埋込みサービス25Cの拡張機能

埋込みサービスは、Digital Customer Serviceアプリケーションまたはエンゲージメント・エンジンの単一のjavascriptタグを介して任意のwebページにデプロイできるシンジケート・ウィジェットです。 埋込みサービスは、必要なときに多機能ヘルプを提供し、検索ナレッジ、一般的な記事、上位アクション、サービス・リクエストの作成、Digital Assistant as an Agent (ODA)、人間のエージェントとのライブ・チャット(Web Chat for Service)などのモジュール機能を備えた任意のページに完全なサポート・エクスペリエンスを挿入できます。

埋込みサービスは、Digital Customer Service PortalおよびFusion Serviceのデフォルトのチャット・コンポーネントです。 埋込みサービスは、標準設定のリリース25A以上のDCS参照テンプレートですぐに使用できます。 ウィジェットを調整したり、DCS以外のサイトにデプロイする場合は、エンゲージメント・エンジンと呼ばれるポイント・アンド・クリック・インタフェースを使用して、レイアウトおよび機能属性を構成し、ページにウィジェットをロードするルールを定義できます。

埋込みサービスを使い始めるには、以下の主要リソースをご覧ください。 Digital Customer Serviceに対するサービス・リクエストを介して埋込みサービス機能を使用してエンゲージメント・エンジンをリクエストします。

埋込みサービスには、25C (component version 25.07.0)にいくつかの機能拡張があります。

  • 埋込みサービス・クライアント
    • DCS参照テンプレートのデフォルト・クライアント25C。
    • DCSポータルのようなデフォルトのESスタイル設定。
    • チャット・バブルのその他のHTMLのベースライン・スタイル設定。
  • 埋込みサービスは、Fusion Service 25.07.0 (25C)バージョンのWebチャットをサポート
    • 監督者のモニタリング: Webチャットでは、チャット・モニタリング、コーチングおよびチャットへの参加のチャット・スーパーバイザ機能がサポートされるようになりました。 スーパーバイザがモニタリングを開始したり、パブリック・メッセージを送信せずにチャットに参加したりすると、エンドユーザーにはシステム・メッセージは表示されません。 スーパーバイザが会話に参加し、パブリック・メッセージを送信すると、これはトランスクリプトに保存され、エンド・ユーザーにはメッセージが別のエージェントからのものであることがわかります。

Embedded Serviceには、様々なビジネス上の利点があります:

  • 必要な時点でのサービス: エンド・ユーザーが状況に応じたプロアクティブな支援を必要とする任意のサイトに会話ウィジェットをデプロイします。
  • 24時間365日の問題解決を改善: エージェントまたはAI Agentエクスペリエンスとして最適なDigital Assistantを設計し、いつでも会話型サポートを提供します。
  • 柔軟なUX: Engagement Engine構成ツールとルール・エンジンを使用して、埋込みサービス・クライアントの動作を目的のカスタマ・エクスペリエンスにすばやく適応させます。
  • ビジネスの俊敏性: ポイントを介してセット・アップとスタイル設定を簡単に行い、熟練したビジネス管理ユーザーによるエンゲージメント・エンジン・インタフェースをクリックします。

有効化のステップ

1. Digital Customer Serviceの必須タスク・リスト

2. 埋込みサービスのプロファイル・オプションの有効化

  • 埋込みサービスを使用するには、「埋込みサービスの実装方法」プレイブックで詳細に説明されているFusion Serviceの番号プロファイル・オプションを有効にする必要があります。

3. 即時利用可能な埋込みサービス・ウィジェットがDCSポータル・アプリケーション(if you are using the DCS Reference Template 25A or higher)にロードされます

4. ウィジェットに変更を加えたり、DCS以外のポータルに配置するには、埋込みServiceのエンゲージメント・エンジン・アカウントをリクエスト

  • Oracle Supportを使用したサービス・リクエストのログ
  • Digital Customer Serviceに対するサービス・リクエストを介した「埋込みサービス」機能を使用したエンゲージメント・エンジンのリクエスト
  • FusionサイトおよびVisual Builderサイト、およびエンゲージメント・エンジンへのアクセスを必要とするユーザーの名前、Eメールおよびタイム・ゾーンを指定
  • ようこそEメールを受信した後、パスワードをリセット

5. 即時利用可能な埋込みサービスwidgetを変更する場合は、エンゲージメント・エンジン・タグをサイトに追加

  • Engagement Engine https://admin.ee.channels.ocs.oraclecloud.com/editor/にログイン
  • 「ヘルプ」-「設定」にナビゲートして、独自のエンゲージメント・エンジン・アカウントIDを持つタグを検索するための設定
  • 任意のサイトで埋込みサービスを表示するページにjavascriptタグを追加
  • DCSには、ページに追加できる「Engagement Engineコンポーネント」があります。一意のエンゲージメント・エンジン・アカウントIDを設定する必要があります

6. Engagement Engineでの埋込みサービス・コンポーネントの作成

  • 「設定」-「埋込みサービス」にナビゲート
  • 「新規コンポーネントの作成」で最新バージョンを選択
  • 「構成」で、ネットワーク構成で必須のVisual BuilderホストURLを設定
  • 「構成」で、「画面構成」を追加します。 これらは、埋込みサービス・クライアントに表示される様々な画面です。 すぐに使用可能になり、不要なものはすべて無効になります。
  • レイアウトと機能に必要な属性を構成し、「保存&公開」

7. 自分のサイトの定義

8. 自分のサイトにルールを作成

  • 「ルール」-「新規ルールの作成」にナビゲート
  • 名前を入力し、ルール評価サイクルを選択
  • アクションの追加: 組込みサービス - ロード
  • 埋込みサービス・コンポーネントを選択し、ルールを保存

9. 適切な設定の適用

  • 「設定」にナビゲート
  • 単一ページ・アプリケーションの選択(DCSアプリケーションで埋込みサービスをロードするために必要)
  • HTTPリファラURLを選択

10. ルールを自分のサイトに関連付け

  • エンゲージメント・エンジンで「ダッシュボード」を使用して、どのルールをどのサイトに関連付けるかを選択できます

11. 自分のサイトを公開

  • サイトに関連付けられているルールを変更する場合、またはサイトの定義を変更する場合は、「公開」を使用して、Oracle Engagement Engineサーバーに行われた変更を通知する必要があります。

12. オプションで、DA as Agentへの接続をOracle Digital Assistantで構成およびテストします(ODAを使用している場合)

ヒントと考慮事項

DCSアプリケーション・リリース25A以上で提供される即時利用可能な埋込みサービス・ウィジェットを構成する場合は、エンゲージメント・エンジン・エディタが必要です。

Engagement Engine javascriptタグ(グローバル・ブランド・サイトやEコマース・サイトなど)を使用して、埋込みヘルプまたはチャットが必要な任意のサイトに埋込みサービス・ウィジェットを配置できます。

主なリソース

アクセス要件

Digital Customer Serviceに対するサービス・リクエストを介した埋込みサービスを使用したエンゲージメント・エンジンのリクエスト。   開発者ロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインします。