My Oracle Support 提供个性化、预防性和协作式支持。您可以受益于实时与 Oracle 技术支持共享的集成服务请求 (SR) 工作流，提高系统稳定性，更轻松地解决问题。
本指南提供了 My Oracle Support 功能和概念的概览。包括以下主题：
此部分解释 My Oracle Support 概念和全局功能。包括以下主题：
客户服务号 (SI) 标识您的公司已购买的产品。有些公司只有一个 SI，但大多数公司有多个 SI。SI 包括在 Oracle 发送给贵公司合同所列技术联系人的欢迎信中。访问包括 My Oracle Support 和电话支持在内的 Oracle 技术支持服务时需要 SI。已启用客户服务号组的客户用户管理员 (CUA) 可以根据需要在 My Oracle Support 中创建其他 SI。
活动 SI 是与当前支持合同关联的 SI。如果与 SI 关联的支持合同失效，则 SI 也将失效。如果您的概要信息中只有一个 SI 并且该 SI 已失效，则您只能通过“我的帐户”页访问用户概要信息。如果您的用户概要信息的服务期限快要结束，My Oracle Support 将发送一条消息提醒您，并建议适当的操作。
注:
如果要隐藏此失效消息，请转至“个性化”页上的“设置”选项卡，然后单击“重设定制设置”部分中的消息和警告。在显示的框中，选择客户服务号失效警告，然后单击重设。SI 用于注册 My Oracle Support，如果服务级别允许，还可以将其用于通过 My Oracle Support 或电话记录服务请求。首次登录 My Oracle Support 时，系统将提示您输入您要访问的 SI。该请求 (包括您发送的可选消息) 将发送到 CUA。
在“我的帐户”页上，您可以请求在用户概要信息中添加或删除 SI。这样做会向您公司内分配的 CUA 发送一条消息，CUA 将检查并批准或拒绝请求。
要查看“我的帐户”页，请执行以下操作：
登录到 My Oracle Support。
从您在 My Oracle Support 屏幕右上角选择用户名时出现的菜单中选择“我的帐户”。
要查找活动 SI，请执行以下操作：
对于硬件 SI，在“我的帐户”页上，单击“请求访问”，选择“查找客户服务号”，输入序列号和组织，然后单击搜索。
请与您的 CUA 联系。在“我的帐户”页上，如果您的概要信息中有任何 SI，请单击“管理员”列中的“查看”查看 CUA 详细信息。
请参阅您的包含 SI 列表的支持续订报价信。
请与您的支持交付经理联系。(不适用于所有客户)。
请与您的本地 Oracle 支持销售代表联系，可用 URL 如下：
要请求访问 SI，请执行以下操作：
在“我的帐户”页上单击请求访问。
在“请求访问”选项卡上，输入相应 SI，并根据需要为审批者输入注释。
单击请求访问。
管理员可以将任意数量的 SI 合并到单个 SI 或不同的已命名 SI 集以消除混乱，从而更清楚应该使用的 SI。CUA 还可以为受保护 SI 创建一组对其组织更有意义的权限。要减少 SI 数量，进而在一定程度上提升运营效率，可以采取的一项有用策略是：对于公司来说，可将许多 SI 合并为少量有针对性的 SI 来代表关键项目或部门，并将用户分配到这些 SI。请注意，用户从其 My Oracle Support 概要信息中删除旧 SI 以得到更清晰的视图可能会很有用。但他们应该明白，他们确实需要将相关 SI 放在 My Oracle Support 概要信息中，以便查看相关 SR。这样，所有人都可以使用和处理一个 SI (如果这一点符合公司的安全和管理策略)。通过“客户服务号组”功能预先执行这种合并。
另请参阅:
有关 SI 组的信息，请参阅什么是客户服务号组？。注:
对于与指定了主要电话号码的站点相关联的客户，主要位置电话号码信息显示在这些客户的“我的帐户”下方。主要位置电话号码 (MLPN) 是您的个性化的简化参考编号，可用于针对您所在位置购买的所有产品访问 Oracle 技术支持，通常是针对安装或使用产品的位置的主要电话号码。Oracle 建议为各个位置使用不同的 MLPN，并且为同一个位置的所有订单使用相同的 MLPN。任意位置的新员工在需要与 Oracle 技术支持服务联系时，可以使用 MLPN 来标识自己。
对于现有 Micros 客户，会有一个 MLPN 记录在案。对于一些产品线，MLPN 也作为订单流程的一部分收集。如果在下订单时未提供 MLPN，则在用户联系 Oracle 技术支持服务时，系统将要求提供它。在适用时，MLPN 信息将会包括在发送给客户的欢迎函中以便确认新订单。
如果 MLPN 发生更新，系统会自动向 CUA 发送电子邮件通知。例如，组织中的某个人在与 Oracle 技术支持服务联系时可能提供新的 MLPN。收到此通知时，CUA 应该验证详细信息，如有更多问题或者需要进一步更新，可以通过电话联系 Oracle 技术支持服务。
注:
消息中心仅对 CUA 可见。My Oracle Support 消息中心信封图标位于每个 My Oracle Support 页右上角的用户名旁边，向您发送有关应采取操作的提醒。待处理消息数以链接形式列在该图标旁边。
当您主动使用 My Oracle Support 时，消息中心将每隔 15 分钟自动刷新一次。单击消息中心图标或计数链接可随时刷新消息中心。选择“消息中心”菜单中的各项以查看或解决问题。
注:
如果菜单项旁边显示有红色箭头，消息计数可能不是最新的。有五种类型的消息：
显示具有 ASR“无脉动”问题的资产
无法访问一项或多项资产。问题很可能是由于系统环境中的网络或软件问题造成的。单击消息链接可转到“资产”部分来查看没有响应的资产列表。要解决此问题，请参阅该资产的相应用户文档中的故障排除部分，可从 http://oracle.com/asr 访问该文档。
注:
此消息只适用于已启用自动服务请求 (ASR) 的 Sun 硬件客户。Oracle ASR 服务使符合条件的 Sun 硬件可自动生成 SR。批准 ASR 资产
一项或多项 ASR 资产需要审批。单击消息链接可以转到“资产”部分，然后可以复查并批准待处理 ASR 激活请求。
注:
此消息仅适用于已启用 Oracle ASR (用于使符合条件的 Oracle 硬件自动生成 SR) 的客户。有关详细信息，请参阅http://oracle.com/asr。注:
ASR 是针对符合条件的产品提供的一项 Oracle 标准支持和硬件担保功能。已提交 ASR 激活请求的资产显示在 My Oracle Support 资产中，状态为“待处理”。有关 ASR 的详细信息，请参阅系统帮助。此消息将只向批准其团队访问 My Oracle Support 并授予相关权限的 CUA 显示。
批准待处理的用户请求
一个或多个用户请求需要您审批。单击消息链接可以转到“设置”选项卡的“查看用户”区域，然后可以复查待处理的请求。
关联收集器
要将系统与 SR 相关联，查看配置详细信息或历史记录，以及包含在健康检查和补丁程序建议中，系统必须与客户服务号 (SI) 相关联。这未在上传时发生，最可能的原因是未指定系统的 SI 并且您的概要信息中有多个 SI。将 SI 与系统关联，之后系统将在 My Oracle Support 上可用。
客户服务号将在不久后失效
My Oracle Support 消息中心包含一项，用于在以下情况下通知 CUA：由于他们管理的任何 SI 的关联合同即将失效，因此将会失去该 SI 的权利；消息中心还包括与该 SI 关联的用户数。有关详细信息，请参阅My Oracle Support 消息中心内发送给 CUA 的 SI 到期通知部分。
您是否其实只关心数千种 Oracle 产品中的几个产品？使用 PowerView 可消除来自其他所有产品的干扰。为一组特定产品创建和保存 PowerView，启用它，并根据筛选条件自动筛选“知识”区域和其他区域。
可以创建多个 PowerView 以显示在不同情况下需要的信息。例如，可以设置筛选条件以仅显示与特定 SI 相关的信息。
另请参阅:
有关 PowerViews 示例的信息，请查看知识文档 ID 1544003.1“Discover how to use My Oracle Support - Searching by Product or Support Identifier using PowerView”中提供的简短视频：注:
在 My Oracle Support 中搜索某一项时，如果未设置 PowerView，系统会显示一条含有 PowerView 相关信息和创建 PowerView... 按钮的消息。PowerView 菜单位于 My Oracle Support 标题栏中。要打开 PowerView 菜单，请单击 PowerView 按钮右侧的箭头。使用此菜单可以打开或关闭 PowerView、编辑当前 PowerView、创建新的 PowerView、查看最近的或已命名的 PowerView 筛选条件以及管理 PowerView 筛选条件。
注:
并非所有区域都会对所有可能的 PowerView 做出响应。查看区域中的筛选条件栏以了解当前 PowerView 的哪些属性适用于该区域。
打开 PowerView 后，将显示各个区域筛选条件栏，并显示当前 PowerView 的哪些属性适用于该区域。例如，SR 区域可能支持按 SI 进行筛选，并且筛选条件会显示这一点，但是“系统预警”区域可能不遵从任何 PowerView 筛选条件，因此筛选条件栏将不会在该区域中显示。
如果您使用配置管理器，则有更多高级 PowerView 选项可供您使用。有关如何利用收集的详细信息，请参阅“收集器”选项卡。
PowerView 筛选条件会覆盖类似的本地筛选条件。打开 PowerView 时，将禁用这些本地筛选条件。打开 PowerView 后，仍可以使用某些本地筛选条件 (例如，搜索字段)。
提示：使用关闭 PowerView 标签可以在打开和关闭最近使用的 PowerView 之间快速切换。
要创建 PowerView，请执行以下操作：
从 PowerView 菜单中选择新建。
选择筛选类型。
从其他两个菜单中进行选择。
这些菜单的内容取决于所选筛选类型。
(可选) 要添加更多筛选条件行，请单击加号 (+)。单击减号 (-) 可删除筛选条件行。
如果要为 PowerView 提供一个名称，请单击命名 PowerView，然后在框中输入名称。
注:
因为 PowerView 是自动存储在 PowerView 历史记录中的，所以，只有在您有许多要组织的筛选条件时才需命名 PowerView。单击创建以保存该筛选条件并刷新区域。
例如，要创建只显示您使用的 Oracle 产品的 PowerView，请执行以下操作：
从 PowerView 菜单中选择新建。
从选择筛选类型菜单中选择“产品”。
选择属于，从出现的菜单中选择一个或多个产品，然后单击选择。
您可以在搜索框中输入产品名称或部分名称以筛选菜单。
单击创建以保存该筛选条件并刷新区域。
如果 PowerView 已打开，则当前 PowerView 的名称将显示在标题栏中。要编辑当前的 PowerView，请从 PowerView 菜单中选择编辑。
单击名称或说明可快速编辑当前 PowerView。
注:
启用 PowerView 后，它将覆盖可应用于区域的任何筛选条件。要恢复使用区域筛选条件，请关闭 PowerView。只会应用与区域相关的 PowerView。可以在区域的工具栏上看到已应用了哪些筛选条件。并非所有筛选条件都适用于所有区域。My Oracle Support 通过面板提供信息，这些面板列在跨 My Oracle Support 窗口顶部的选项卡中。主面板 (“面板”选项卡) 提供了 SR 的综合视图。
注:
具有 MICROS 产品的用户可以看到一个简化的面板，其中显示了固定区域。下列主题提供了有关面板组件的信息。
区域显示 SR 或搜索结果等信息。在许多区域中，可以细化到更具体的信息，并且可以定制显示的信息。
可以添加当前不可见的区域和可见区域的副本，这样可以具有同一数据集的多个视图。要向面板中添加区域，请执行以下操作：
单击面板页右上角的定制页...。此时将以编辑模式打开页面。
注:
并非所有面板页都可以定制。在要添加区域的列中单击添加内容。
此时将显示区域列表。如果有多个列，则每一列将有自己的添加内容按钮。
单击要添加的区域旁边的添加。此时将在页面上显示新区域。
单击页右上角的关闭以返回查看模式。
对于显示时间戳的区域，请在区域中选择视图菜单，然后选择或取消选择显示相对时间。如果选择显示相对时间，则时间的显示格式为天或 x + 时间单位，例如：
星期三
3 + 天前
3 + 个月前
3 + 年前
否则，时间以绝对 (实际) 时间格式显示，例如：
2014 年 5 月 10 日上午 6:32
