SmartText、編集および削除オプションによる拡張ケース・ノート管理

ケース・ノートの管理が改善されました! SmartTextを使用してケース・ノートを作成できるようになりました。 ケース・ノートのテキストをすばやく移入するには、テキスト領域内のハッシュ・タグ・キーストロークを使用して、使用可能なSmartTextsのリストから選択します。

また、適切な権限を持つケース・ワーカーは、自分が作成したケース・ノートを編集または削除できます。

「ケース詳細」ページでのスマート・テキストおよび編集および削除によるケース・ノートのスクリーンショット

ユーザーは、ケース・ノートをより迅速に作成し、作成したノートを後で変更できます。

有効化のステップ

アクセス要件

  • ユーザーは自分が作成したノートのみ編集または削除できます。 また、ノートの編集と削除には、次の権限が必要です: SVC_EDIT_CASE_PRIV、SVC_MANAGE_CASE_MESSAGES_PRIVおよびSVC_COMPOSE_INTERNAL_NOTE_CASE_PRIV。
  • SmartTextを作成して使用するには、適切な権限が必要です。 これらの権限についてさらに学習するには、「SmartTextエントリを管理するにはどうすればよいですか。」の「必要な権限」の項を参照してください。