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My Oracle Support Community는 프리미엄 지원 고객이 정보를 공유하고 질문과 대답을 게시하고 오라클 제품, 서비스 및 관련 기술에 대해 동료들과 협업할 수 있는 다채널 대화식 비공개 커뮤니티입니다. 오라클 고객 지원 담당자가 중재하는 특권 공간입니다. My Oracle Support 사용자만 이용할 수 있습니다.
예. My Oracle Support Community에서는 강력한 지식 기반, 서비스 요청(SR), 구성 관리 기능을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 업계 동료들과 지식, 아이디어, 전문 기술을 공유할 수 있습니다. 또한 오라클 전문가를 비롯한 검증된 업계 전문가들의 확장 네트워크에 실시간으로 액세스할 수 있으므로 보다 빠르고 효율적으로 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
Premier Support 계약에 My Oracle Support Community 액세스가 포함됩니다. 오라클 고객 지원 포털 My Oracle Support에 대한 액세스 권한이 있을 경우 자동으로 멤버가 됩니다. 추가 등록은 필요 없습니다.
My Oracle Support에 사인인하고 [커뮤니티] 탭을 누르십시오. My Oracle Support Community가 새 브라우저 창에서 열립니다. My Oracle Support의 다른 영역으로 돌아가려면 이전 브라우저 세션을 선택하십시오.
또는 브라우저에 다음 URL을 입력하십시오.
https://community.oracle.com/community/support
2014년 7월 18일 현재, My Oracle Support Community는 Jive Engage Platform, 버전 7.0에서 실행됩니다.
항상 예의를 지키십시오. 각자 느끼는 경험은 서로 다를 수 있습니다.
행동 강령 전문을 보려면 지원 공간의 시작하기 영역에서 커뮤니티 시작하기 공간을 누르거나 [시작하기] 공간을 누릅니다. 또한 다음 지침을 따르십시오.
토론: 토론을 생성하려면 페이지 상단에서 [생성] 탭을 누르거나 오른쪽 열의 작업 영역에서 [토론 시작] 옵션을 누릅니다. 토론 기능을 사용하여 질문할 때는 커뮤니티의 다른 멤버가 쉽게 이해할 수 있도록 데이터베이스 버전(예: Oracle 10.2.0.4)을 비롯한 세부 항목을 자세히 기입하십시오. 다른 멤버가 질문한 내용이 부실한 경우 질문하는 커뮤니티 멤버에게 더욱 명료한 표현을 제공하라고 제안하십시오.
문서: 문서를 생성하려면 페이지 상단에서 [생성] 탭을 사용하거나 오른쪽 열의 작업 영역에서 파일 업로드 또는 문서 작성을 누릅니다. doc, pdf, txt, html 형식의 파일을 업로드하거나 커뮤니티 편집기를 사용하여 문서를 생성할 수 있습니다.
기밀 또는 사유 콘텐츠: My Oracle Support Community에 게시한 정보는 다른 고객에게 표시됩니다. 소유 정보 또는 기밀 정보는 게시하지 마십시오. 또한 계정, 비밀번호, 서버 IP 주소 등의 중요한 정보를 공개할 때는 신중해야 합니다.
교정: 맞춤법과 문법 검사기를 사용하여 철자를 교정하고 몇 분 정도 문서를 재검토하십시오. 자동 맞춤법 검사기에는 한계가 있으므로 최종 검토는 반드시 직접 수행해야 합니다.
다른 오라클 콘텐츠에 대한 참조: 항상 다른 멤버에게 제공하는 정보의 출처를 밝히십시오. 다음 지침을 따르십시오.
다른 문서에서 복사하여 붙여 넣는 경우 텍스트를 큰 따옴표로 둘러싸고 텍스트 인용을 표시합니다.
다른 문서 내용을 부연 설명하는 경우 정보를 찾은 페이지 번호를 표시하고 해당 문서를 참조로 넣습니다.
커뮤니티의 사용 약관을 포함하는 문서는 My Oracle Support Community 시작하기 페이지에 게시됩니다.
https://community.oracle.com/community/support/getting-started
그러나 스팸 메일, 타인 비방, 음란 내용, 편협한 사고 등은 허용되지 않으며 위반자는 커뮤니티에서 강제 탈퇴 처리됩니다. 중재자가 모든 커뮤니티를 면밀히 관찰하고 있습니다.
My Oracle Support Community의 [시작하기] 영역에 있는 행동 강령을 참조하십시오 토론 게시물 또는 커뮤니티 문서에 표시된 콘텐츠에 이의가 있을 경우 콘텐츠가 보이는 오른쪽 열에서 신고를 누르십시오.
My Oracle Support Community 콘텐츠는 공간 및 하위 공간(이전에 범주 및 커뮤니티로 알려짐)이라는 곳으로 구성됩니다.
제품 영역, 주제, 업종 등으로 정의된 공간마다 개별 하위 공간이 있습니다. 어떤 하위 공간은 다양한 관련 제품이나 주제를 폭넓게 다룹니다. 단일 제품이나 영역만 집중적으로 다루는 하위 공간도 있습니다.
하위 공간은 개별 토론을 진행하고 지식을 공유하고 제품 관련 최근 작업을 볼 수 있는 영역입니다.
스레드는 하나 이상의 메시지로 구성된 토론이나 질문 모음입니다. 이러한 메시지는 환경설정에서 "토론 보기 스타일" 또는 "의견 보기 스타일"을 선택했는지 여부에 따라 평면 구조나 스레드 구조로 표시됩니다.
게시물은 커뮤니티 멤버가 작성한 개별 토론 메시지입니다.
콘텐츠의 키워드가 태그로 지정되며 해당 태그는 여러 범주로 그룹화되므로 특정 범주의 태그를 기반으로 유사한 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있습니다.
다른 사람이 콘텐츠의 유용성을 알 수 있도록 등급을 매기거나 좋아요를 누를 수 있습니다. 토론, 문서 또는 기타 유형의 콘텐츠에 등급을 매기거나 좋아요를 눌러서 인기도를 높일 수 있습니다. 인기도에 따라 [최상위 좋아요 콘텐츠] 및 [최상위 등급 콘텐츠] 위젯과 같은 특정 콘텐츠 위젯으로 콘텐츠 조각을 승격할지 여부가 결정됩니다. 콘텐츠 조각을 보거나 좋아하거나 3~5 별점을 주는 사람이 많을수록 인기도가 높아집니다.
콘텐츠에 좋아요를 표시하려면 좋아요 링크를 누릅니다. 좋아요 카운터는 하나씩 증분합니다. 콘텐츠를 좋아한 다른 사람을 보려면 좋아요 카운터를 누릅니다. 좋아요는 콘텐츠를 생성한 사람의 순위 상태에 기여하며, 좋아요를 받은 콘텐츠가 작업 스트림의 최신 좋아요 및 최신 호평 아래에 진열됩니다.
콘텐츠에 등급을 매기려면 문서나 기타 유형의 콘텐츠 끝에서 내 등급 아래의 별점을 누릅니다. 등급 카운터가 하나씩 증분하고 콘텐츠가 받은 평균 별점이 업데이트됩니다. 질문의 대답이 문제 해결에 도움이 되었을 경우 이를 공유하려면 대답을 맞음 또는 유용으로 표시할 수 있습니다.
지금은 영어와 중국어가 지원됩니다. 다른 지원 언어를 추천하려면 [커뮤니티 제안] 커뮤니티에 제안을 적어 주십시오.
오라클의 개인 정보 보호 정책에 따라 사용자는 자신의 식별 정보를 관리할 수 있습니다. 이름, 전자 메일 주소(개인 메시지 전자 메일 수신 용도로 국한되며 My Oracle Support 로그인 사용자 이름이 아님) 등 제공된 정보에 관한 전권은 사용자에게 있습니다.
Community 프로파일을 편집하려면 My Oracle Support Community 창의 사용자 이름 옆에 있는 화살표를 누른 다음 프로파일 편집을 선택합니다. 그런 다음 [프로파일 편집] 페이지에서 [내 프로파일] 탭을 선택하십시오. 나열되는 정보를 수정한 다음 수정한 영역에서 저장을 누르십시오.
