解決スマート・アクションによるケースの容易な解決

新しい「ケースの解決」スマート・アクションは、構成可能な解決ステータス、解決結果、SmartText対応の解決サマリーなど、ケースをクローズするための簡略化および構成可能な方法です。

「ケースの解決」アクションが正常に完了すると、解決フィールド(「解決結果」、「解決コード」および「解決摘要」)がケース詳細UIに自動的に表示されます。

「ケースの解決」を使用すると、ケースをクローズするための構造化されたアプローチがケース・ワーカーに提供され、クローズされたすべてのケースが、組織のベスト・プラクティスおよびポリシーに従って文書化され、クローズされます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

• 「ケースの解決」スマート・アクションは、ステータス・タイプが「アクティブ」、「非アクティブ」および「一時停止」の場合に表示されます。
• 管理者は、「設定および保守」で次のタスクを使用して、解決結果&解決コードの値を構成できます:
  • CRMのケース結果および解決の管理
  • 内部ヘルプ・デスクのケース結果および解決の管理
  • HRヘルプ・デスクのケース結果および解決の管理

アクセス要件

• 解決ケースSmartActionは、ユーザーがSVC_EDIT_CASE_PRIV権限を持っている場合に使用できます。