必须在各个区域更改时间戳。默认设置为显示相对时间。
My Oracle Support 提供上下文相关的、基于任务的综合联机帮助系统。单击“帮助”菜单可显示相关任务列表、概念信息以及培训视频。
“帮助”菜单由分隔符分为两个区域：
第一组菜单项提供指向特定于当前页的帮助主题的链接。
分隔符下方的菜单项提供指向在每个 My Oracle Support 页上都可用的全局帮助主题的链接。
要在 My Oracle Support 帮助中搜索关键字，请执行以下操作：
查看任何帮助页。
在“帮助”窗口左侧的搜索框中输入文本，然后单击搜索。
除了联机帮助，面板选项卡还具有“入门”区域，该区域提供有关如何使用 My Oracle Support 的信息并包含指向文档、辅助材料、培训和新事件的链接。
使用收藏时，可以选择特定区域条目，并使它们可直接从收藏夹菜单访问。通过收藏可以快速访问选定项的信息。
另请参阅:
有关如何在 My Oracle Support 中设置书签 (以确保您随时了解对所收藏的知识管理文档的最新重要更改) 的信息，请查看知识文档 ID 1590978.1“My Oracle Support How to Manage content using Favorites”中提供的简短视频：要创建收藏，请在显示星形图标的任何位置，单击星形图标以将该项设为收藏。再次单击星形图标可删除该收藏。
在收藏夹菜单 (与选项卡名称内联的星形图标) 中，选择管理收藏夹可以查看所有收藏、删除收藏、管理收藏文件夹或转至某一收藏。使用 Command 键和 Ctrl 键可取消选择或选择多个要删除的项。
收藏文件夹在“管理收藏夹”窗口的左侧列出。
要创建定制文件夹，请执行下列操作之一：
在“管理收藏夹”中，单击文件夹列表顶部的新建文件夹...。
在“创建新文件夹”屏幕中，输入文件夹名，然后单击创建文件夹。
单击我的文件夹旁边的箭头以查看新文件夹。
要将收藏移至定制文件夹，请选择收藏，单击移动...，然后选择一个文件夹。此收藏将移到所选文件夹。
使用“知识”选项卡可以搜索和查看 Oracle 知识库中的文章。不过，您也可以从大多数页搜索知识库，如下所示：
在大多数 My Oracle Support 页右上角提供的全局搜索框中，输入您要搜索的文本。
单击搜索框右侧的搜索图标。
提示:
使用 PowerView 可将搜索结果减少为只显示您感兴趣的产品的知识页。My Oracle Support 提供了聊天功能，Oracle 技术支持工程师可通过该功能联系您，与您就未解决的 SR 展开讨论。
聊天状态显示在 My Oracle Support 页眉的右上方。可以将您的状态更改为“可用”或“不可用”。如果您的状态是“可用”，则您将对 Oracle 技术支持工程师可见。
Google Chrome 和 Mozilla Firefox 用户可以为聊天启用桌面通知。如果启用通知，则当您收到新的聊天邀请或者在您当前的聊天窗口中发布了一条新的聊天答复时，会在屏幕的右下角显示通知。要启用桌面通知，请执行以下操作：
出现提示时，请单击 My Oracle Support 弹出消息中的启用通知。当您登录到 My Oracle Support 时，会出现此消息。
当您的浏览器提示时，请允许并显示通知。
有关如何重置通知首选项的说明，请参阅知识文档 1643038.1“How to use Oracle Support Initiated Chat”的“常见问题”选项卡：
https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1643038.1
注:
当您的聊天窗口闲置 15 分钟，或者您的 My Oracle Support 会话闲置 20 分钟时，将不再显示通知。聊天功能仅适合 Oracle 技术支持工程师在处理未解决的 SR 时与您联系。
在本发行版中您不能发起与 Oracle 技术支持的聊天。如果您的状态是“可用”，并且 Oracle 技术支持尝试与您联系，以帮助 Oracle 技术支持解决您的 SR，则您会收到聊天邀请，您可以选择接受或谢绝邀请。没有答复的邀请将在 10 分钟后超时。
如果您将自己的状态设置为“不可用”，Oracle 技术支持将无法通过聊天功能与您联系。
不同会话之间会保持“可用”或“不可用”状态。Oracle 建议您将状态一直设置为“可用”以帮助快速解决未解决的 SR。将会仅就未解决的 SR 问题与您联系。
如果您使用结束聊天按钮关闭了聊天窗口，或者单击窗口或选项卡右上角的“X”，则 Oracle 技术支持工程师必须重新邀请您加入聊天会话。
如果聊天窗口由于浏览器或系统崩溃而意外地被关闭，并且您在 10 分钟内重新登录到 My Oracle Support，则将会提示您恢复在崩溃时正在进行的任何活动聊天会话。如果您选择不恢复会话，或者未在 10 分钟内登录到 My Oracle Support，则 Oracle 技术支持工程师必须重新邀请您加入聊天会话。
聊天窗口为选项卡式界面。如果您参与了针对不同 SR 的多个聊天，每个 SR 有自己的选项卡。
在键入您的答复框中键入您的消息。
可以使用 Shift+Enter 在消息中加入换行符。
其他聊天参与者的答复显示为暗色，因此您可以轻松区分自己与其他参与者的消息。
知识文档和补丁程序 ID 以超链接的形式提供。
聊天窗口中未提供右键单击菜单，不过您可以使用 Ctrl+V 将多行文本粘贴到聊天窗口中。
某些常用的协作功能，如文件上传和 Web 会议，未集成到聊天窗口中。可以通过 SR 执行这些操作。
要关闭您的聊天会话，请单击结束聊天按钮。这样做可以让工程师在需要其他信息时恢复该聊天。聊天窗口中还将出现一个反馈链接。反馈调查表包含两个问题和一个注释框。使用右上角的 X 结束聊天会话时，会完全关闭对话框，这样就无法再恢复聊天或者提供反馈。
您的 Oracle 技术支持工程师可以选择在 SR 中存储聊天会话的一些详细信息。此外，您与工程师的聊天记录单将在建立 SR 时附加到其中。聊天记录单将在关闭 SR 后的第 7 天删除。有关详细信息，请查看 Oracle 全球客户支持安全做法：
http://www.oracle.com/us/support/library/customer-support-security-practices-069170.pdf
My Oracle Support 包含许多在跨应用程序顶部的各个选项卡下分组的特性和功能。以下主题提供了您将在 My Oracle Support 中找到的内容概览：
“面板”选项卡向您提供一个包含服务请求以及与 Oracle 技术支持的交互的简洁的个性化动态视图。“面板”选项卡配置为通过各种定制区域 (包括服务请求、知识、新闻等)，向您提供两个高级的面板以及特定的详细信息。
使用“知识”选项卡可以从“知识”主页访问 Oracle 技术支持信息。它向您提供 Oracle 知识库的高级搜索功能 (包括 My Oracle Support 社区、文档、缺陷、补丁程序和 Oracle (Sun) 系统手册)，跟踪您最近的知识活动，使您能够个性化设置页以显示有关您已定义产品的预警和最近更新的知识文章，并向您提供浏览功能。
使用“服务请求”选项卡可以查看、管理和更新 SR。您可以查看 SR 状态和严重性的概要以及各个 SR 的详细信息。您的 SR 视图基于您在 My Oracle Support 概要信息中具有的 SI。
使用“补丁程序和更新程序”选项卡可以查看和下载 Oracle 产品的补丁程序。您可以按补丁程序名或编号搜索补丁程序，也可以使用“高级搜索”按产品进行搜索。
使用“社区”选项卡，客户可以即时与社区网中的众多成员、行业专家以及 Oracle 产品专家进行沟通。用户可以参与讨论、交换文档并且在参与过程中获得大家的认可。
认证是经过 Oracle 测试并应可以一起使用的 Oracle 与第三方产品和操作系统的组合。在“认证”选项卡上可以访问产品认证信息。产品是在特定硬件平台上通过某个操作系统特定发行版的认证，例如，Sun Solaris 10 (SPARC) 上的 Oracle Database 10g 发行版 2 (10.2.0.1.0)。
通过使用“托管型云”(以前称为 On Demand) 选项卡，托管型云服务客户可以跟踪托管型云服务的服务请求 (SR) 和更改请求 (RFC)。“托管型云”选项卡对至少具有一个托管型云服务 SI 的客户可见。
“CRM On Demand”选项卡使 Oracle Customer Relationship Management (CRM) On Demand 客户可以记录和跟踪 CRM On Demand SR。
另请参阅:
有关“On Demand”选项卡的详细信息，请参阅CRM On Demand帮助。系统是一种可管理的实体，例如数据库、Oracle E-Business Suite 安装或应用程序服务器。“系统”选项卡显示所有正在运行配置管理器的系统。此外，“系统”选项卡包含产品清单报告以及有关目标、配置、健康状况建议和硬件资产的信息。
要了解有关配置管理器的详细信息，请访问“收集器”选项卡。配置管理器收集有关其所安装在的主机系统的信息并将这些信息发送给 Oracle。
在“高级客户服务”选项卡中，可以大致了解 Oracle 高级客户服务所提供的各种服务的说明和价值。如果您已经是高级客户服务的客户，则可以通过“服务交付”面板来联机访问您的服务交付计划，这样您就能够更有效地与服务交付团队进行沟通。该面板提供了有关签约服务、当前状态和重要联系人的详细信息。此外，您还可以上传和查看与服务交付有关的内容
另请参阅:
有关高级客户服务的详细信息，请单击“高级服务”选项卡，然后单击“高级客户服务”窗口中的帮助。“预防性硬件服务”选项卡对在其概要信息中至少具有一个硬件客户服务号的客户可见。
预防性硬件服务提供 Oracle Sun System Analysis (OSSA) 报告。这些报告在服务能力方面，为关键任务环境确定与系统关联的已知问题和风险。它们旨在通过确定已知安全、数据损坏、可用性、互操作性、兼容性和配置问题以及确定与诊断数据捕获相关的最佳做法建议，减少维修时间，提高首次呼叫完成率以及完全避免一些呼叫。
另请参阅:
有关预防性硬件服务的详细信息，请单击“预防性硬件服务”选项卡，然后单击“预防性硬件服务”窗口中的帮助。在设置选项卡中可以定制 My Oracle Support 设置和管理帐户。CUA 可以使用“设置”选项卡管理用户和 SI，还可以创建定制系统属性。
此部分显示如何执行在 My Oracle Support 中应用的任务。
Oracle 鼓励您提供有关您的最新 My Oracle Support 体验的反馈。要提供反馈，请执行以下操作：
单击任何 My Oracle Support 页面右上角的提供反馈。
此时将显示“反馈”页，其中提供与您最近处理的领域相关的问题。
完成该页，然后单击提交。
注:
反馈是可选的，其收集目的是提供 My Oracle Support 的改进机会。要提供知识库内容的反馈，请在文档查看器窗口的右上角单击为此文档评级。
要提交有关 My Oracle Support 的查询 (非技术服务请求)，请执行以下操作：
单击任意 My Oracle Support 页顶部的与我们联系。
此时将打开“与我们联系”窗口。
在“问题概要”框中输入您的查询。
从“问题类型”菜单中，选择与问题相符的主题。
从“客户服务号”列表中选择您的客户服务号，然后单击下一步。
如果需要，请上传要附加的文件。
根据需要填写“其他信息”部分，然后单击下一步。
根据需要更新联系信息，输入客户参考号，然后单击提交。
在 My Oracle Support 窗口的右上部分，可看到您的登录名称。单击您的名称旁边的箭头以显示下列菜单项：
我的帐户
在“设置”选项卡上单击我的帐户可查看“我的帐户”页。有关“我的帐户”页的信息，请参阅“设置”帮助的我的帐户部分。
注销
单击注销可注销 My Oracle Support。
要查看其他区域，请执行以下操作：
单击每页右上角的定制页...。此时将以编辑模式打开页面。
单击添加内容。此时将显示区域列表。
单击要添加的区域旁边的添加。此时将在页面上显示新区域。
比 My Oracle Support 包含更多数据的一些表可以立即加载。如果滚动这样的表，可以查看根据请求而加载的其他数据。滚动至表的底部，此时滚动条将跳回到表的中部。这意味着 My Oracle Support 仅检索了部分数据。这不会影响搜索。当您进行搜索时，My Oracle Support 将始终从完整数据集内获取结果。
某些表在操作菜单中包括导出命令，以便您将数据导出为 Microsoft Excel (.xls) 文件。
注:
在选择导出之前，可添加或删除列或设置搜索筛选条件以显示所需的日期。可以在多个浏览器窗口中运行 My Oracle Support。
注:
在每个浏览器中最多只能打开十个 My Oracle Support 会话或选项卡。如果打开第十一个 My Oracle Support 会话或选项卡，则第一个 My Oracle Support 会话或选项卡将超时。如果在 45 分钟内处于不活动状态，您的 My Oracle Support 会话将超时。
对文章使用右键单击菜单可在新选项卡、新窗口或专用窗口中打开知识文章。可以根据需要执行此操作任意次数。此外，在查看文章时，可以右键单击文章中的链接，以便在新窗口中打开这些链接。在此情况下将显示标准的浏览器右键单击菜单。
要指定大字体、高对比度，或者指定要使用屏幕阅读器，请从“设置”选项卡中选择个性化。
注:
如果已经在浏览器设置中使用较大文本，您将发现此功能只对 My Oracle Support 中特定的 HTML 页有效。如果您要在浏览器中使用较大文本或缩放功能，请选择我使用大字体。
如果您要在本地工作站上使用高对比度设置，则必须选择我使用高对比度设置。
如果您要使用任何辅助技术，则必须选择我使用屏幕阅读器。
利用工具栏区域右上角的搜索知识库，可以搜索 Oracle 知识库。有关使用“搜索”功能的信息，请参阅“知识”选项卡帮助的搜索文档部分。
文章主要以 HTML 或 PDF 格式发布。软件已经过压缩。对于平台特定的文件，在 My Oracle Support 中可以使用以下格式：
Macintosh BINHEX (.hqx)
Macintosh 自解压文件 (.sea)
Windows 档案 (.zip)
Windows 可执行文件/自解压文件 (.exe)
UNIX 档案 (.tar)
UNIX 压缩档案 (.tar.Z)
Adobe 可移植文档格式 (.pdf)
通常需要其他软件才能查看或使用链接的项 (.hqx、.zip 和 pdf)。使用这些链接可以下载必要的软件。Oracle 不提供对这些软件产品的支持。
查看 PDF 文件需要 PDF 查看器，例如 Adobe Reader 查看器。
可以使用以下浏览器访问 My Oracle Support：
Internet Explorer 8、9、10、11 (不支持桌面版本、兼容模式)
注:
在 My Oracle Support 的下一发行版中，将不支持 Internet Explorer 8。Mozilla Firefox 38 及更高版本
注:
对于 My Oracle Support 的下一发行版，将仅支持 Firefox 40 及更高版本。Chrome 45 及更高版本
注:
对于 My Oracle Support 的下一发行版，将仅支持 Chrome 46 及更高版本。Safari 8 及更高版本
Mac OS/iPAD iOS 6、7、8、9
注:
考虑在下一发行版中支持在 My Oracle Support 发行版后发行的浏览器版本。Oracle Web Conferencing 可将实时联机协作引入任何电子商务环境，使雇员、客户和合作伙伴在一个公共、灵活的环境中联机召开所有类型的会议。
使用安全 Internet 连接，此基于 Web 的会议应用程序使 Oracle 技术支持工程师可以聊天、使用白板、共享桌面和应用程序以便与客户协作解决问题。会议会话由处理您的 SR 的 Oracle 技术支持工程师来安排。
Oracle Web Conferencing 需要 Internet Explorer 8 或更高版本。
访问 Oracle Web Conferencing 站点以获取其他帮助和信息：
https://stbeehive.oracle.com/bconf/
要重设 Oracle 一次登入口令，请执行以下操作：
注:
Oracle 一次登入帐户在 OTN、Oracle University 等 Oracle 应用产品中使用。在 My Oracle Support 登录页上，单击忘记用户 ID/口令？此时将显示“重设口令”页。
输入您用来登录 My Oracle Support 的电子邮件地址 (您的用户名)，然后单击重设。您将在您输入的地址收到一封包含一个临时口令和一个验证链接的电子邮件。
单击验证链接，然后输入临时口令。
在显示的页上，输入所需的口令。
