サービス・センター・コンソールからの作業オーダーの作成および管理

Redwoodユーザー・エクスペリエンスでは、エージェントはサービス・センター・コンソールから直接作業オーダーを作成および管理できるようになりました。開いている作業オーダーのリストにアクセスするには、「自分の作業オーダー」フィルタをクリックし、新しいブラウザ・タブを開くかわりに、サービス・ホーム・ページ内の「作業オーダー」リスト・ページを開きます。使用されるフィルタは、エージェントのデフォルト作業オーダー・リスト・フィルタに基づきます。作業オーダーが開くと、サービス・センター・コンソールの下部にある新しい「インアプリ」タブで作業オーダーが開きます。エージェントは、サービス・センター・コンソールの下部にある「インアプリ」タブで、複数のサービス・リクエストおよび複数の作業オーダーを開くことができるようになりました。

これにより、すべてのサービス・リクエストおよび作業オーダーを1つのブラウザ・タブで開いたユーザー・エクスペリエンスが向上します。また、複数の作業オーダーを同時に処理する必要がある場合にも、効率が向上します。