サービス・リクエスト関係の分析

関係によって、エージェントの効率が向上し、サービス要求の解決結果が改善されます。 SR間、ケース間、またはケースとSR間のビジネス主導の関係を活用して、サービス・リクエスト全体を簡単に更新できます。 強力なアナリティクスは、上記の機能を補完します。 たとえば、エージェントおよびマネージャは、クリティカルなSRの解決をブロックしている依存SRを知りたいと考えています。 この機能の一部として、次のものを使用できます。

• サービス・リクエスト間の関係および依存関係を理解するための影響力のある分析の作成に役立つ、即時利用可能なメトリックを含む新しいサブジェクト領域"Service - CRMサービス・リクエスト関係リアルタイム"。
• カスタマ・サービス・マネージャとエージェント・ペルソナ向けの事前構築済みレポートで、初日からインサイトを獲得

関連タイプ別関連ビジネス・オブジェクト要約

カスタマ・サービス・マネージャおよび担当者は、迅速な解決を妨げているサービス・リクエスト間の依存関係を迅速に可視化できます。

有効化のステップ

新しいサブジェクト領域は、既存のレポートに追加して使用するか、新しいレポートで使用します。 レポートの作成および編集の詳細は、分析およびレポートの作成および管理のブック(「Oracle Help Center」→目的のアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Administration」)を参照してください。

主なリソース

Transactional Business Intelligenceのサブジェクト領域