Redwoodエクスペリエンス: 一元化されたメッセージング・ハブを使用した候補者連絡の管理

採用担当者または採用マネージャは、メッセージ・センターと呼ばれる一元的なメッセージング・ハブを介して、複数のチャネルおよび複数のコンテキストにわたる候補者連絡を表示および管理します。このアップグレードの前は、コンテキストごとに候補者のプロファイルにナビゲートすることによってのみ、EメールまたはSMSメッセージを管理できました。

このアップグレードにより、採用におけるRedwoodエクスペリエンスの一部として利用できるメッセージ・センターを使用して、任意のコンテキストで任意の候補者とやり取りしたすべての連絡の統合されたビューが提供されるようになりました。これには、「自分のクライアント・グループ」 >「採用」をクリックして、「メッセージ」タブからアクセスできます。

メッセージ・センターからのEメールおよびSMSメッセージへのアクセス

メッセージ・センターの主な機能は次のとおりです:

アクセス可能なすべての候補者のSMSとEメールの両方の連絡を表示および管理する機能。
次に基づいてメッセージをフィルタします:
- 自分のメッセージ: 候補者に送信した、または候補者から受信したすべてのEメールおよびSMSメッセージを表示します。
- すべてのメッセージ: アクセス可能な求人、見込み、プールまたはイベントのコンテキストで、候補者との間で送受信されたすべてのEメールおよびSMSメッセージを表示します。これには、これらのコンテキストで候補者に送信された他の自動生成メッセージも含まれます。
- 自分が送信: 候補者に送信したEメールおよびSMSメッセージを表示します。
- EメールまたはSMS: EメールまたはSMSメッセージのみ(あるいはその両方)を表示します。
- 日付範囲: 特定の日付範囲内に送受信されたメッセージを表示します。
- Eメール: 特定のEメール・アドレスとやり取りしたEメールを表示します。
- 電話番号: 特定の電話番号とやり取りしたSMSメッセージを表示します。

メッセージのすべてのフィルタ・オプション

デフォルトでは、このページを初めて表示すると、「自分のメッセージ」フィルタが適用されます。新しいフィルタを適用してページをリフレッシュする場合は、「消去」ボタンをクリックしてから続行します。

メッセージの詳細領域から、メッセージのコンテキストに応じて、候補者プロファイル・ページ、見込みプロファイル・ページまたは候補者ジョブ応募ページに移動できます。
アクセス可能な候補者からのEメールおよびSMSメッセージに返信します。
「検索」フィールドを使用してメッセージを検索します:
- SMSメッセージの場合: メッセージ本文のキーワード、受信者の名前、または候補者番号に基づいて検索します。
- Eメールの場合: メッセージの件名または本文のキーワード、または候補者番号に基づいて検索します。

ノート: 「検索」フィールドでは、電話番号またはEメール・アドレスで検索できません。かわりに、フィルタを使用できます。

左パネルでEメール・メッセージをクリックすると、そのメッセージの完全な会話スレッドが右パネルに表示されます。左パネルのEメール・メッセージには、そのスレッド内の会話の数を示すカウントがあります。
SMSメッセージの場合、左パネルに候補者の名前が表示されます。名前をクリックすると、右パネルに会話スレッドが表示されます。

EメールとSMSの表示

メッセージは最新から最古の順またはその逆の順にソートできます。
Eメールの場合は、Eメールへの返信、添付ファイルのアップロード、ダウンロードおよびプレビューができます。
SMSメッセージに返信できます。失敗したSMSメッセージの再送信を試行することもできます。「採用メッセージ構成」タスクで現在構成されているアウトバウンドSMSメッセージ制限は、メッセージ・センター内のメッセージにも適用されます。その日のシステムのハード制限または候補者メッセージ制限に達した場合、失敗したSMSメッセージが表示されることや、一部のメッセージに返信できないことがあります。

ノート: メッセージに返信するには、双方向Eメール連絡およびSMS連絡を有効にする必要があります。

新しいメッセージを作成するには、「候補者プロファイルの表示」ボタンや「候補者ジョブ応募の表示」ボタンなど、ページ上部の各コンテキスト・ボタンをクリックして候補者プロファイル・ページにナビゲートする必要があります。これにより、候補者プロファイル・ページの「メッセージ」タブが表示され、そこからメッセージを作成できます。メッセージ・センターに戻るには、候補者プロファイル・ページで「戻る」をクリックします。

メッセージ・センターに表示されるメッセージの数は、「採用メッセージ構成」タスクで構成された時間スパンによって異なります。デフォルトでは、過去180日間のメッセージが表示されます。この設定は変更できます。

