于特定标准订阅服务请求的电子邮件预警和健康状况建议。
热门话题电子邮件发送带格式的邮件，该邮件中包含一些链接，指向根据“热门话题电子邮件”页上所做的选择进行了更改的内容。由于此功能会生成大量电子邮件，因此请只选择对您至关重要的产品。随着您对新产品的关注越来越多，或对其他产品的关注越来越少，可以向列表中添加或从中删除相关产品。
要设置和启用热门话题电子邮件，请执行以下操作：
从“设置”选项卡中选择热门话题电子邮件。此时将显示“热门话题电子邮件”页。
选择频率以指定要接收电子邮件的频率，并选择电子邮件格式。
在要包含的内容部分中，根据需要做出其他选择。
在“所选产品”部分中，单击添加...，然后指定要监视的产品。
根据需要进行其他选择，然后单击应用或确定。
如果单击应用，将保持打开“添加产品”窗口，以便您添加其他产品。
要接收有关健康状况建议的电子邮件通知，请在“健康状况建议”部分中选择建议类别 (严重性、喜爱的目标、按客户服务号或按目标类型)。
如果选择按目标类型，请单击添加...，然后指定要监视的目标类型。
根据需要进行其他选择，然后单击确定。
要保存对热门话题电子邮件的更改，请单击窗口底部的应用。
选择“知识首选项”以指定选项，然后单击应用更改。
搜索词建议
指定是否希望在全局搜索框和知识库区域中接收搜索建议；如果接收，则指定接收量。如果设置为是，则当您在任何 My Oracle Support 窗口右上角的搜索知识库框中输入文本时，将会列出搜索建议。
当您在全局搜索栏中输入关键字时，搜索建议功能可以提供边输入边查找的功能，有助于实现更准确地搜索。在键入搜索关键字时，最多可以显示十个建议。搜索建议的工作方式如下所示：
对知识库执行自然语言处理。
根据特定标准提取短语。单词或短语必须出现指定的次数才会包括在内。
根据组成短语的单词的协同定位，按正比对短语进行评分。得分越高，则组成短语的单词的协同定位越接近。
短语在开始键入关键字时显示。
选择短语之后，系统将执行普通搜索。
由于建议来自知识库，因此建议是根据已知存在的内容提供的。可以避免拼写错误，由于建议的短语必须至少由两个单词组成，My Oracle Support 可以引导您使用更好的搜索词。
SR 创建期间的解决方案
默认情况下，此选项设置为启用，在服务请求向导的步骤 2 中输入有关问题的基本信息后，您将从知识库收到建议的解决方案。单击禁用可在服务请求向导中忽略此步骤。
启用搜索产品提升
默认情况下，此选项设置为启用。选中此选项时，与“最近”列表中的产品相关联的文档将获得更多权重或者在搜索结果中得到“提升”。
相关性
默认情况下，此选项设置为启用。选择此选项时，将显示文档相关性评级。
内嵌产品层次
默认情况下，此选项设置为启用。选择此选项时，知识库文档在“KM 结果”页上的文档概要下显示最相关的产品层次 (对于文档)。
片段
默认情况下，此选项设置为启用。选择此选项时，搜索词的前几个结果将显示在“KM 结果”页中的文档标题下。
服务请求概要信息是一组可用于创建新 SR 的设置。如果使用配置管理器收集器，还可以根据系统设置概要信息。概要信息可减少创建 SR 所需的时间。可以在本页中管理概要信息。在创建 SR 时，可以从服务请求概要信息创建 SR。这样做可以使用概要信息中的信息自动填充某些字段，从而减少完成 SR 所需的时间。
要添加服务请求概要信息，请执行以下操作：
从“设置”选项卡中选择服务请求概要信息。
单击添加 SR 概要信息。此时将显示“添加服务请求概要信息” 屏幕。
完成表单，然后单击保存。
如果您具有管理员权限，则将在“设置”选项卡中看到管理用户。否则，您会看到查看用户。
要查看与您的概要信息中所列 SI 关联的用户，请执行以下操作：
根据您权限的不同，选择管理用户或查看用户。首次选择管理用户或查看用户时，将显示与您关联的所有 SI 的用户列表。下次选择管理用户或查看用户时，将显示以前的选择。
根据需要选择以下选项：
要选择希望显示其用户的 SI，请从 SI 列表中选择 SI。
要查看具有特定状态的用户，请从“状态”列表中选择或取消选择状态。默认状态为全部。此选项仅供 CUA 使用。
要在您的 SI 内搜索特定用户，请在搜索用户名框中输入用户的电子邮件地址，然后单击搜索。
要查看某个用户的详细信息，请单击“名称”列中的名称。
此时将在“用户和客户服务号”表下面显示“用户详细信息”表。
注:
如果有需要关注的项，例如用户处于“待处理”状态，或者拒绝访问 SI，则用户的“问题”列中会出现警告图标。要更改用户的权限，您必须是批准该用户使用的 SI 的 CUA。您可以设置的权限包括：
角色 (管理员，用户)
服务请求 (无、只读、创建和更新)
补丁程序 (下载、仅查看)
资产 (无访问权限、查看、管理)
更改请求 (无访问权限、查看、创建) (仅限托管型云服务)
要在“管理用户”中更改用户的权限，请执行以下操作：
在“用户和客户服务号”表中选择一个用户。
从角色、服务请求、补丁程序、资产或更改请求 (如果可用) 列中的菜单选择所需权限，然后单击保存。
根据需要输入终止日期。如果指定此项，将在此日期之后自动删除该用户对此 SI 的访问权限。
注:
“更改请求”仅对托管型云客户可用。注:
您不能更改您自己 (当前用户) 或待处理用户的权限。必须先在“待处理的用户请求”窗口中批准待处理的用户，然后才能更改他们的权限。注:
“待处理的用户请求”部分仅对 CUA 可见。如果组织中的用户需要访问 My Oracle Support 或需要访问其他 SI，则他们必须获得用户所在组织中的 CUA 的批准。Oracle 不会审批这些请求。CUA 使用“待处理的用户请求”页来批准或拒绝用户访问请求。
要批准待处理的用户请求，请执行以下操作：
从“设置”选项卡中选择待处理的用户请求。此时将显示“待处理的用户请求”页，其中列出了分配给您的所有待处理的请求。
选择表中的一个或多个请求，然后单击批准...
此时将显示“批准请求”窗口。
单击“注释”列中的文本气泡图标可查看请求者在提交请求时添加的任何注释。
如果需要，请在“至请求者的注释”框中添加注释，然后单击完成。
如果需要，可以将 SI 更改为正在管理的任何其他 SI。
如有必要，请从列表中进行选择，以便更改此用户的权限，然后单击批准。
注:
您应该只批准那些由组织批准其操作的用户。在极少数情况下，您可能会发现，虽然您能够识别用户帐户，但是用户在输入其组织的 SI 时出错。在这种情况下，您应该拒绝该请求。某些客户要求从有效的业务地址而不是个人电子邮件帐户创建 Oracle 帐户。如果这是您所在公司的策略，则应该拒绝使用个人电子邮件地址的帐户发出的请求。如果您不认识发出请求的人员，则应拒绝该请求。如果这些是有效用户但使用了不正确的电子邮件帐户 (例如，个人电子邮件帐户)，则他们必须更改电子邮件地址，或者使用业务电子邮件地址重新注册。单击“设置”选项卡的“管理”部分中的客户服务号可查看所管理的客户服务号 (SI)。
注:
此部分仅对 CUA 可见。注:
有关 SI 组的详细信息 (包括视频培训)，请参阅知识文档 1569482.1“My Oracle Support How-to Series for SI Groups”：https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1569482.1
客户不再局限于在下订单后 Oracle 生成和提供的 SI。CUA 可以选择决定创建新 SI，或使用现有 SI 作为基础，在单个 SI 中对硬件资产、软件许可证和用户进行分组，并根据需要创建 SI。CUA 现在可以一种对客户业务模型有意义的方式组织其硬件、软件和用户。扩大或减少 SI 组数的权力和能力现在交由公司指定的 CUA 进行管理。
客户不需要使用 SI 组。如果您满意硬件资产和软件许可证今天在 SI 内的分组方式，则可以继续使用现有的 SI 而不进行更改。
转至“设置”选项卡的“客户服务号”部分可创建新 SI、编辑 SI 以及指定用于新订单中的新资产的默认 SI。
注:
有关 SI 组的详细信息 (包括视频培训)，请参阅知识文档 1569482.1“My Oracle Support How-to Series for SI Groups”：https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1569482.1
此部分包含有关具有 SI 组权限的 CUA 如何管理 SI 的信息。默认情况下，允许所有 CUA 访问 SI 组。
“客户服务号”表列出了您管理的 SI。要查看按组织分组的列表，请从查看菜单中选择分组方式，然后选择组织。
要编辑 SI，请单击“客户服务号”列中的 SI 编号链接，然后编辑“客户服务号概览”区域中的 SI 信息。还可以直接在“客户服务号”表中编辑某些 SI 信息。
如果您是几个 SI 的管理员，则可以使用搜索功能查找特定 SI。
要查找您管理的 SI，请在搜索框中输入部分或完整的 SI 编号或说明，然后单击搜索。
注:
将来将提供按用户指定的 SI 名称进行搜索的功能。可以使用位于搜索框左侧的“组织”筛选条件来进一步缩小搜索范围。从“组织”筛选条件菜单中选择一个或多个组织，以便仅从所选组织中搜索 SI。
默认 SI 是 CUA 选择的 SI，它将涵盖在组织或帐户的新订单中添加的所有新硬件资产或软件许可证。为每个帐户或组织 (合法实体) 设置默认 SI 的优势在于：My Oracle Support 可以将该帐户或组织提交的新订单中的所有资产与选定的默认 SI 相关联，使 CUA 避免必须管理随每个订单另行创建的 SI 问题。您可以为软件资产和硬件资产分别指定一个默认 SI，也可以对两者使用同一 SI。
单击审计数据列中的查看链接可查看分配为默认 SI 的所有 SI。这会显示更改人员、更改时间和值。如果您无权访问实际 SI，则系统仅显示“无访问权限”，而不显示 SI 编号。
请注意，默认 SI 适用于使用组织名称提交的所有新订单中的全部资产。在设置默认 SI 组之前，您应当考虑这是否适合您的组织，并考虑如果有其他用户或 CUA 使用相同帐户和组织下订单，他们是否会受到影响。
注:
如果使用默认 SI 组，系统会自动移动 (不会复制) 资产，因此原始 SI 在 My Oracle Support 中将不起作用。要禁用默认 SI 组，请选择未定义，然后保存更改。
可以直接在“客户服务号”表或“客户服务号概览”区域中管理 SI。必须使用“客户服务号概览”区域来更改 SI 名称或说明。单击“客户服务号”表的“客户服务号”列中的链接可查看“客户服务号概览”区域。
除了自动分配的 SI 编号外，还可以为 SI 指定名称以帮助您识别 SI。要添加或编辑名称，请执行以下操作：
单击客户服务号列中的 SI 编号链接。
在“客户服务号概览”区域中，在名称框中输入或编辑名称，然后单击保存。
您可以输入系统名称、位置或其他有用信息以帮助您标识您的资产。请注意，此时无法搜索 SI 名称。
要添加或编辑说明，请执行以下操作：
单击客户服务号列中的 SI 编号链接。
在“客户服务号概览”区域中，在“说明”框中输入或编辑说明，然后单击保存。
您可以隐藏没有关联活动资产的 SI。如果已将资产从一个 SI 移动到一个或多个其他 SI，则可能需要在“客户服务号”表中隐藏原始 SI，以便获得您所管理的活动 SI 的更清晰视图。为此，请选中隐藏列中的框，然后取消选中表顶部的显示隐藏项。
注:
隐藏 SI 时，不会从概要信息中删除该 SI。您可以随时取消隐藏它。提供隐藏 SI 的能力的目的是为了使活动 SI 的视图更加清晰，更便于 CUA 查看。请注意，隐藏 SI 并不会影响用户在其“我的帐户”视图中的 SI 视图。
选中显示隐藏项可查看所有 SI。
要取消隐藏 SI，请在隐藏列中取消选择相应的框。
默认访问权限是默认情况下授予新用户的权限。要更改默认权限，请在“客户服务号”表中选择一个 SI，从列表中选择所需权限，然后单击保存。
还可以在“客户服务号概览”区域中设置默认访问权限。
注:
更改 SI 的默认权限不会更改其概要信息中有该 SI 的用户的权限。必须手动更新现有用户。更改请求仅适用于托管型云客户。
将 SI 的“审批”选项设置为自动可自动批准新用户请求。仅当至少批准请求者具有一个与所请求 SI 属于同一组织的其他 SI 时，才会批准请求者。要设置“自动批准”，请在“客户服务号概览”部分的“审批”菜单中选择自动。
如果您选中通过电子邮件发送的服务请求详细信息列中的复选框，单击保存，然后接受所显示的警告消息，则其概要信息中包含该客户服务号的每个用户将可以选择在电子邮件中接收 SR 详细信息。要启用此功能，用户必须在其“我的帐户”页中选择类似的选项并接受类似的警告。用户选择此选项后，则向该用户发送的有关要更新的 SR 的电子邮件通知将包含实际更新详细信息，而不只是用于查看 SR 详细信息的指向 My Oracle Support 登录页的链接。
出于安全原因，默认情况下关闭此选项。虽然此功能很有用，尤其是在使用移动设备时，但通过邮件发送实际更新并不像登录 My Oracle Support 查看更新那样安全。将审计对这些标记所做的更改。
注:
要通过电子邮件接收服务请求详细信息，用户必须在 SR 向导的“严重性/联系人”页上选择电子邮件作为联系方法。“客户服务号”表中的“关键系统”列指示包含关键系统的客户服务号。将使用指定为包含关键系统的客户服务号建立的任何技术 SR 都标记为关键系统 SR。
选中关键系统列中的框，然后单击保存可设置此选项。还可以在“客户服务号概览”区域中设置此选项。
可以为 SI 创建里程碑以记录 SI 生命周期中的重要日期，例如正式版生效日期。
要创建里程碑，请在“客户服务号”表或“客户服务号概览”区域中输入里程碑名称，选择日期，然后单击保存。
您可能需要创建新的 SI 以移动或复制一个或多个现有 SI 中的资产，以便您更好地管理资产。
注:
SI 必须具有相关联的资产，才能在 My Oracle Support 中处于活动状态。要创建新的 SI，请执行以下操作：
在“客户服务号”表中，单击新建...
在“新建客户服务号”选项卡上，从用途菜单中选择以下选项之一：
最终客户资产和系统
如果您是代表最终客户创建 SI 的 Oracle 合作伙伴，请选择此选项。
直接持有的资产和系统
如果您是为贵组织创建此 SI，请选择此选项。
注:
如果只管理直接 SI 或合作伙伴 SI，则不会显示“用途”菜单。创建 SI 后，不能更改用途或组织。
选择组织或帐户。
为此 SI 指定名称。
如果需要，输入说明，指定 SI 是否包含关键系统，输入里程碑，更改默认访问权限，将“审批”更改为自动，然后单击创建。
添加资产。新 SI 必须具有相关联的资产，才能在 My Oracle Support 中处于活动状态。
添加用户。可以选择您当前管理的现有用户，或者要求用户注册到 SI 或要求他们自己请求 SI。您必须批准这些请求。
您可能需要创建 SI 副本，这样所使用的新 SI 会包含原始 SI 中的几乎所有资产。或者，如果需要单独跟踪项目的 SR，则可以创建 SI 副本并要求项目小组使用新 SI 来跟踪 SR。
可以复制包含多达 5000 个用户和 5000 个资产 (组合的硬件和软件资产总数) 的 SI。复制 SI 时，将复制默认访问权限，但不会复制“隐藏”、“关键系统”、“里程碑”、“说明”或“电子邮件首选项”属性。
注:
如果所复制 SI 包含的资产数超过 5000，则可以执行以下操作：创建新 SI 并向此新 SI 添加用户和资产
复制现有 SI，仅选择软件资产或硬件资产，然后在复制后添加其他资产
要复制 SI，请执行以下操作：
单击“客户服务号”表的客户服务号列中的 SI 编号链接。
单击复制此客户服务号。
注:
将对以下 SI 禁用此链接：最终客户 SI、所包含资产中至少有一个不能与 SI 组一起使用的 SI、CRM OD SI 以及托管型云 SI。在“复制客户服务号”框中，输入新 SI 的名称。
选择要复制的项 (用户、硬件资产、软件资产)，然后单击创建副本。
如果复制 SI 而不复制用户或任何资产，副本将与原始 SI 具有相同的默认权限，并且您将成为管理员。
“用户”区域列出了与 SI 相关联的用户。可以在此区域中添加、删除和更改用户的权限。
要查看“用户”区域，请单击“客户服务号”表的客户服务号列中的 SI 编号链接。
要分离“用户”区域以在较大窗口中查看用户列表，请单击权限... 右侧的第二个 >> 按钮，然后单击分离。
注:
已启用 SI 组的 CUA 可以添加已验证用户，并从 SI 中删除用户。要搜索与 SI 关联的特定用户，请执行以下操作：
单击“客户服务号”表的客户服务号列中的 SI 编号链接。
如果尚未分离“用户”区域，则在“用户”区域中，单击权限... 右侧的第一个 >> 按钮。
在搜索框中输入用户的完整或部分电子邮件地址，然后单击搜索。
要更改用户的权限，您必须是批准该用户使用的 SI 的 CUA。您可以设置的权限包括：
角色 (管理员，用户)
服务请求 (无、只读、创建和更新)
补丁程序 (下载、仅查看)
资产 (无访问权限、查看、管理)
更改请求 (仅限托管型云服务)
要更改用户的权限，请执行以下操作：
单击权限...
如有必要，可使用搜索框搜索用户的电子邮件地址。
对于要更新的每个用户，请从角色、服务请求、补丁程序、资产或更改请求 (如果可用) 列中的菜单选择所需权限，然后单击保存。
注:
“更改请求”仅对托管型云客户可用。注:
您不能更改您自己 (当前用户) 或待处理用户的权限。必须先在“待处理的用户请求”窗口中批准待处理的用户，然后才能更改他们的权限。可以将一个 SI 的用户添加到您管理的另一个 SI，如下所示：
单击“客户服务号”表的客户服务号列中的 SI 编号链接。
在“用户”区域中，单击添加...
此时会出现“添加用户”窗口，其中显示与管理的 SI 关联的用户列表。
要按 SI 对用户分组，请从视图菜单中选择分组方式，然后选择客户服务号。
单击某个 SI 旁边的箭头以展开或隐藏用户列表。
要按 SI 筛选，请在“客户服务号”筛选条件框中输入部分名称、编号、说明或组织名称，然后从显示的列表中选择 SI。
要按用户名、电子邮件、角色、请求状态搜索用户，请选择搜索筛选条件，在搜索框中输入文本，然后单击箭头。
选择要添加到 SI 的用户，然后单击添加用户。单击全选可选择所有可见用户。
此时将添加用户，并且用户具有目标 SI 的用户角色和权限。
要编辑资产，请执行以下操作：
要添加资产，请在“硬件资产”或“软件资产”区域中单击添加...，在出现的屏幕中选择一个或多个资产，然后单击移动所选项或复制所选项。如果选择移动所选项，将从源 SI 移动资产。如果选择复制所选项，将复制资产并且资产在每个 SI 中可用。
要从其他 SI 添加资产，请从“客户服务号”菜单中选择 SI。使用“搜索”菜单在列表中搜索资产。
要删除资产，请在“硬件资产”或“软件资产”区域中选择要删除的资产，然后单击删除。使用 Shift 键可选择某个资产范围。使用 Ctrl 键可选择不连续的资产。
注:
仅当以前已将某个资产复制到其他 SI 时，才能从 SI 中删除该资产。本部分包含已申请不访问客户服务号组选项的 CUA 的信息。
“客户服务号”表列出了您管理的 SI。要查看按组织分组的列表，请从查看菜单中选择分组方式，然后选择组织。
如果您是几个 SI 的管理员，则可以使用搜索功能查找特定 SI。
要查找您管理的 SI，请在搜索框中输入部分或完整的 SI 编号或说明 (客户服务号编号或说明)，然后单击搜索。
注:
将来将提供按用户指定的 SI 名称进行搜索的功能。可以使用位于搜索框左侧的“组织”筛选条件来进一步缩小搜索范围。从“组织”筛选条件菜单中选择一个或多个组织，以便仅从所选组织中搜索 SI。
要更改 SI 的名称，请编辑 SI 列中的文本，然后单击屏幕右下角的保存。您可以输入系统名称、位置或其他有用信息以帮助您标识您的资产。请注意，此时无法搜索 SI 的编辑后名称。
要向 SI 添加说明，请在“说明”列中输入文本，然后单击屏幕右下角的保存。您可以输入系统名称、位置或其他有用信息以帮助您标识您的资产。可以搜索包含您在说明列中所输入文本的 SI。
默认访问权限是默认情况下授予新用户的权限。要更改默认权限，请在“客户服务号”表中选择一个 SI，从列表中选择所需权限，然后单击保存。
注:
更改 SI 的默认权限不会更改其概要信息中有该 SI 的用户的权限。必须手动更新现有用户。如果您选中通过电子邮件发送的服务请求详细信息列中的复选框，单击保存，然后接受所显示的警告消息，则其概要信息中包含该客户服务号的每个用户将可以选择在电子邮件中接收 SR 详细信息。要启用此功能，用户必须在其“我的帐户”页中选择类似的选项并接受类似的警告。用户选择此选项后，则向该用户发送的有关要更新的 SR 的电子邮件通知将包含实际更新详细信息，而不只是用于查看 SR 详细信息的指向 My Oracle Support 登录页的链接。
出于安全原因，默认情况下关闭此选项。虽然此功能很有用，尤其是在使用移动设备时，但通过邮件发送实际更新并不像登录 My Oracle Support 查看更新那样安全。将审计对这些标记所做的更改。
注:
要通过电子邮件接收服务请求详细信息，用户必须在 SR 向导的“严重性/联系人”页上选择电子邮件作为联系方法。“客户服务号”表中的关键系统列指示包含关键系统的客户服务号。将使用指定为包含关键系统的客户服务号建立的任何技术 SR 都标记为关键系统 SR。
用于指定包含关键系统的 SI 的选项只适用于已启用 SI 组的 CUA。
要更改用户的权限，您必须是批准该用户使用的 SI 的 CUA。您可以设置的权限包括：
角色 (管理员，用户)
服务请求 (无、只读、创建和更新)
补丁程序 (下载、仅查看)
资产 (无访问权限、查看、管理)
更改请求 (仅限托管型云服务)
要更改用户的权限，请执行以下操作：
在“客户服务号”表中选择一个 SI，然后单击查看用户。
在用户表中选择一个用户。
从角色、服务请求、补丁程序、资产或更改请求 (如果可用) 列中的菜单选择所需权限，然后单击保存。
注:
“更改请求”仅对托管型云客户可用。注:
您不能更改您自己 (当前用户) 或待处理用户的权限。必须先在“待处理的用户请求”窗口中批准待处理的用户，然后才能更改他们的权限。根据需要输入终止日期。在此日期结束后，将自动删除此用户对 SI 的访问权限。
注:
“更改请求”仅对托管型云客户可用。注:
您不能更改您自己 (当前用户) 或待处理用户的权限。必须先在“待处理的用户请求”窗口中批准待处理的用户，然后才能更改他们的权限。如果您是 CUA，则将 SI 的“审批”访问权限设置为“自动”可自动批准新用户请求。仅当至少批准请求者具有一个与所请求 SI 属于同一组织的其他 SI 时，才会批准请求者。要设置“自动批准”，请执行以下操作：
转到“设置”选项卡的“客户服务号”部分。
在要更新的 SI 行的审批列中，选择“自动”。
注:
必须禁用“分组方式”功能才能显示“审批”列。要禁用“分组方式”功能，请选择查看、分组方式，然后选择禁用。要搜索与 SI 关联的特定用户，请执行以下操作：
从 SI 列表中选择一个 SI，然后单击查看用户。此时，所选 SI 的用户表中将填有该 SI 的用户。
在搜索框中输入用户的电子邮件地址，然后单击搜索。
要向 SI 添加用户，请执行以下操作：
在“客户服务号”表中选择要添加用户的 SI，然后单击查看用户。此时，所选 SI 的用户表中将填有该 SI 的用户。
单击添加...
此时会出现一个与管理的 SI 关联的用户列表。
要按 SI 对用户分组，请从视图菜单中选择分组方式，然后选择客户服务号。
单击某个 SI 旁边的箭头以展开或隐藏用户列表。
要按 SI 筛选，请在“客户服务号”筛选条件框中输入部分名称、编号、说明或组织名称，然后从显示的列表中选择 SI。
要按用户名、电子邮件、角色、请求状态搜索用户，请选择搜索筛选条件，在搜索框中输入文本，然后单击箭头。
选择要添加到 SI 的用户，然后单击添加用户。单击全选可选择所有可见用户。
此时将添加用户，并且用户具有目标 SI 的用户角色和权限。
My Oracle Support 消息中心提供了一项功能，用于向 CUA 通知其管理的某个 SI 是否即将由于所关联的合同失效而丧失权利。此项还包括与这些 SI 关联的用户数，用于指示可能受影响的用户数。CUA 可以单击此项以转到客户服务号视图，其中自动应用了筛选器以仅显示这些 SI。CUA 可以细化到各 SI 以查看详细信息。建议 CUA 复查详细信息以确定是否需要采取以下任意操作：
向用户分配替代 SI (将 SI 添加到用户或者要求用户请求进行添加)
联系用户合同上的管理团队或财务团队，询问有关支持合同续订的事宜
与公司的 Oracle 技术支持销售代表联系
注:
要重置 SI 失效消息，请转至“个性化”页上的“设置”选项卡，然后单击“重设定制设置”部分中的消息和警告。在显示的框中，选择客户服务号失效警告，然后单击重设。注:
此部分仅对 CUA 可见。单击审计以查看对所管理的用户进行的 SI 相关更新，这些更新按日期排序。使用搜索框可搜索用户名或电子邮件。
使用“客户服务号”筛选条件可以查看单个 SI 的审计信息，或者也可以选择所有客户服务号。
输入完整或部分电子邮件地址，以便将审计信息限制为具有该电子邮件地址的用户。
使用“日期范围”筛选条件可以按日期进行筛选：过去 2 天、过去 7 天、过去 14 天、过去 30 天。您也可以输入日期范围。日期范围应小于 90 天。
要将系统与服务请求相关联，查看配置详细信息或历史记录，以及包含在健康检查和补丁程序建议中，系统必须与 SI 相关联。这未在上传时发生，最可能的原因是未指定系统的 SI 并且您的概要信息中有多个 SI。将 SI 与系统关联，之后系统将在 My Oracle Support 上可用。
注：仅当配置管理器收集器正在运行时才能使用此区域。有关如何利用收集的详细信息，请参阅“收集器”选项卡。
该区域会跟踪任何不再处于活动状态的收集器。对于那些您对其具有相应权限的收集器，您可以重新激活系统和任何出现在该系统中的目标。可以选择仅激活系统中的某个目标或同时激活系统和目标。选择相应的复选框，然后单击“重新激活”以使系统和目标返回到其活动状态。
只有 CUA 才有权重新激活系统和目标。如果您无法选择项并单击重新激活，请要求 CUA 为您执行此操作。
您可能出于多种原因需要添加定制属性，例如：
您需要知道何时升级承载系统的硬件
您需要具有业务所有者的名称或被指定管理系统的网络工程师的电话号码
您需要有一个链接到票证系统的 URL 与每个目标一起显示
可以在 My Oracle Support 中将这些属性及其他属性添加到任何系统或特定目标类型。这些值将显示在系统或目标的“概览”区域中。
您必须是 CUA 才能创建属性。不过，系统或目标上具有编辑权限的任何管理员都可以编辑属性值。有权查看系统和目标的任何用户都能够查看这些值。例如，用户可以设置值为“John”的业务责任人的 PowerView 筛选条件，以便只负责 John Doe 业务部门的管理员能够重点关注这些系统和目标。
可以添加下列类型的属性：
URL “URL”属性提供了一种简便方法，可以链接到组织中的其他系统。由于这是一个简单 URL，因此如果在单击时 URL 没有位于您自己的防火墙内，也没有位于 VPN 中，则您将无法连接到相应的站点。
日期 “日期”属性可用于里程碑、预期的硬件更新或定义将来的下一个补丁程序窗口。
文本 文本字段可用于标记或输入简单名称，例如业务责任人、网络责任人、主机工程师。
数字 将验证数字字段是否为数字，以便搜索大于或小于指定数字的值。对于您可能希望在 PowerView 中用作筛选依据的任何属性，这都是很方便的。例如：机架位置或插槽编号。这还可以是产品清单编号或业务部门。
真/假 “真/假”属性对指示属性是否适用于系统 (例如“防火墙外部”或“封锁中”) 十分有用。