HCMナビゲータの改善

新しいHCMナビゲータが24Dに導入され、新しい「HCM Redwood」ページへのリンクが許可されます。 この新しいナビゲータは、HRヘルプ・デスクにすぐに使用できます。 内部ヘルプ・デスクの場合、HCMナビゲータ・テンプレートをフィールドにマッピングすることで、拡張アプリケーションを介して有効にできます。 HCMナビゲータの以前のバージョンは非推奨になったため、使用しないでください。

HCMナビゲータの改善

HCMナビゲータの改善

この新しいHCMナビゲータでは、次の点で古いナビゲータが改善されます:

  1. HCMのクラシックUIまたはRedwood UIにエージェントを適切に指示します。
  2. エージェントが階層を拡張する必要はありません。
  3. HCMナビゲータのリンクは、エージェントが特定のリンクにアクセスする権限を持っている場合にのみ表示されます。

有効化のステップ

新しい実装の場合、このナビゲータは、次のページの標準として提供されます:

  1. ヘルプ・デスク作成ページ(HRHD)
  2. ヘルプ・デスク編集ページ(HRHD)
  3. 従業員検索
  4. 「従業員検索詳細」ページ

「HCMナビゲータ」リンクのコンテキストを変更する場合は、次の手順を使用して変更できます:

  1. 「Oracle CX HelpDesk UI拡張アプリケーション」->「ヘルプ・デスク」にナビゲートします。
  2. 「変数」タブをクリックします。
  3. 定数hcmNavigatorContextを設定して、リンクがどのタブに配置されるかを表示します。

重要: HCMナビゲータを含むページに対してすでに拡張を行っているユーザーは、次の手順に従って、現在のナビゲータを新規ナビゲータに置き換える必要があります:

  1. 「ナビゲータ」で、「構成」 -> Visual Builderに移動します。
  2. 左側の「アクティビティ」アイコンをクリックします。
  3. 「Oracle CX HelpDesk UI拡張アプリケーション」-> HelpdeskContactsLov -> HrHelpDeskRequestsにナビゲートします。
  4. 「ルール・セット」タブをクリックします。
  5. 「HRHDエージェント・フローの作成」をクリックします。
  6. カスタム「使用しているcreateModeHRHDRuleのコピー」をクリックします。
  7. PrimaryContactPersonIdフィールドをクリックします。
  8. 「テンプレート」の右側に、「プライマリ担当者ピッカー・エージェント・テンプレート(非推奨)」と表示される場合があります。 使用するテンプレートに「スマート・ナビゲーション・フラグメントを使用したプライマリ担当者ピッカー・エージェント・テンプレート」を選択します。
  9. ナビゲータが見つかった各フローのテンプレートを変更します。
  10. 変更を保存します。
  11. 変更された各ページに新しいHCMナビゲータが表示されるようにプレビューします。
  12. 変更を公開します。

ヒントと考慮事項

disableHCMSmartNavigatorLinksを過去に構成した場合、削除した内容は引き続き適用されます。

エージェントがHCMナビゲータのリンクにアクセスできない場合は、HCMナビゲータにリンクが表示されます。

主なリソース

このリリースの一般提供後、この機能の構成方法のビデオは「ヘルプ・デスク - Oracleビデオ・ハブ」にあります。

アクセス要件

今日、HCMナビゲータにアクセスできるエージェントは、改善されたHCMナビゲータにアクセスできます。

これを構成するには、ヘルプ・デスク管理者がVisual Builder Studioで変更を行う機能が必要です。 追加の権限は必要ありません。