キューのリソースのみを表示するには、新しいAssignToフィールド・テンプレートを使用

管理者は、ヘルプ・デスク・リクエストに割り当てられたキューに関連付けられているリソースのみがAssignToフィールドに表示されるように、ヘルプ・デスクを構成できるようになりました。 これにより、エージェントはキュー・リソース・プール外の従業員に割り当てられなくなります。 これは、Visual Builder Studioテンプレートを使用して実行され、プロファイル・オプションを使用して有効化または無効化できます。

この新しい制限を使用すると、エージェントとマネージャは、リソースを割り当てるときに選択するエージェント・グループを小さくできます。また、エージェントが類似した名前の不正な従業員に割り当てるのを防ぎます。

有効化のステップ

AssignToフィールド・オプションを、キューに含まれるメンバーのみに制限するには:

1. 「設定および保守」に移動します。
2. 「タスク」アイコンをクリックします。
3. 「検索」をクリックします。
4. 「管理者プロファイル値の管理」を検索します。
5. タスク「管理者プロファイル値の管理」へのリンクをクリックします。
6. 「プロファイル・オプション・コード」にORA_HELP_DESK_ASSIGNEE_LISTと入力します。
7. 「検索」をクリックします。
8. 次に示すように、「プロファイル値」をQueueMembersに変更します。

AssignToをQueueMembersに制限

ヒントと考慮事項

変更内容は、変更後に初めてログインするまで表示されません。

割り当てられたキューを変更する場合、新しいassignToリストが有効になる前に、新しいキューを保存する必要はありません。

主なリソース

この機能の一般提供後、使用と構成を示すビデオは「ヘルプ・デスク - Oracleビデオ」にあります。

アクセス要件

この機能を使用するために新しい権限は必要ありません。