개인 정보가 걱정된다면 다음과 같이 프로파일 개인 정보 설정을 사용하여 부분별로 프로파일을 볼 수 있는 사람을 제한할 수 있습니다.
내 이름을 눌러 프로파일을 표시합니다.
사용자 이름 옆에 있는 화살표를 누르고 프로파일 편집을 선택한 다음 [개인 정보 보호] 탭을 선택합니다.
각 프로파일 필드에 대해 프로파일을 볼 수 있는 사용자 유형을 선택합니다. 모든 사람을 선택하면 모든 사용자가 필드의 내용을 볼 수 있습니다. 다른 사람과 교류하려면 개인 정보를 너무 많이 숨기지 마십시오. 관리자는 볼 수 있음... 옵션 없이 특정 필드를 볼 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다.
주:
프로파일 미리보기 도구를 사용하여 다른 사람에게 프로파일이 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다. 프로파일 뷰를 보려는 사람을 선택하면 됩니다. 변경사항을 저장하려면 저장 및 완료를 누르고, 개인 정보 설정 페이지로 돌아가려면 닫기를 누릅니다.아직 개인 정보 설정 페이지에 있는 경우 저장을 누릅니다.
토론을 시작하거나 질문을 게시하려면 다음 작업 중 하나를 수행하십시오.
관심 있는 하위 공간으로 이동합니다. 작업 메뉴에서 생성, 토론을 차례로 선택합니다.
창 상단의 검색 상자 옆에 있는 생성 링크를 누릅니다. 내용, 토론을 차례로 선택합니다. 내용을 입력한 다음 토론을 게시할 공간을 선택합니다.
프로파일 설정을 완료하고 통지를 전달할 위치를 지정합니다. 예를 들어, 누군가 내 콘텐츠에 응답하거나 내가 소유한 문서를 변경할 때 통신 탭에 모든 통지가 표시되도록 설정할 수 있습니다.
그러면 고유의 사용자 정의 스트림을 생성하고 사이트에서의 작업 확인 방법을 사용자가 정의할 수 있습니다. 사이트 전체의 작업이 [작업]에 표시되고 설정한 모든 관계의 작업이 [관계] 스트림에 강조 표시되지만, 사용자 정의 스트림 기능을 사용하면 대상을 확실히 지정하는 방식으로 팔로우할 사람 및 장소를 선택하여 뷰를 더 세분화할 수 있습니다. 팀, 개인, 특정 스레드 등에 대한 사용자 정의 스트림을 설정할 수 있습니다.
프로파일에서 환경설정을 변경하여 콘텐츠에 대한 전자 메일 통지를 설정할 수 있습니다. 환경설정에 액세스하려면 오른쪽 상단에서 사용자 이름 옆의 메뉴를 누르고 환경설정을 선택합니다. 콘텐츠 유형에 따라 전자 메일 통지의 옵션 수가 나타납니다.
커뮤니티에서 지식이나 콘텐츠를 공유하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
옵션 1 - 문서 업로드
콘텐츠를 공유할 커뮤니티 하위 공간으로 이동합니다.
작업 메뉴에서 업로드를 선택합니다.
파일을 업로드하고 편집기를 사용하여 문서에 설명을 추가합니다.
옵션 2 - 문서 생성
작업 메뉴에서 문서 작성을 선택합니다.
문서에 대한 텍스트를 추가합니다.
페이지 하단으로 스크롤하고 [협업 옵션]을 사용하여 문서에 대한 편집 및 의견 게시 권한 설정을 지정합니다.
선택적으로, 문서를 게시하기 전에 다른 사용자가 문서를 승인하도록 지정합니다.
문서를 게시한 공간의 모든 그룹 멤버가 문서를 볼 수 있습니다. 문서를 편집할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 다른 방법으로, 내 문서를 선택하여 문서의 가시성을 본인이나 지정한 사람들로만 제한합니다.
효율적으로 정보를 찾으려면 검색, 찾아보기, 필터링, 책갈피를 포함한 전략과 통신 페이지를 조합해서 사용합니다.
참고: 비슷한 관심사를 가진 동료나 지인의 프로파일로 이동하여 이들이 팔로우하는 콘텐츠, 사람, 장소를 찾아봅니다. 이 방법으로 내가 팔로우하려는 사물과 사람을 빠르게 찾을 수 있습니다.
구체적 항목 검색: 공간 또는 하위 공간 페이지의 오른쪽에 검색 상자가 있습니다. 예측적 검색으로 입력을 시작할 때 제안이 표시됩니다.
일반적 항목 찾아보기: 찾아보기 탭에서 콘텐츠, 사람, 장소, 책갈피 중 찾을 내용을 선택합니다. 콘텐츠를 작성했습니까? 토론에 참여했습니까? 책갈피를 생성했습니까? 그 밖의 모든 콘텐츠를 찾겠습니까? 권한 부여됨, 참여함, 본인 또는 모두를 누릅니다.
찾아볼 내용 필터링: 콘텐츠를 찾아볼 때 더 많은 정렬, 필터링, 키워드 검색 옵션이 있습니다. 여기에는 날짜별 정렬, 태그별 필터링, 특정 텍스트 검색이 포함되며 가능한 빠르게 필요한 내용을 찾을 수 있습니다.
책갈피: 책갈피를 사용하고 책갈피된 콘텐츠로 돌아가는 과정이 한 번 누르기로 간소화되었습니다. 아무 콘텐츠 조각에서 책갈피를 누르면 책갈피를 생성할 수 있습니다. 찾아보기를 누를 때 본인이나 다른 사람의 책갈피를 찾아볼 수도 있습니다. 책갈피된 콘텐츠를 찾으려면 오른쪽 상단에서 검색 상자 옆에 있는 책갈피 아이콘을 누르면 됩니다.
내역: 최근에 확인한 내역 및 자주 확인한 내역을 찾으려면 창 오른쪽 상단의 검색 상자 옆에 있는 내역 아이콘을 눌러 Jive 찾아보기 내역 및 책갈피를 검토하십시오.
콘텐츠, 사람, 장소 인식을 작업 스트림에 추가하려면 이들을 팔로우해야 합니다. 콘텐츠나 장소를 팔로우하면 [팔로우된 작업] 스트림을 해당 작업으로만 채워서 주변에 둘 수 있습니다. 사람을 팔로우하려면 친구가 되어야 합니다. 팔로잉은 개인적으로 선택한 콘텐츠 스트림을 분리할 수 있습니다. 작업 페이지에서 모든 작업과 팔로우됨 사이를 토글하여 스트림 범위를 좁힐 수 있습니다. 콘텐츠, 사람, 장소를 찾아볼 때마다 또는 프로파일이나 개요 페이지를 열 때 팔로우를 시작할 수 있습니다. 사람에는 두 가지 관계 모델이 있습니다. 본 커뮤니티는 "친구" 모델로 설정되어 친구들이 쌍방향 관계를 공유합니다. 한 사람이 친구 요청을 보내고 상대방이 이를 수락하면 두 사용자는 서로 연결됩니다.
팁:
비슷한 관심사를 가진 사람의 프로파일로 이동하여 이들이 팔로우하는 콘텐츠, 사람, 장소를 찾아봅니다. 이 방법으로 내가 팔로우하려는 사물과 사람을 빠르게 찾을 수 있습니다.커뮤니티의 설정에 따라 친구 또는 관계/팔로워를 가질 수 있습니다. 커뮤니티가 "친구" 모델로 설정된 경우 친구들이 쌍방향 관계를 공유합니다. 두 사용자는 서로 연결됩니다. 커뮤니티가 "관계" 모델로 설정된 경우 관계/팔로워가 일방적 관계를 갖습니다. 사용자 A는 사용자 B를 팔로우하지만, 사용자 B가 사용자 A를 팔로우할 필요는 없습니다. 기본적으로 내부 커뮤니티의 경우 조직도에서 같은 레벨의 동료들을 이미 팔로우하고 있습니다. 이름을 누르고 직함 옆의 조직도 보기를 누르면 조직도에서 내 위치를 볼 수 있습니다.
활동이 많은 바쁜 그룹이나 사람을 팔로우하는 경우, 통신이나 찾아보기 탭 아래의 모든 팔로우된 작업에 대해 전자 메일을 사용하기보다는 개별 콘텐츠 조각에 전자 메일 통지를 설정하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이를 변경하려면 커뮤니티 오른쪽 상단에서 이름 옆에 있는 화살표를 누르고, 환경설정을 선택하고, 내가 팔로우하는 사람, 장소, 콘텐츠(팔로우된 작업)를 설정해서 팔로우된 콘텐츠에 대해 요약 형식이나 무형식으로 알림을 받습니다. 통신이나 찾아보기 탭 아래의 작업 페이지에서 팔로우된 콘텐츠를 계속 볼 수 있습니다.
몇 가지 방법으로 커뮤니티에서 콘텐츠, 사람 또는 장소 팔로잉을 시작할 수 있습니다.
모든 작업 스트림에서 원하는 사람의 이름이나 아바타, 콘텐츠 항목 또는 장소 이름을 누른 다음 [팔로우] 아이콘을 누르십시오. 그런 다음 장소 또는 콘텐츠 항목을 팔로우할 스트림을 선택할 수 있습니다. 원하는 사람을 친구로 추가할 수도 있습니다. 요청이 수락되면 자동으로 해당 상대에 대한 팔로잉이 시작됩니다.
찾기 기능을 사용하여 관심 있는 대상의 키워드를 검색할 수 있습니다. 팔로우할 대상을 찾을 때 장소 또는 항목을 누른 다음 [팔로우] 아이콘을 누르고 장소 또는 항목을 팔로우할 스트림을 선택하십시오.
팔로잉을 정지하려면 항목 또는 장소를 스트림에서 누르거나 [찾기] 탭에서 검색하여 해당 항목 또는 장소로 이동한 다음 [팔로우] 아이콘을 누르십시오. 여기서 사람, 장소 또는 콘텐츠 항목 팔로잉을 정지할 스트림을 선택하십시오. 스트림 옆에 선택 표시 기호가 더 이상 나타나지 않으며 이러한 스트림에서 해당하는 사람, 장소 또는 콘텐츠 항목에 대한 업데이트가 더 이상 표시되지 않습니다. 하지만 [모든 작업] 스트림에는 커뮤니티의 공개 작업이 모두 표시되므로 업데이트가 계속 나타납니다.
@mention을 사용하면 사람과 장소에 대해 내가 말하는 내용을 알릴 수 있습니다. 예를 들어, @을 입력한 후 제목에 몇 단어를 입력하면 문서나 그룹에 링크를 추가할 수 있습니다. 심지어 양쪽 형식을 동일한 상태 업데이트에 사용할 수 있습니다. 예를 들어, "Joey Ramone and Johnny Ramone, check out my new Album Review of Rocket to Russia in the community!"라고 말합니다.
@mention을 사용하려면 다음과 같이 하십시오.
"@" 기호를 입력하거나, 가능한 경우 "@" 아이콘을 누릅니다. 검색 대화상자가 열리고 가능한 일치 항목을 제안합니다. 일치 범위를 좁히려면 공백 기능으로 밑줄(_)을 사용합니다. 예를 들어, @Mike_D는 성이 "D"로 시작하는 Mikes와 일치합니다. 선택기에는 문서, 토론, 장소, 사람이 포함됩니다.
선택 범위를 더 좁히려면 입력을 계속합니다.
목록에서 정확한 일치를 선택합니다. 새 링크가 콘텐츠에 표시됩니다.
지식 문서에 대한 링크를 생성하려면 Note XXXXXX.X 형식을 사용합니다. 여기서 XXXXXX.X는 지식 문서 번호입니다.
버그에 대한 링크를 생성하려면 Bug XXXXXX 형식을 사용합니다. 여기서 XXXXXX는 버그 번호입니다.
권고자 웹캐스트는 주제에 따라 숙련된 기술 전문가와 상호 작용하는 편리한 방법으로, 전문가 집단의 지원 서비스로부터 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 오라클의 지원 전문가는 문제 해결 팁, 최적 사례, 최신 정보 등을 제공합니다. 프리미어 지원 계약에 포함된 각 웹캐스트는 오라클 웹 컨퍼런싱 기술을 사용하여 제공되며 실시간 Q&A 세션도 마련됩니다. 권고자 웹캐스트는 정기적으로 제공되며 언제 어디서든 녹화된 방송을 필요할 때마다 볼 수 있습니다. 유익한 리소스를 활용하고 오늘 세션에 참여하십시오. 권고자 웹캐스트의 날짜 및 시간을 알아보려면 다음과 같이 하십시오.
My Oracle Support에 로그온합니다.
[지식] 탭을 선택합니다.
[지식 링크] 영역에서 툴 및 교육을 선택합니다.
교육(웹 세미나)를 선택합니다.
My Oracle Support Community는 Jive Engage Platform, 버전 7.0에서 실행됩니다. Jive는 가장 최신 웹 브라우저에서 작동하지만 지원되는 브라우저 목록을 보려면 다음 URL을 참조하십시오.
http://docs.jivesoftware.com/jive/7.0/community_admin/index.jsp?topic=/com.jivesoftware.help.sbs.online/admin/SupportedBrowsers.html
다른 브라우저도 작동할 수 있지만 비정상적으로 작동할 경우 지원되는 브라우저 중 하나를 사용하십시오.
[커뮤니티 제안] 하위 공간에 가능한 자세히 요청 사항을 기재하십시오.
이 프로그램에 대한 정보를 보려면 My Oracle Support Community 홈 페이지의 [시작하기] 영역에 있는 오라클의 보상 & 인정 프로그램을 검토하십시오.
사용자 이름을 변경하고 프로파일 및 환경설정을 지정하려면 다음과 같이 하십시오.
https://community.oracle.com/community/support에 로그인합니다.
페이지 오른쪽 상단에서 사용자 이름 옆의 화살표를 누릅니다.
프로파일 편집을 선택한 다음 [내 프로파일] 탭을 선택합니다.
핸들 이름/사용자 이름을 변경하려면 [프로파일 편집] 탭에서 사용자 이름 옆의 편집을 누르고 핸들 이름을 업데이트하고 저장을 누릅니다.
페이지 아래로 스크롤하여 [OTN 커뮤니티 표시 이름] 섹션 아래에 새 공용 표시 이름을 입력합니다.
주:
[내 커뮤니티 멤버십] 섹션 아래에서 Oracle Technology Network 옆의 상자를 선택해야 합니다.확인을 누릅니다.
로그아웃하고 단계 1-3을 반복하여 새 핸들 이름/사용자 이름을 확인합니다.
[프로파일 편집] 탭에서 원하는 대로 프로파일 정보를 업데이트하고 저장을 누릅니다.
[개인 정보 설정] 탭을 누르고 원하는 대로 프로파일 공유 환경설정을 업데이트하고 저장을 누릅니다.
예. 스레드(토론 또는 질문) 및 해당 회신을 통해 사용자가 비디오(최대 50MB), 문서 및 그림을 업로드할 수 있게 되었습니다. Windows 탐색기 창에서 편집기 창으로 이미지를 끌어 놓을 수도 있고, 편집기의 아이콘을 사용하여 이미지를 첨부할 수도 있습니다.
금색/노란색 테두리는 유용한 대답을 나타내며, 금색/노란색 별모양으로도 표시됩니다. 녹색 테두리는 정확한 대답을 나타내며, 녹색 별모양으로도 표시됩니다.
주요 콘텐츠는 커뮤니티에 관련된 토론 스레드나 문서로 구성됩니다. 주요 콘텐츠 영역에 표시됩니다.
My Oracle Support 커뮤니티 웹 사이트에서 기술적인 문제가 발생한 경우 Oracle_Support_Community_ww@oracle.com으로 전자 메일을 전송하거나 [My Oracle Support 사용] 또는 [커뮤니티 제안] 커뮤니티에 스레드를 게시하십시오.
비디오 교육을 포함하여 My Oracle Support 커뮤니티에 대한 자세한 내용은 지식 문서 1616733.1, "My Oracle Support Community"를 참조하십시오.
https://support.oracle.com/rs?type=doc&id=1616733.1