この機能により、メッセージングで個々の候補者プロファイルに移動する必要がなくなるため時間を節約でき、コミュニケーション管理の効率性と生産性が向上します。

有効化のステップ

この機能を使用するには、採用ブースタにオプト・インする必要があります。

この機能を設定するには:

プロファイル・オプションORA_IRC_MESSAGE_CENTER_ORACLE_SEARCH_ENABLEDを有効にします。
過去のメッセージを表示する期間を構成します。デフォルトは180日です。この値を変更するには:
1. 「設定と保守」作業領域で、次の場所に移動します。

講義: 採用および候補者エクスペリエンス
機能領域: 採用および候補者エクスペリエンス管理
タスク: 採用メッセージ構成

「メッセージ・センター設定」セクションまでスクロールダウンし、メッセージを表示する過去の日数を入力します。最大許容数は365日です。

3. 「索引定義を作成し、OSCSへの初期取込みを実行するESSジョブ」スケジュール済プロセスを実行します。 「再登録するインデックス名」フィールドに、fa-hcm-irc-messagesと入力します。このプロセスは、1回または必要に応じて実行できます。繰返しベースでスケジュールする必要はありません。

「ノート:」たとえば、過去のメッセージを表示する期間を90日から120日に変更する場合は、このプロセスを実行する必要があります。

ヒントと考慮事項

メッセージ・フィルタ

「自分のメッセージ」、「すべてのメッセージ」および「自分が送信」フィルタ・オプションでは、次のように特定の基準に基づいてメッセージが表示されます:

自分のメッセージ: 「採用メッセージ構成」タスクで構成された時間スパン内に候補者に送信した、または候補者から受信したすべてのEメールおよびSMSメッセージを表示します。これらのメッセージは、指定した時間スパン内であるかぎり、フェーズや状態に関係なく、求人、プール、イベントなど、すべての関連オブジェクトについて表示されます。

すべてのメッセージ: 構成された時間スパン内のEメールおよびSMSメッセージを次の各コンテキストの条件に基づいて表示します:

求人コンテキスト

自分が採用チームに属していて、求人フェーズが「オープン」、状態が未掲載、「スケジュール済」、「掲載済」、掲載解除、「一時停止」または「充足済」のいずれかである求人に関連するすべてのEメールが表示されます。
自分がアクセス可能であるか、採用チームに属していて、求人フェーズが「オープン」、求人状態が未掲載、「スケジュール済」、「掲載済」、掲載解除、「一時停止」または「充足済」のいずれかである求人に関連するすべてのSMSメールが表示されます。

プール・コンテキスト

自分がプール所有者であるアクティブなプールに関連するすべてのEメールおよびSMSメッセージを表示します。

イベント・コンテキスト

自分がイベント・チームに属していて、登録状態が「掲載済」または「オープン」であるイベントに関連するすべてのEメールおよびSMSメッセージを表示します。

アプリケーションによる自動生成

自分が採用チームに属していて、求人のフェーズが「オープン」であるか、自分がイベント・チームに属しているか、自分がプール所有者であるすべてのEメールおよびSMSメッセージを表示します。

自分が送信: 構成された時間スパン内に候補者に送信したすべてのEメールおよびSMSメッセージが表示されます。

拡張性

次のVisual Basicページ・プロパティを使用して、メッセージ・センターでこれらの機能を有効または無効にできます:

enableReplyonMessageCenter - EメールおよびSMSメッセージに対する「返信」ボタンが有効になります。
showGoToCandidateProfile - これらのページで候補者プロファイルに移動ボタンが有効になります。
showSMSonMessageCenter - メッセージ・センターでSMSメッセージの表示を有効にします。これを無効にすると、SMSフィルタ・オプションも非表示になります。

主なリソース

プロファイル・オプション値の設定の詳細は、Oracle Help Centerのアプリケーション実装ガイドのプロファイル・オプション値の設定のトピックを参照してください。

アクセス要件

この機能を使用するには、採用メッセージ・センターへのアクセス権限(IRC_ACCESS_RECRUITING_MESSAGE_CENTER)と次のいずれかの集計権限が必要です:

採用担当者としての採用メッセージ・センターへのアクセス(ORA_IRC_ACCESS_RECRUITING_MESSAGE_CENTER_AS_RECRUITER)
採用マネージャとしての採用メッセージ・センターへのアクセス(ORA_IRC_ACCESS_RECRUITING_MESSAGE_CENTER_AS_HIRING_MANAGER)