SMS & WhatsApp For Fusion Service

この機能を有効にすると、顧客はWhatsAppまたはSMSを使用してFusion Serviceエージェントに接続できます。

SMS & WhatsApp for Fusion Serviceは、次のようなwebチャットと同じ機能を提供します:

SMS & WhatsApp for Fusion Serviceはパートナが有効であるため、Infobipのアカウントでローカル・モバイル・キャリア(SMS用)およびWhatsAppビジネス・プラットフォームへのアクセスを有効にする必要があります。

「顧客を統合」 - 新しいアプリをインストールしたりポータルにアクセスしたりすることなく、移動中にサービスに簡単にアクセスできます
「エージェントの生産性とレスポンス率の向上」- チャットとまったく同じエージェント・エクスペリエンスにより、エージェントは利用可能なすべてのチャネルで顧客との複数の会話を処理できます
「キューをスキップ」 - メッセージング・チャネルを介したサービスの提供により、顧客が電話でエージェントが応答するのを待たずに済む
「チームの需要を削減」 - デジタル・アシスタントで簡単に会話を処理できるようにすることで、顧客の迅速な解決と、チームにルーティングされる会話の数を削減
「リアルタイムでの分析、監視、コーチング」 - メッセージングは、スーパーバイザ・ダッシュボードで自動的に機能するため、webチャットなどの他のチャネルとまったく同じ方法でエージェントを監視およびコーチできます
「チームの俊敏性と応答性を確保」 - SMSおよびWhatsAppは、チャットと同じワークフロー、ルーティングおよびエージェント割当て機能を活用し、顧客が必要とするサービスに柔軟性を提供できるようチームに伝えます

Infobipアカウントをお持ちでない場合は、まずここで無料トライアルに登録してください: https://www.infobip.com/signup
「WhatsAppおよびFusion ServiceのSMSへのアクセス」という件名でFusion Service (Digital Customer Service)のサービス・リクエストを送信して、製品管理チームに連絡
製品管理チームは、Fusion環境に対してWhatsAppおよびSMSサポートを有効にする次のステップを案内

Infobipサイトにアクセスして、トライアル・アカウントに登録するとともに、価格、機能、ドキュメントに関する詳細をご確認ください:

顧客は次のものを必要とします: