本文档包含以下主题：
可以在“设置”选项卡的“知识首选项”部分中更改知识首选项。有关设置知识首选项的信息，请参阅设置帮助。
通过“知识”选项卡可以访问广博的 Oracle 知识库，该知识库也可以通过 My Oracle Support 中每个窗口右上角的搜索框进行访问。
通过“知识链接”区域可以浏览特定类别中的信息。选择一个类别，然后从子菜单中选择要查看的链接。
注:
“知识链接”部分可能在发行过程中发生更改。从“链接”区域顶部获取预防性 Portfolio。
使用生命周期指导可以查找各种产品的升级、打补丁和维护相关信息。
使用关键补丁程序更新和安全可以查找有关更新和安全的信息。
使用日语知识库作为 Oracle 知识管理的日语知识库的入口。
使用联机文档可访问产品区域的联机文档。
使用 Oracle 系统手册了解 Sun 系统产品的最新支持信息。
使用工具和培训可以查找信息中心网络广播、诊断工具和指导式解决方案工具、欢迎中心的详细信息以及一般培训信息。
使用 Big Data Appliance 了解有关 Oracle Big Data Appliance 的信息。
My Oracle Support 当前采用了两个单独的搜索引擎。知识库、知识库档案、补丁程序、文档和社区结果将通过“Oracle 知识”搜索引擎返回，该引擎能够提供更好的准确性、语言功能和自然语言识别。我们建议先从知识库开始搜索，然后根据需要扩大搜索范围。
“知识库”区域包含“搜索和浏览”、“最近查看”、“近期搜索”和“收藏的文章”选项卡。
使用知识库“搜索和浏览”选项卡，可以在选择产品或产品线后搜索或浏览知识库，从而将结果限制为关注领域。
近期搜索选项卡列出最近的 100 次搜索。单击搜索的链接可重复该搜索。
收藏的文章选项卡列出标记为收藏的文档。您可以通过选择文档标题旁边的星号图标，将文档标记为收藏。要从收藏夹中移去文档，请再次单击星号图标。该星号的中心将从橙色变成白色。
“知识文章”区域包含两个选项卡：“预警”和“最近更新”。“预警”选项卡列出最近 100 篇预警文档。“最近更新”选项卡列出最近 100 篇更新的文档。单击文档的链接可查看该文档。
可以通过添加其他“知识文章”区域以及为不同产品指定筛选条件 (例如，一个区域用于 Oracle Database，而另一个区域用于 Fusion Middleware) 来定制“知识”页。有关其他区域的详细信息，请参阅查看其他区域部分。
注:
此区域受 PowerView 筛选条件影响。使用 PowerView (位于页的右上角) 可以根据产品、产品线、SI 或配置进行筛选。它筛选使用 PowerView 的“知识”区域的内容。PowerView 筛选条件栏显示在区域上，并列出了已应用的 PowerView 筛选条件。其他 PowerView 筛选条件用于排除特定条件，但“产品”筛选条件没有此功能。
注:
部分知识源 (例如文档和论坛) 并非特定于某种特定产品，而是针对某个产品线 (例如，E-business Suite)。当使用某种产品 PowerView 筛选条件对一系列的源 (包括未分配到特定产品的源) 进行搜索时，PowerView 将自动汇总到匹配的生产线。诊断工具可帮助您解决问题。要启动诊断工具，请执行以下操作：
单击“知识链接”区域中的工具和培训，然后选择诊断工具。
在“诊断工具目录”页中，单击要使用的工具的链接。
每个工具均包含有关如何使用该工具的信息。
Sun 的知识库和多媒体文件已集成到 Oracle 知识库中。可以通过以下方式使用 Oracle 系统手册：
在“知识链接”区域中单击 Oracle 系统手册
选择搜索源“Oracle 系统手册”
在“Oracle 系统手册”页上，可以搜索部件号。
如果您已作为 Sun 合作伙伴登录到 My Oracle Support 中，则在选择“Oracle 系统手册”作为文档来源时，您搜索的是 Oracle 系统手册的 Sun 合作伙伴版本。如果您以 Sun 客户的身份登录，则将搜索 Oracle 系统手册的 Sun 客户版本。
My Oracle Support 现在可以显示 Sun 多媒体文件和超过 10 MB 的 Sun 文件。
您可以在任意 My Oracle Support 窗口右上角的全局搜索栏中输入搜索短语，也可在“知识库”区域中按照产品名称和自然语言短语搜索文档。
要从全局搜索栏进行搜索，请输入搜索短语，然后单击搜索图标 (放大镜)。要按编号搜索服务请求 (SR) 或文档，请输入 SR 或文档编号。要搜索补丁程序，请输入“补丁程序 XXXXXXX”，其中 XXXXXXX 表示补丁程序编号。要搜索 Bug，请输入“Bug XXXXXXX”，其中 XXXXXXX 表示 Bug 号。
如果未使用筛选条件，则当用户搜索短语并且知识库源中未返回任何知识内容时，会对档案、社区、文档和 Bug 源重新执行搜索。
搜索 Bug 或补丁程序 ID 会自动启用 Bug 和补丁程序源。搜索 Bug 或补丁程序 ID (例如 19474371) 时，将自动激活 Bug 和补丁程序源并包含在搜索结果中。但是，在 ID 之前直接放置单词 Bug 或单词“补丁程序”将直接打开 Bug 或补丁程序。
要从“知识库”区域搜索，请执行以下操作之一，然后单击搜索。
(可选) 选择产品或产品线：
注:
此区域受 PowerView 筛选条件影响。在选择一个产品或产品线框中单击，然后从显示的列表中选择一个产品。
要缩小列表范围，请键入产品名称或部分产品名称。看到列表中显示您的产品后，立即选择它。
(可选) 可以在输入搜索词框中输入文本。
可以选择指定日期范围 (除文档和 Sun 系统手册以外的所有源)：
单击搜索而不输入任何搜索词时，可以浏览与所选产品或产品线匹配的知识库部分。
此时将出现“KM 搜索结果”页，其中显示符合所选标准的文档列表。信息中心 (如果可用) 显示在建议的链接标题下。
返回搜索结果后，将显示带链接的片段。单击链接可转至与文档匹配的搜索词之一的第一个实例。这对于在大文档中查找信息极有价值。
文档源列在搜索词框的上方：
知识库
档案
社区
文档
Bug
补丁程序
系统手册
默认情况下选中知识库。单击文档源可选择或取消选择该源。
根据所选文档源，将列出各类别中满足您的搜索标准的前十个文档。使用文档类别旁边的箭头可以显示或隐藏类别列表。如果在某个类别中找到的文档超过 10 个，则将在列表底部显示加载更多... 链接。单击加载更多... 可查看后 10 个文档。可以继续单击加载更多... 以查看各类别中的文档，最多可查看 80 个。
单击搜索标准框下的某个类别链接可跳转到该类别。
每篇文档标题中列出该文档的更新日期、文档 ID 号和相关性评级。每篇文档都有一个图标与之关联。将鼠标悬停在图标上可显示该文档的类型。
使用类别链接下方的框和菜单可以更改搜索标准。您可以执行以下操作：
编辑搜索字符串
选择产品
选择产品版本
选择平台
指定上次更新该项的时间 (任何时间、过去 2 周、上个月、去年)。
当前知识库、部分档案以及部分社区文档已缩小范围到文档概要下方列出的路径。该路径按缩小度的升序提供与文档相关的四个产品或产品线类别。单击某个产品或产品线类别可在所选类别中重复搜索。在任意文档下方的缩小范围行中单击全部可还原搜索结果。
如果搜索结果太有限，请执行以下操作：
您可以选择一个 Powerview，将结果限制为与当前搜索无关的单个产品。My Oracle Support 在会话之间会保留 PowerView 选择。
注:
有关在知识主页上使用 PowerView 并进行搜索的详细信息，请参阅在“知识”选项卡和搜索过程中使用 PowerView部分。查看以下提示以改进搜索结果：
搜索词：在查询中使用特定搜索词，包括与任意错误消息关联的任意参数。如果希望在查询中键入时获取搜索建议，请设置知识首选项。对于“知识库”、“知识库档案”和“社区”，语法越丰富，搜索结果越好。自然语言搜索可获得最佳结果。
以产品为中心：有多种方法可以从“知识库”区域执行基于产品的搜索。使用其中任意一种方法都会将“知识”页上的结果限制为所选产品或产品线：
创建 PowerView 以筛选所有 My Oracle Support 区域上的产品。
在“知识”选项卡上，首先选择一个产品线或产品，然后再搜索。
执行搜索之后，使用产品选择器来键入产品名称或者从搜索结果列表中选择产品线、产品区域或产品组。
执行初始搜索之后，您可以使用“KM 结果”页顶部的产品选择器来进一步缩小搜索的范围。“知识”类别中的每个搜索结果以及“档案”和“社区”类别中的部分文档具有内嵌产品列表，单击它可以按产品细化搜索结果范围。
保存的搜索：无法保存特定的搜索。但是，您可以从“知识库”区域的“最近活动”选项卡中列出的近期搜索集以及位于每个 My Oracle Support 页顶部全局搜索框中的菜单进行选择。
搜索提示：可以使用搜索词触发搜索提示。这些提示将建议某个文档或提供继续查看结果集的选项。
选择某个文档标题链接以查看该文档。此时将显示该文档并拆分屏幕，文档内容显示在屏幕右侧的文档查看器中，而当前文档列表位于左侧。当前文档列表是搜索或浏览产生的结果列表，具体取决于您使用何种方法来访问所查看的知识文档。单击返回到结果链接可返回到 KM 搜索结果屏幕。
您还可以单击鼠标右键，然后从上下文菜单中选择在新文档中打开，或者选择在新选项卡中打开，以在单个选项卡中打开文档。
注:
如果无法显示某个文档，您会收到一条错误消息。无法显示文档的可能原因包括：未正确输入文档 ID。
文档 ID 不存在 (被错误地引用)。
文档不是可公共访问的 (“非公共”)。
内容正在更新，暂时无法使用，但很快就可使用。
要收藏文档，请单击文档顶部位于标题左侧的星号图标。以后可以从“收藏夹”菜单或“知识库”区域的“收藏的文章”选项卡访问该文档。
要与其他人共享文档，请单击右上角的通过电子邮件发送此文档的链接图标。执行此操作后，将在电子邮件客户机中打开一封新邮件。
要直接打开内容，请使用以下格式之一，在全局搜索框 (位于每个页的右上角) 中进行搜索：
知识文档 ID
SR 编号
格式为“Bug XXXXXXXX”的 Bug ID
格式为“补丁程序 XXXXXXXX”的补丁程序 ID
项将打开，您可以选择继续搜索结果。
如果社区已答复，则该社区会有一个带对勾的图标。如果社区未答复，则图标不会带对勾。如果有任何人喜欢此讨论，则将显示“竖起大拇指”图标，图标旁为喜欢的人数。
当您在 My Oracle Support 中打开 Bug 时，可以通过链接转到与此 Bug 关联的其他 Bug 列表 (Bug 表)、引用此 Bug 的知识内容以及用于修复此 Bug 的补丁程序。
注:
并非所有产品文档均可通过 My Oracle Support 搜索工具找到。如果您没有找到要查找的文档，可搜索 Oracle 文档库，该文档库位于如下 URL：http://docs.oracle.com
查看文档时，您可以通过选择问题“本文章有帮助吗？”下的“是”或“否”来提供文档反馈，该问题位于大多数文档的右上角。回答此问题后，您就可以向 Oracle 知识小组发送评论，帮助改善文档质量。
一些文档不随此问题提供侧栏。要提供这些文档的反馈，请执行以下操作：
单击文章右上角的 +/- 按钮。
从“文章评级”列表中选择，根据需要输入注释，然后单击发送评级。
当您提供有关文档的反馈时，也是在帮助 Oracle 提高文档质量和效率。Oracle 知识管理小组将评估发布在文档中的注释。当反馈中指出某个错误或需要进行的改进时，知识管理小组将会在文档中附加注释，并且会在文档内部加以标记以便进行维护工作。答复用于确定文档的总体效果。这会随后用于为其他维护活动确定文档的优先级。
My Oracle Support 支持简体中文、日语和朝鲜语版本的本地语言知识库。当前只有少数重要文档已进行翻译，但此数量会随时间推移而增加。
如果文档存在翻译，“语言”菜单将显示在文档显示的右上部分。在语言菜单中单击相应语言可查看翻译的文档。
如果您从初始登录窗口上的“语言”菜单或从设置 > 个性化窗口中选择“简体中文”、“日语”或“韩语”，则可以按选定语言在知识库中搜索文档。执行的搜索将包括使用所指定语言的文档。
在“KM 搜索结果”页上，单击“切换到英语”链接 (以所选语言显示) 可搜索英语文档。
有关如何在 My Oracle Support 中搜索的视频培训，请参阅下列知识文档：
知识文档 1543724.1“Searching and Browsing Part 1”
知识文档 1664698.1“Searching and Browsing Part 2”