要与 Oracle 全球客户支持联系，请单击与我们联系，或者拨打 Oracle 全球客户支持联系人目录中列出的您所在国家/地区的电话号码：
http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html
有关客户支持电话菜单的信息，请下载致电 Oracle 技术支持文档：
https://support.oracle.com/epmos/main/downloadattachmentprocessor?attachid=1448086.1:SUPPORT_PHONE_MENU&clickstream=no
如果收到错误信息，请执行以下操作：
注销，然后重新登录到 My Oracle Support。
尝试不同的浏览器。
如果问题仍然存在，请创建服务请求或与 Oracle 技术支持联系。有关详细信息，请参阅与 Oracle 全球客户支持联系。
选择设置 > 我的帐户后，单击请求访问...，输入 SI，然后单击请求访问。请求状态将更改为“待处理”。Oracle 不会审批这些请求。与 SI 关联的组织中的 CUA 必须审批请求。在 CUA 审批请求前，您将看到“待处理”消息。
如果您认为您已获得批准，请在设置 > 我的帐户页上单击刷新以刷新您的概要信息。
要查看您的 SI 的结束日期，请执行以下操作：
在“设置”选项卡上，单击我的帐户。
单击“客户服务号”列中的 SI 链接以查看与 SI 关联的硬件资产和软件许可证及其到期日期。在最后一个硬件资产或软件许可证到期时 SI 到期。
如果 SI 已到期，则可以通过以下联系方式获取额外的合同信息：
您的 CUA
贵公司的会计部门
贵公司的 Oracle 技术支持销售代表
请检查以下内容：
是否仍在加载数据且区域标题中显示忙状态光标？一些报告功能或大的数据集在加载时会占用一段时间。在加载的同时仍然可以使用其他区域。
是否已打开 PowerView 并限制了视图？关闭 PowerView 或更改其设置。
您的概要信息中是否有正确的 SI？请转至设置选项卡，然后选择我的帐户以进行检查。
是否使用“搜索”字段中的一些内容限制了区域？清除“搜索”字段，然后重新运行搜索。
如果呈现页面时出现问题，可以通过重设屏幕上的列选择项和宽度、筛选条件和选择的区域来重设页定制设置，将页面恢复为其原始状态。请参阅“设置”帮助中的如何重设消息警告？。
如果您使用 MICROS 产品，登录后您将进入 My Oracle Support 云门户 (简化门户)，可在其中查看您的 SR 及个人详细信息。您将在右上角看到“切换到 My Oracle Support”链接，使用该链接可以转到完整的 My Oracle Support 面板。My Oracle Support 面板上也提供类似的链接来返回到云门户面板。
注:
如果您是任意 MICROS 客户服务号的 CUA，则您必须在完整的 My Oracle Support 环境中执行 CUA 任务。下次登录时，系统将打开您上次注销时所在的 My Oracle Support 环境。手机版 My Oracle Support 在智能手机上提供以下 My Oracle Support 门户功能：
查看和更新 SR
访问知识文档和 Bug
使用高级搜索筛选条件搜索 SR、文档和更改请求，使您能够保存和重用查询
浏览有关认证、指导网络广播、社交媒体、检测和其他预防性服务的内容
使得 Oracle Managed Cloud Services 用户可以管理、调度和批准更改请求
使得 CUA 可以管理、批准或拒绝待处理用户请求
要访问手机版 My Oracle Support，请在浏览器中输入以下 URL：
有关手机版 My Oracle Support 的详细信息，请参阅知识文档 1683083.2“How to use Mobile My Oracle Support”，这是 My Oracle Support 方法系列的一部分：
有关 My Oracle Support 的视频培训，请参阅下列知识文档：
知识文档 1543719.1“My Oracle Support Overview”
知识文档 1543703.1“What to do now you have your Support Identifier”