DCSポータルのデポ修理RMAリストおよび詳細ビュー

Digital Customer Service参照テンプレートでは、サービス・ロジスティクスとの統合が改善され、エンド・ユーザーがセルフサービス・サポート・ポータルでデポ修理のリストを表示できるようになりました。 Fusion Serviceのお客様は、これらのすぐに使用できるアセット・ベースのサービス・フローを、Digital Customer Serviceポータル実装に活用できます。

DCSホームページの「修理」という新しいメニュー・ナビゲーション・オプションを使用すると、「RMAリスト表示ページ」にすばやくアクセスでき、Account/CustomerレベルのRMAデータが表示されます。

このリリースの範囲:

DCSポータルのRMAリスト・ビュー・ページ(新しいoj-DCS-RMA-listコンポーネント)
フィルタを適用して、リスト・ビューから関連するRMAを検索
DCSポータルのRMA詳細ページ

DCS参照テンプレートのRMA修理リスト・コンポーネント

DCS参照テンプレートのRMA修理リスト・コンポーネントにフィルタを適用

ビジネス上の利点:

アカウントのサポート・ポータルから返品作業オーダーを直接表示
すぐに使用できるアセット・ベースのサービス・フローにより、Digital Customer Serviceポータルの実装を高速化
標準ページおよびコンポーネントは、ビジネス要件を満たすようにVisual Builderで簡単に構成できます
アップグレード可能なコンポーネント
バグ修正と追加機能を活用

有効化のステップ

RMAの場合、Customer Self Serviceロールに対してカスタム・ロールを作成する必要があります。また、機能権限「デポ修理マネージャ」をFusionに追加する必要があります。
https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/fusion-service/faids/create-and-manage-custom-self-service-roles.html#s20081523を参照してください
ユーザー・データ構成表には、Customer Self ServiceユーザーのGET、OPTIONS、<FA HOST>/fscmRestApi/resources/11.13.18.05/depotOrderDetailsに対して次のエントリが追加されている必要があります。
https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/fusion-service/faids/manage-the-proxy-user-configuration-data.htmlを参照してください
この機能を有効にするための変数がDCSアプリケーションにあります。 RMAEnabledは、デフォルトがfalseの変数名で、KMAIEnabledと同様に有効にできます。

ヒントと考慮事項

この機能は、最新の25C Digital Customer Service参照テンプレートを使用して自動的に使用可能になります。 Visual Builderのコンポーネントのドキュメントを参照してください。

主なリソース

プレイブック「Digital Customer Serviceを有効にする方法」
Visual Builderにある詳細なコンポーネント・ドキュメントを参照してください。
Service Logisticsのドキュメント

アクセス要件

開発者ロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインします。