内部ヘルプ・デスク・リクエストでのタグの作成および使用状況の分析

タグは、ヘルプ・デスク・リクエストに割り当てることができるキーワードまたは用語です。 タグは、要件に基づいてリクエストを記述、分類または編成するのに役立ちます。 リクエストのタグ・ベースの分析により、ビジネス全体のヘルスをサポートするための貴重なインサイトが得られます。 特定のタグを持つリクエストについてサービスの品質とパフォーマンスを測定して、例外、異常および傾向を特定できます。 新しいサブジェクト領域「ヘルプ・デスク - 内部サービス・リクエスト・タグ・リアルタイム」がベスト・プラクティスとして、業界標準のメトリックおよびレポートが機能の一部として提供されます。

オープン内部ヘルプ・デスク・リクエスト別上位10タグ

内部ヘルプ・デスク・リクエストに関連するタグを分析すると、サービス品質と解決効率に関する貴重なインサイトが得られます。 マネージャは、インサイトに基づいて是正措置を講じることができます。

有効化のステップ

新しいサブジェクト領域は、既存のレポートに追加して使用するか、新しいレポートで使用します。 レポートの作成および編集の詳細は、分析およびレポートの作成および管理のブック(「Oracle Help Center」→目的のアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Administration」)を参照してください。

主なリソース

Transactional Business Intelligenceのサブジェクト領域