転送ノートは、ヘルプ・デスク・リクエストに内部ノートとして転記されます

エージェントが「ヘルプ・デスク・リクエストの転送」アクションを実行すると、エージェントは転送事由のノートを入力できます。 このノートは、次に示すように、メッセージ内の内部ノートに格納されます。

内部ノートの転送

これにより、エージェントは、リクエストが転送された理由を簡単に確認でき、内部ノートを参照して転送の履歴を確認することもできます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

このノートは、「ヘルプ・デスク・リクエストの転送」アクションが実行された場合にのみ追加されます。 リクエストが直接再割当てされた場合、ノートは記録されません。

主なリソース

この機能のデモは、「ヘルプ・デスク - Oracleビデオ・ハブ」にあります。

アクセス要件

内部ノートを表示できるユーザーは、転送ノートを表示できます。