AI解決エージェントで以前に解決された類似SRを活用

サービスAI解決エージェントは、以前に解決された類似のサービス・リクエストを参照して、SRを正常に自動解決するための解決計画に到達するようになりました。

サービス・オペレーションは、以前に解決された類似SRへのアクセスを提供する、より迅速で正確な推奨事項の恩恵を受けることになります。

有効化のステップ

問題および解決の説明を含む主要詳細を含む類似SRのリストをシステムにアップロードする必要があります。 この機能を有効にすると、詳細なステップが共有されます。

主なリソース

24Dでリリースされた親機能へのリンク: https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/readiness/service/24d/bsvc24d/24D-b2b-service-wn-f35613.htm