Unity統合: Service CloudのUnityインサイト
- 統合により、Unityのマスター顧客オブジェクトに次のインテリジェント属性が作成されます。
- 平均サービス期間 - 担当者のインシデントを解決する平均期間。
- 平均センチメント - 担当者の平均顧客センチメント。
- 最も人気のあるチャネル - 担当者の最も優先されるチャネル。
- 製品アフィニティ - 担当者によって最もやり取りされた製品。
Unityのインテリジェント属性
- Oracle Service Cloudの新しいパネルには、担当者のサービス関連インテリジェント属性が表示されます。
- このパネルは、Service Cloudのすべての担当者に使用できます。
- インテリジェント属性は、アイデンティティ解決ジョブがUnityで実行されると更新されます。
Unityインサイト・パネル
ビジネス価値:
顧客満足度の向上: UnityからのIAが装備されたエージェントは、担当者に対してより優れたサービスを提供できるようになりました。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
この機能は、3.25.02.14-b0001 - BUI Mar iリリースに含まれます。このリリースは、2025年2月20日に非本番サイトおよび2025年3月6日に本番サイトにあります。