Redwood福利厚生ページでのAIエージェントの有効化

AIエージェント対応のガイド付きジャーニをデプロイして、チャット・エクスペリエンスを介して福利厚生プログラム、プランおよびポリシーに関するユーザーの質問に効果的に回答できるようになりました。 PDF形式の様々な情報ソースをアップロードできます。 AIエージェントは、これらの文書に基づいて回答を提供します。

ページレベルのガイド付きジャーニを使用して、AIエージェント・サポートをRedwood福利厚生ページに追加できます。ランディング、ジャーニおよび登録フローでの福利厚生サポート・ページ・レベルのガイド付きジャーニ。

エージェントの構造
エージェントは、文書ツールを使用して、アップロードされたファイルに基づいて回答を提供します。 1つのエージェントに複数の文書ツールを割り当て、それぞれに1つ以上の文書を含めることができます。文書は、個別のナレッジ・ソースを表し、複数のファイル(添付)を文書にアップロードできます。これらの文書は、ユーザー・チャット・エクスペリエンス中にディスカッション・トピックとして表示されます。

次の図は、エージェントの構造を示しています:

エージェントの構造を示す図。

セキュリティ要件

AIエージェントを設定する前に、ユーザーに機能権限を付与する必要があります。

「HCMエージェントの構成」管理ページにアクセスする権限:

この表は、「HCMエージェントの構成」管理ページにアクセスする権限を示しています。

権限	説明
HRC_MANAGE_AI_AGENT_PRIV	インテリジェント・エージェント、ツールおよび文書の管理を可能にします。

この表は、エージェント対応のガイド付きジャーニでチャットにアクセスする権限を示しています。

権限	説明
HRC_ACCESS_AI_AGENT_CHAT_PRIV	インテリジェント・エージェントのチャット・コンポーネントへのアクセスを許可します。

AIエージェント機能は、従業員が福利厚生パッケージを理解して最大限に活用するのに役立ち、個々のニーズに基づいて医療、歯科、眼科の補償範囲に関するパーソナライズされたインサイトを提供します。

有効化のステップ

この機能を有効にするために必要な作業の概要は次のとおりです:

プロファイル・オプションを有効にします。
AIエージェントを設定します:
1. ツールを作成および構成します。
2. エージェントを作成します。
3. エンタープライズ・スケジューラ・サービス(ESS)プロセスを実行します。
4. ガイド付きジャーニ・エージェント・タスクを作成および構成します。
ガイド付きジャーニを有効にします。

プロファイル・オプションの有効化
次のプロファイル・オプションがサイト・レベルで「Y」に設定されていることを確認します。
様々なページにアクセスするために有効にするプロファイル・オプションのリスト。

プロファイル・オプション・コード	プロファイル・オプション名
ORA_HCM_VBCS_PWA_ENABLED	VBCSプログレッシブWebアプリケーション・ユーザー・インタフェースの有効化
ORA_PER_GUIDED_JOURNEYS_SETUP_REDWOOD_ENABLED	ガイド付きジャーニのエージェント・タスク・タイプ使用可能
ORA_PER_AGENT_TASK_TYPE_GUIDED_JOURNEYS_ENABLED	Redwoodガイド付きジャーニ設定ページ使用可能
ORA_BEN_SELF_SERVICE_ENROLLMENT_REDWOOD_ENABLED	Redwood福利厚生セルフサービス登録ページ使用可能

ツールの作成および構成
エージェントは、ツールのコレクションです。まず、ツールをエージェントにアタッチできるようにツールを作成する必要があります。次に、ツールを作成および構成する方法を示します:

ホーム・ページで、「自分のクライアント・グループ」 > 「詳細の表示」 > 「ツール」 > 「HCMエージェントの構成」をクリックします。
「ツール」タブを選択し、「追加」をクリックします。
名前と摘要を入力します。
「文書」の下で、文書を追加できます。「文書」セクションでは、添付のリストを追加および分類できます。たとえば、すべての医療プランの文書カテゴリを含めることができます。これらの文書は、セルフサービス・ページで異なるカテゴリとして表示されます。すべての文書を一度に追加するのではなく、増分的に追加することをお薦めします。
各文書のPDF添付を追加し、変更を保存します。
すべての文書を保存したら、「追加」をクリックします。
ツールおよび添付を確認します。
各文書を編集し、ステータスを「下書き」から「公開準備完了」に変更します。
変更内容を保存します。

エージェントの作成
エージェントを作成してそのエージェントにツールをアタッチするステップは次のとおりです。

ホーム・ページで、「自分のクライアント・グループ」 > 「詳細の表示」 > 「ツール」 > 「HCMエージェントの構成」をクリックします。
「エージェント」タブを選択し、「追加」をクリックします。
「名前」、「コード」、「摘要」および「カテゴリ」を入力します。
「ツール」の下で、「追加」をクリックし、前のステップで作成したツールを選択します。
変更を保存して、ツールをエージェントにアタッチします。複数のツールを作成した場合は、これらのツールについてもエージェントにアタッチするステップを繰り返します。
「追加」をクリックします。

エンタープライズ・スケジューラ・サービス(ESS)プロセスの実行
追加したファイルを取り込むには、ESSプロセスを送信します:

「ナビゲータ」に移動し、「スケジュール済プロセス」を開きます。
「新規プロセスのスケジュール」をクリックします
「名前」フィールドに、「エージェント文書の処理」と入力します。
プロセスを送信します。
「HCMエージェントの構成」ページに戻り、ツールを再び開きます。
文書のステータスが「公開済」に更新されていることを確認します。

ガイド付きジャーニ・エージェント・タスクの作成および構成
ESSプロセスを実行して添付を取り込んだ後、ガイド付きジャーニ・エージェント・タスクを作成および構成する方法を次に示します。

「自分のクライアント・グループ」 > 「詳細の表示」 > 「ガイド付きジャーニ」(「ジャーニ設定」セクション).
ガイド付きジャーニを作成します。ガイド付きジャーニ・コードを書き留めます。ジャーニを使用可能にするときに、VB Studioのページ・プロパティにこのコードを入力する必要があります。
「下書きの作成」をクリックします。
「タスク」セクションで、タスクを追加します。タスク・タイプとして「エージェント」を選択し、前に作成したエージェントを選択します。
変更内容を保存します。
「アクティブ化」をクリックします。

ガイド付きジャーニの有効化
ガイド付きジャーニをアクティブ化した後、ガイド付きジャーニ・コードを使用して福利厚生セルフサービス・ページを構成する必要があります。 Visual Builder Studioを使用する場合は、ブラウザとしてGoogle Chromeを使用してください。

ホーム・ページで、「自分」、「福利厚生」の順にクリックします。
グローバル・ヘッダー領域の「設定およびアクション」メニューから、「Visual Builder Studioでページを編集」をクリックします。このオプションを表示するには、VB Studio構成への適切なアクセス権があることを確認します。
VB Studioに初めてアクセスする場合は、プロジェクトを作成する必要があります。プロジェクトを作成したら、そのプロジェクトを選択し、「エクスプレス」オプションを選択します。
このシナリオでは、ページ・レベルでガイド付きジャーニを使用可能にします。 pageLevelJourneyCodeプロパティは、ページ・レベルでガイド付きジャーニの表示を制御します。ここで前のステップで作成したジャーニ・コードを使用します。
VB Studioで「プレビュー」をクリックして、ガイド付きジャーニの詳細を表示します。
「公開」をクリックして、福利厚生セルフサービス・ページの変更を確認します。

設定のテスト
設定をテストするステップは次のとおりです:

ホーム・ページで、「自分」、「福利厚生」の順にクリックします。
ページのバナーにトピック・テキスト・ボックスが表示されることを確認します。
トピックを選択します。チャット・ボックスが表示されます。
質問を入力し、回答を確認します。