Eメールの自動作成によるAIによる解決の共有

サービス・リクエストAI解決エージェントは、着信する顧客/従業員の質問/問題を理解し、生成AIを使用した回答またはソリューションを推奨します。提案されている解決策を顧客と共有する前に、サービス要員が確認できます。

手動エージェントは、「Eメールの作成」パネルでAI推奨解決計画をレビューし、変更を加えて「送信」を押し、顧客と共有できるようになりました。

「Eメールの作成」パネルに移入されたAI解決エージェントの推奨事項

クリック数が減り、ページ・ナビゲーションが増えると、SRのレビューおよび解決において「人間参加型」エージェントがより効率的になります。

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

親サービスAI解決エージェント機能は、早期導入プログラムの一部であり、プロモーション・コードを介して使用可能になります。この機能の実装に関心がある場合は、Oracle Supportに連絡してリクエストを送信してください。

親機能に必要なアクセス要件以上の新しいアクセス要件は必要ありません。