サービス・プロファイル・ベースのSR分析

サービス・プロファイルは、通常、サービス可能な資産がある顧客アカウントに関連付けられます。 新しい「サービス・プロファイル」フォルダが「サービス - CRMサービス・リクエスト・リアル・タイム」サブジェクト領域に追加されました。

サービス・プロファイルとそのサイトのコンテキストで、サービス・リクエストの速度、解決、エージェントのパフォーマンスおよびその他の運用面に関連するインサイトに富んだレポートを構築できるため、同じアカウントのサービス・ロケーション全体の資産メンテナンス問題の外れ値およびパターンを分析できます。

サービス・プロファイル別オープンSRおよびWO

問題の発生率やタイプ、問題の資産、プロファイルに関連付けられた特定のサイトでの解決効率などのサービス・パフォーマンスを可視化することで、マネージャは再発やエスカレーションの可能性を防ぐための積極的なステップを踏むことができます。

有効化のステップ

新しいサブジェクト領域は、既存のレポートに追加して使用するか、新しいレポートで使用します。 レポートの作成および編集の詳細は、分析およびレポートの作成および管理のブック(「Oracle Help Center」→目的のアプリケーション・サービス領域→「Books」→「Administration」)を参照してください。

主なリソース

Transactional Business Intelligenceのサブジェクト領域